直播間被忽悠，老人打賞能要回嗎？

直播間被忽悠，老人打賞能要回嗎？

半月談記者 吳文詡

為主播打PK“鎮場子”，老人兩個月刷18萬元禮物；主播手把手教充值，老人一年打賞50萬元養老錢；主播以“紅顏知己”“忘年交”為幌子，3個月騙光老人20萬元癌癥治療費用……在一聲聲“大哥”“姐姐”“爸爸”“媽媽”的親切呼喚或賣慘故事中，一些老人紛紛掏出養老錢、救命錢打賞主播。

冷靜下來后，老人打賞的這些錢還能要回來嗎？相關法律怎么界定的？如何看好老人的“錢袋子”？

主播“變著法”讓老人掏錢

今年3月初，成都一名退休老人為幫助女主播贏得直播PK，多次在計時結束前送上單價數千元的虛擬禮物，其中一天連送13個高價禮物，不到兩個月累計打賞18萬元。家人發現后，多次與主播協商并向相關平臺舉報，均未能收到退款。

半月談記者梳理發現，除了直播間助力PK比賽外，一些主播使出各種“花招”讓老人為其打賞：或編造投資返利、患絕癥等騙取打賞，或以線下約會、發送私密照等方式強化情感控制，誘騙老人進行大額線上打賞或線下轉賬。如今年4月，山東聊城一名六旬獨居老人輕信網絡主播自編自導的“苦情戲”，數日內多次借錢向主播轉賬近3000元。

“當前，老年人觀看網絡直播引發的法律糾紛，呈現出涉訴金額顯著攀升、維權主體多元交叉、法律關系復雜交織等特征。”北京市第三中級人民法院立案庭法官張鵬飛介紹，在一些案件中，很多老人不惜動用養老金、醫療儲備金等進行大額打賞，冷靜后追悔莫及，向平臺及主播主張返還款項，而同一案件中常混合出現網絡服務合同、贈與合同等多重法律關系；除作為打賞者的老年人本人外，其配偶通常也會作為原告進行訴訟，形成家庭內部與外部主體的復合型糾紛。

北京互聯網法院黨組成員、副院長儀軍表示，2018年9月至2025年9月，該院受理涉60歲以上老年人網絡消費糾紛案件1009件，案件量總體呈逐年上升態勢。“老年人網絡消費糾紛維權面臨較大困難，表現在老人舉證能力較弱、對平臺規則和技術不熟悉等。”

錢能要回來嗎？

為進一步加強網絡直播打賞管理，中央網信辦自10月26日起，在全國范圍開展為期2個月的“清朗·整治網絡直播打賞亂象”專項行動。其中，重點打擊編排“家庭不幸”“暴力霸凌”等虛假劇情，或虛構“親情陪伴”“支持青年創業”“支援國家項目”“開展公益慈善”等名目，或搭建私域直播場景，誘騙老年人打賞。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍介紹，老年人大額打賞有兩種情形值得警惕：一是承諾返利型，主播在直播過程中向老人許諾可以退款、雙倍返還或獲得其他利益，但收到錢后就立刻消失，這種行為本質上屬于電信詐騙，已有多起相關案件被定性為詐騙罪；二是情感誘導型，通過賣慘、虛構人設，甚至提供變相的情感陪伴或不良服務，來博取老人同情或情感依賴，從而誘導其打賞，盡管單筆金額未必巨大，但累計數額往往可觀。

一輩子精打細算的老年人，為什么會輕易把辛苦錢掏給網上的主播？北京航空航天大學法學院副教授趙精武指出，部分老年人退休后社交圈縮窄，或因子女陪伴缺失以致孤獨感增強，而直播平臺提供了一個高互動性的虛擬社交場所。在這種情景下，打賞行為不僅是消費，更像是一種為維系“親密關系”而進行的“情感投資”。老年人冷靜下來后悔不當初，表明這些打賞并非完全基于理性。

廣東良馬律師事務所律師何倩表示，部分平臺“榜一大哥”“榜一大姐”等身份標簽滿足了部分老年人的存在感需求，而部分平臺通過設置“守護榜”“親情值”等虛擬榮譽，誘導用戶進行非理性消費。張鵬飛認為，一些平臺對打賞額度未設置合理上限，也未及時對高額打賞的老年用戶進行干預和提醒，說明平臺審核與約束機制不健全，相關部門對誘導性、欺騙性直播行為的處罰力度也較輕。

司法領域對此怎么定責？張鵬飛表示，一般情況下，老年人作為完全民事行為能力人，在自愿遵守相關法律規定和行業規則的前提下注冊為直播平臺用戶并通過打賞獲取精神愉悅，該行為屬于合法有效的一般消費行為。老人在此情況下打賞反悔，向法院主張返還通常難以得到支持。在因老人配偶主張主播返還款項引發糾紛的案件中，法院需分別審查線上打賞與線下轉賬的法律性質，并適用不同裁判規則。“但是，對老年人因受欺詐而作出的贈與行為，法院一般判決主播應退還所受款項。”

筑牢親情與法律“防火墻”

治理老人觸網引發的打賞亂象，需多方協同發力。“要重點打擊詐騙類和嚴重誘導類行為，加強監管和處置力度。”朱巍表示，平臺目前的保護機制主要針對未成年人，對老年人很難設置類似“打賞前需經子女同意”的硬性限制。對于一些老年人的自愿、合法打賞行為，應尊重其個人意愿和財產處分自由。

建立健全“老年人保護模式”。趙精武認為，用戶在實名認證后，直播平臺應主動開啟或建議開啟該模式。該模式應設置單日或單月打賞上限，對大額打賞設置冷靜期，并在支付時增加更醒目的風險提示。此外，平臺的算法推薦機制也應結合老年人需求進行優化，承擔相應社會責任。

張鵬飛表示，要進一步健全直播打賞管理功能，細化審核標準，嚴格管理榜單、團播等功能設置和互動玩法，并加強對主播行為的審核與約束，嚴肅查處誘導性、欺騙性打賞行為，建立針對老年人的用戶權益保障機制。

建立老年用戶打賞專項監測機制。受訪人士建議，直播平臺實施異常交易監測，通過AI算法識別高頻大額打賞行為，并自動觸發人臉識別驗證和緊急聯系人通知程序。

何倩建議，加強社會協同治理，建立社區與家庭支持體系，其中社區要加強對老人的普法教育，通過老年大學、社區講座等形式普及網絡消費風險，提高老年人防范意識。趙精武強調，社會層面要弘揚好家庭文化，引導家庭成員構建和諧家庭關系，讓老人的生活更加充實。（參與采寫：成諾）