網民問三大運營商：這一記耳光，到底扇醒了誰？

最近刷朋友圈，好多人都在喊：“哎？你們發現沒，那些半夜打過來的騷擾電話、推銷短信，咋突然就沒影了？” 這話一出來，底下一堆人附和，有人說終于能睡個安穩覺了，有人吐槽之前被騷擾得想摔手機，現在反倒有點不適應。可高興勁兒沒過，不少人越想越不對勁：這困擾了咱們五六年的破事兒，咋就一夜之間解決了？難不成之前那些運營商都是裝糊涂？

一、騷擾電話 “斷供”，不是技術牛，是鞭子抽得狠

擱以前，誰沒被騷擾電話折磨過？上班正開著會，手機突然彈出個 “貸款低息”；晚上剛躺下，就來個 “樓盤清盤”；甚至連家里老人都沒能幸免，被騙子忽悠著差點轉錢。那時候大伙兒咋做的？要么拉黑，要么舉報，要么打運營商客服投訴。可結果呢？客服永遠是那套 “我們會記錄”“正在優化”“技術有難度”，翻來覆去就這幾句話，聽得人火冒三丈，問題卻半點沒解決。

咱們還傻乎乎地體諒他們：“可能數據太多，處理不過來”“行業通病，慢慢總會好的”。結果呢？等外面來了個硬茬，撂下一句 “再不管就別干了”，運營商立馬跟打了雞血似的，連夜就把問題解決了。這操作誰看了不懵？合著之前不是不能弄，是不想弄啊！你跟他好好說，他當耳旁風；人家給他來硬的，他比誰都積極。這哪兒是技術難題，分明是態度問題！

二、“對內敷衍，對外聽話”，這毛病不止運營商有

其實仔細想想，運營商這操作，好多行業都一個德行。就說手機套餐，多少人被那些彎彎繞繞的條款坑過？明明寫著 “無限流量”，用到一半就限速；辦業務時說得好好的，到期自動續約，想取消還得跑營業廳。你打客服問，人家就拿合同條款跟你掰扯，氣得你肝疼。可一旦有人鬧到媒體上，或者監管部門介入，他們立馬就 “特殊處理”，退款的退款，改套餐的改套餐，態度好得不行。

還有銀行，那人工客服簡直比登天還難打。想查個賬單、改個預留手機號，按了一堆按鍵，繞來繞去還是智能語音。真遇到急事，只能請假跑柜臺，排一兩個小時的隊，結果十分鐘就辦完了。你說這事兒不能線上弄嗎？肯定能啊！就是懶得給你弄。還有那些公共服務，你不催個十遍八遍，不鬧到網上發酵，他們就一直 “走流程”，等媒體一曝光，立馬就 “加急辦理”，效率高得驚人。

這些行業的通病就是：對咱們這些普通消費者，能敷衍就敷衍，能拖延就拖延；可一旦遇到硬茬，或者有外力施壓，立馬就換了副嘴臉。不是他們沒能力，是他們沒把咱們的需求當回事兒。咱們的時間、咱們的感受，在他們眼里根本不值錢。他們只在乎會不會影響自己的利益，會不會被上面批評，至于消費者舒不舒服，根本不在他們考慮范圍內。

三、消費者不是 “韭菜”，“衣食父母” 該被當回事

說句實在話，這些企業能活下去，全靠咱們消費者買單。咱們每個月交的話費、網費、套餐費，都是他們的收入來源；咱們忍氣吞聲的消費體驗，都是在給他們的利潤 “添磚加瓦”。可這些企業倒好，把咱們的忍耐當成理所當然，把咱們的訴求當成耳旁風。

你以為咱們離不開他們？確實，現在換個運營商、換個銀行，手續麻煩，成本不低，他們就是抓住了這點，才敢這么有恃無恐。他們覺得，反正你跑不了，敷衍你又怎么樣？投訴你又能怎么樣？只要沒人來查，沒人來管，他們就一直這么糊弄下去。

可他們忘了，消費者的忍耐是有限度的。一次兩次敷衍，咱們能忍；次數多了，誰還愿意當這個冤大頭？現在網絡這么發達，誰的服務好，誰的服務差，一上網就能查到。你今天糊弄我，我明天就換個品牌；你不把我當回事，自然有人把我當回事。那些總想著敷衍消費者的企業，早晚得被市場淘汰。

四、解決問題靠 “耳光”？不如靠機制硬

最讓人憋屈的是，這些困擾咱們多年的問題，從來都不是解決不了，而是沒人愿意主動解決。非要等外力來抽一鞭子，才肯往前挪一步。這根本不是 “會哭的孩子有奶吃”，而是 “不抽鞭子不走路”。

咱們需要的不是靠外人來替咱們出頭，不是靠 “耳光” 來喚醒這些企業的良知，而是需要一個能真正約束他們的機制。這個機制得讓他們知道，敷衍消費者是要付出代價的，不重視用戶需求是會被懲罰的。

比如說，投訴能不能有個明確的處理時限？不能讓消費者投訴了就石沉大海；比如說，能不能有個真正能替消費者說話的渠道？讓咱們的聲音能被聽到、被重視；比如說，能不能把用戶滿意度和企業的考核掛鉤？讓他們不得不把消費者當回事。

只有這樣，這些企業才不會再抱著 “能糊弄就糊弄” 的心態，才會主動去解決問題，而不是等別人來抽鞭子。也只有這樣，咱們消費者才能真正享受到該有的服務，不用再忍氣吞聲，不用再靠 “外力” 維權。

其實說到底，消費者想要的真不多，無非是被尊重、被重視，花了錢能買到舒心的服務。那些企業要是能多站在消費者的角度想想，少點傲慢，多點誠意，很多問題根本就不是問題。

現在騷擾電話是少了，但咱們心里的憋屈還在。誰知道下次還會遇到啥糟心事兒？還得等多久才能解決？那些企業啥時候才能真正把消費者放在心上？

文末互動問題：你有沒有被類似的服務敷衍過？比如被套餐坑、被客服氣到？你是怎么解決的？歡迎在評論區吐槽，讓更多人看到咱們的真實遭遇！也別忘了點贊收藏，讓更多人關注這些 “糊弄人的服務”！