為進(jìn)一步提升我市國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)滿足居民健康需求,廣州市衛(wèi)生健康委將于近期開展國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目知曉率、滿意度及真實(shí)性的電話調(diào)查。
本次調(diào)查將通過智能語音機(jī)器人“國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)智能語音調(diào)查小助理”,以一問一答的方式了解廣州市常住居民享受國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的真實(shí)情況和服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)。
如您接到“您好,我是廣州市衛(wèi)生健康委的智能小助理”的來電時(shí),請(qǐng)耐心接聽并按照語音提示回答問題。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要,所提供的信息將作為提升國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)水平的重要依據(jù)。
本次調(diào)查所涉及的個(gè)人信息將嚴(yán)格保密,期待您對(duì)我們的調(diào)查做出真實(shí)的回答,非常感謝您的支持和配合!
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圖片由AI生產(chǎn)成
調(diào)查員介紹
國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目智能語音調(diào)查小助理
我是智能語音機(jī)器人,本次調(diào)查由我來完成,希望大家多多支持我的工作。我的來電號(hào)碼是020-22642904、020-22642905、020-29195177、020-29195178,來電將顯示“廣州市衛(wèi)生健康委”,部分手機(jī)可能不支持顯示,請(qǐng)您認(rèn)準(zhǔn)這些號(hào)碼并積極配合哦。
Q1
哪些居民會(huì)接到電話?
廣州市18歲至64歲常住居民、0-6歲兒童家長、孕產(chǎn)婦、65歲及以上老年人、35歲及以上原發(fā)性高血壓患者、35歲及以上2型糖尿病患者都有可能接到調(diào)查電話。
Q2
什么時(shí)候會(huì)接到電話?
小助理調(diào)查時(shí)間為2025年8月,請(qǐng)接到電話的居民朋友耐心回答,不要匆忙掛線,只有答完所有問題,才是一次有效的電話調(diào)查。
PS:小助理暫時(shí)不能接聽您的主動(dòng)來電,如漏接來電,請(qǐng)耐心等待小助理的二次來訪。
Q3
需要回答哪些問題?
針對(duì)不同的人群,小助理會(huì)詢問您關(guān)于國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的知曉情況、獲得服務(wù)的情況、滿意度情況,請(qǐng)居民朋友們按照語音提示回答相應(yīng)的問題。
例如:“請(qǐng)問您知道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或鎮(zhèn)衛(wèi)生院能夠提供免費(fèi)的國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)嗎?”
小助理會(huì)認(rèn)真傾聽您的寶貴意見,您可以用普通話或粵語與它交流哦~
小助理不會(huì)要求您提供個(gè)人身份信息,不會(huì)要求您登錄網(wǎng)站或向您收取費(fèi)用。您在調(diào)查中提供的相關(guān)信息在結(jié)束后將嚴(yán)格保密。
小助理完成電話調(diào)查后,部分居民可能會(huì)收到工作人員的第二次人工電話回訪,以確保調(diào)查情況真實(shí)無誤。
知識(shí)拓展
國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是由我國政府籌資,針對(duì)當(dāng)前城鄉(xiāng)居民存在的主要健康問題,以兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、慢性疾病患者為重點(diǎn)人群,面向全體居民免費(fèi)提供的最基本的公共衛(wèi)生服務(wù)。項(xiàng)目覆蓋全人群、全生命周期,自2009年啟動(dòng)以來,已連續(xù)守護(hù)居民健康16年。目前居民可在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室免費(fèi)享受的服務(wù)包括:居民健康檔案管理服務(wù)、健康教育服務(wù)、預(yù)防接種服務(wù)、0-6歲兒童健康管理服務(wù)、孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)、老年人健康管理服務(wù)、慢性病患者健康管理服務(wù)、嚴(yán)重精神障礙患者管理服務(wù)、結(jié)核病患者健康管理服務(wù)、中醫(yī)藥健康管理服務(wù)服務(wù)、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理服務(wù)、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)。
還沒享受的居民朋友們,
查詢附近的機(jī)構(gòu),
約著家人朋友們
積極享受這些免費(fèi)的健康福利吧!
統(tǒng)籌:洋漾、賴碧霞
撰文:方瑩瑩、徐嘉度、王暢
編輯:李健良
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