激活新供給 旅行平臺升級度假商家評分體系、發(fā)布多款商家智能體

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12月15日，飛豬在2025年度假全球合作伙伴大會(huì)上宣布，將全面升級度假商家評分體系，為非標(biāo)品屬性明顯的度假商家和商品打造一套更科學(xué)、更透明的長期信用機(jī)制。同時(shí)，其宣布將上線4款服務(wù)于商家運(yùn)營的AI智能體，以進(jìn)一步降低度假商家的運(yùn)營成本。

“開放和信任是度假行業(yè)發(fā)展的兩大關(guān)鍵詞。”飛豬CEO莊卓然分析，開放的平臺模式比標(biāo)準(zhǔn)化的自營模式更能激發(fā)供給側(cè)活力，提升消費(fèi)者選擇的豐富度；一套強(qiáng)大的信任機(jī)制則能有效促進(jìn)供需匹配，讓消費(fèi)者始終敢決策、愛推薦，讓好服務(wù)、好商家不斷脫穎而出。在這兩大力量的驅(qū)動(dòng)下，度假生態(tài)就能以健康、可持續(xù)的方式向前發(fā)展。他表示，作為在線旅游市場唯一的OTP，飛豬負(fù)責(zé)升級消費(fèi)者和與商家之間的信任體系、為商家打造更好用的生產(chǎn)工具；而留給商家最重要的命題，則是創(chuàng)造更多的新供給。

消費(fèi)者的旅行需求正發(fā)生跨越式遷移，從“去過”“體驗(yàn)過”，轉(zhuǎn)向追求深度沉浸、個(gè)性化、有情緒價(jià)值、“獨(dú)一無二”。然而，滿足條件的商品數(shù)量并不多，供需比例明顯失調(diào)。來自平臺的觀察顯示，過去一年，這類新型供給的商品數(shù)增幅為18%，但履約人次增幅則高達(dá)106%。傳統(tǒng)供給則呈現(xiàn)出相反的趨勢，商品數(shù)快速增長、而實(shí)際買單的規(guī)模則不斷收縮。這表明，同質(zhì)化的貨品競爭、白牌化甚至無牌化等行業(yè)慣性，不僅不利于商家增收，還將長期損害行業(yè)活力。

但從另一視角來看，面對快速增長的新旅行需求，此時(shí)推出體驗(yàn)夠獨(dú)特、服務(wù)夠好的新供給，有機(jī)會(huì)獲得超額的回報(bào)。以今年國慶中秋假期為例，平臺數(shù)據(jù)顯示，極光游相關(guān)線路游商品預(yù)訂量同比去年增長65%，《黑神話：悟空》帶動(dòng)山西相關(guān)古建取景地門票預(yù)訂量同比去年增長超3倍。

為了刺激新供給涌現(xiàn)，度假商家的評分和評價(jià)體系升級就顯得尤為重要。據(jù)飛豬透露，新一代度假商家評分體系已初步設(shè)計(jì)完成，即將進(jìn)入內(nèi)測階段。該評分體系將圍繞用戶口碑、產(chǎn)品履約、服務(wù)保障三大指標(biāo)構(gòu)建商家的“行為+信用”機(jī)制。與現(xiàn)行體系相比，新評分體系的指標(biāo)中產(chǎn)品視角和用戶視角的評價(jià)維度更加豐富和多元。例如，在產(chǎn)品履約指標(biāo)下還細(xì)分了行程合理性、產(chǎn)品一致性、司導(dǎo)服務(wù)水平等原子化維度。另外，新評分體系還著重增加了經(jīng)營維度數(shù)據(jù)，如累計(jì)服務(wù)人次、88VIP好評率等。針對虛假好評、惡意差評等行業(yè)頑疾，新評分體系納入了行為可信度等考量維度，并優(yōu)化商家的申訴機(jī)制。綜合來看，這套評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)視角更寬、指標(biāo)更細(xì)，能有效剔除噪聲數(shù)據(jù)干擾，呈現(xiàn)出更加科學(xué)、客觀的評價(jià)結(jié)果。

在生產(chǎn)工具的升級方面，飛豬還宣布了一系列新的平臺級產(chǎn)品變化。接下來針對度假商家在數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營決策、營銷投放等方面的繁瑣工作，將全面升級平臺工具，如提升數(shù)據(jù)指標(biāo)豐富度、增加動(dòng)態(tài)更新頻次、支持專題分析等，讓商家每天的運(yùn)營足夠簡單和高效。

業(yè)內(nèi)人士指出，此次平臺的升級動(dòng)作，不僅是評分規(guī)則的改變，更是行業(yè)破局“供需錯(cuò)配”的關(guān)鍵一招。面對同質(zhì)化競爭，飛豬通過評價(jià)指標(biāo)，試圖用數(shù)字化手段量化“好服務(wù)”，解決行業(yè)信任危機(jī)。

放眼整個(gè)文旅圈，這種“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型已成共識：如攜程利用大模型提升服務(wù)自助率，西湖等景區(qū)利用AI實(shí)時(shí)優(yōu)化客流與商業(yè)動(dòng)線。行業(yè)正從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)+AI驅(qū)動(dòng)”，通過技術(shù)工具剔除噪聲、精準(zhǔn)匹配，讓優(yōu)質(zhì)的履約能力和情緒價(jià)值成為核心競爭力，從而真正激活高質(zhì)量的旅游供給。