山東
為切實滿足老年群體在數字時代的生活需求，山東移動東營分公司以數智化服務為抓手，聚焦老年群體的急難愁盼問題，多維度精準發力，通過一系列有溫度、有力度的助老舉措，讓銀齡群體在信息時代不掉隊、不缺位，切實感受到科技帶來的便捷與溫暖，助力老年人不僅“用得上”數智化服務，更“用得好”“用得暖”，享受數字化時代的便利與溫情。
智慧課堂“破壁壘”，數字技能輕松學
針對老年群體“用機難”問題，山東移動東營分公司在營業廳及社區服務點開設“銀發數字智慧課堂”，圍繞智能手機基礎操作、網上繳費、視頻通話、反詐知識識別等老年群體高頻需求內容，開展“手把手、面對面”的定制化教學，幫助老年朋友快速掌握數字技能。截至目前，已累計開展智慧課堂70余場，讓越來越多的老年人真正從“數字盲區”走進“智慧圈”。
心級服務“零距離”，敬老關懷暖人心
山東移動東營分公司持續升級線下服務渠道，在自有營業廳設立“敬老服務專窗”，配備愛心座椅、放大鏡、應急藥品等便民設施，安排專人提供“一對一”全程引導服務，優先為老年人辦理業務。針對行動不便的老年客戶，開通專屬服務通道，工作人員攜帶設備上門辦理話費查詢、套餐變更、寬帶檢修等業務，真正實現“服務到家”。用貼心服務筑牢敬老愛老的“暖心防線”。
技術賦能“優體驗”，智慧生活更安心
聚焦助老適老需求，山東移動東營分公司深耕智慧社區建設，以5G、AIoT等技術搭建OneZone智慧社區平臺，融入安防、治理、養老等場景，為銀齡群體打造安全便捷的智慧生活環境。整合安防攝像頭、煙感器等設備，匯聚社區數據實現智能預警，在老人居家安全、應急救助等方面提供保障。以智慧社區建設為抓手，通過技術賦能讓老年居民盡享數字便利，切實提升晚年生活幸福感與安全感。
從智慧課堂到暖心服務再到數智賦能，山東移動東營分公司持續深化助老服務舉措，不斷優化智慧助老服務體系，讓數字紅利更好地惠及銀齡群體，助力實現“老有所養、老有所樂、老有所安”的幸福晚年。（大眾新聞記者 楊珣 通訊員 王麒銳）
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