服務提檔升級 增強政務服務“戰斗力”

政務服務的便捷度，直接關系企業群眾的體驗感、獲得感。無棣縣政務服務中心聚焦“辦事流程更順、渠道更寬、政策更明”，從辦理規程標準化、辦事渠道多樣化、宣傳解讀個性化三方面精準發力，推動政務服務從“能辦”向“快辦、易辦、懂辦”升級，讓企業群眾辦事更省心、更舒心。

“以前辦事要反復問流程、補材料，現在跟著指南走，一次就能辦成！”這是企業辦事人員對中心辦理規程優化的直觀感受。

辦理規程標準化。動態梳理完善標準化材料清單、辦理流程等關鍵要素，以73個高頻事項為主要內容，編印政務服務“大辭典”。建立健全審批工作和窗口服務機制制度，實現同一事項在不同領域標準統一、規范一致。圍繞“高效辦成一件事”開展標準化業務培訓12場，全面提升辦事人員業務水平和服務能力，為企業群眾提供更高效精準的服務。

辦事渠道多樣化。線上打造“一站式”辦理平臺，升級政務服務網、“愛山東”APP，實現社保繳費、公積金提取、營業執照辦理等130項高頻事項“掌上辦、指尖辦”，線上辦理率達92%。線下優化政務服務大廳功能，劃分“高效辦成一件事專區”“一窗受理綜合區”“自助辦理區”，部署自助終端86臺，支持身份證、營業執照等證件自助打印，同時設立“幫辦代辦窗口”，為老年人、殘疾人等群體提供“一對一”協助。“不想跑大廳就線上辦，不會線上辦就線下幫”，中心通過拓寬辦事渠道，為企業群眾提供“多樣化選擇”。

宣傳解讀個性化。通過線下辦事指南宣傳展板、LED大屏，官方網站等各類宣傳載體，開展形式多樣、內容豐富以及個性化、多層次的宣傳指引。開展“政策精準推送”“政策宣講會”，依托“幫棣好”小程序，根據企業行業類型、群眾辦事需求，推送匹配的惠企政策、民生政策，解讀政策要點、申請條件、辦理流程，解決“政策看不懂、找不到、不會用”問題，提高辦事知曉率、便利度和企業群眾滿意度、獲得感。

下步，無棣縣政務服務中心將繼續圍繞“規程、渠道、宣傳”持續發力，不斷提升政務服務的便捷度與知曉度，讓企業群眾在每一次辦事中都能感受到“便捷、高效、暖心”。（陳曉嫚）