輪椅上的溫度——鄄城縣行政審批服務(wù)局與特殊群體“雙向奔赴”小記

在鄄城縣政務(wù)服務(wù)大廳，一幕幕溫馨場(chǎng)景正不斷上演。縣行政審批服務(wù)局工作人員用主動(dòng)、細(xì)致、周到的服務(wù)，為行動(dòng)不便的老年人等特殊群體開(kāi)辟了一條“暖心通道”，用實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾的信任與滿意，實(shí)現(xiàn)了一場(chǎng)溫暖的“雙向奔赴”。

近日，居民馬大爺前來(lái)辦理醫(yī)保報(bào)銷業(yè)務(wù)。由于行動(dòng)不便，他剛進(jìn)入大廳就面露難色。這一幕被細(xì)心的工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)。沒(méi)有絲毫猶豫，工作人員立即主動(dòng)上前詢問(wèn)，并迅速推來(lái)便民輪椅，攙扶老人坐下。“大爺您別急，今天我陪著您辦。”暖心的話語(yǔ)瞬間安撫了老人的心。這場(chǎng)溫暖的“奔赴”，從主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求的第一步便已開(kāi)始。

從取號(hào)、等待到窗口辦理，工作人員全程陪同，化身“幫辦專員”。工作人員耐心解釋業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料及注意事項(xiàng)，對(duì)于老人的疑問(wèn)一一給予清晰解答。在工作人員的全力協(xié)助下，業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。工作人員貼心地護(hù)送馬大爺安全回到車上，確認(rèn)老人坐穩(wěn)后才安心返回。輪椅也被細(xì)心擦拭后放回原處，等待下一位需要它的群眾。

近年來(lái)，鄄城縣行政審批服務(wù)局始終堅(jiān)持以人民為中心，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，特別關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體的辦事需求，通過(guò)設(shè)置“綠色通道”、配備便民設(shè)施、推廣幫辦代辦、提供上門服務(wù)等舉措，不斷破除辦事障礙，提升服務(wù)體驗(yàn)。這些舉措，構(gòu)成了政務(wù)服務(wù)向群眾需求的堅(jiān)實(shí)“奔赴”，讓群眾切實(shí)感受到從“能辦”到“好辦、易辦、暖心辦”的轉(zhuǎn)變。

通訊員 陳穎 王佳慧