女子莫名“被買”兩張高鐵票，都是售價3000余元的商務座，致電客服后成功退票，12306回應

12月16日，一河北網友發帖稱，她的12306賬戶內突然出現兩張始發站為香港西九龍的高鐵票。車票信息雖然是她的個人信息，但她并沒有在線下或者線上購票，也沒有出行計劃。在致電平臺客服后，該網友進行了退票處理。16日下午，12306回應極目新聞記者稱，此類情況可能因個人信息泄露導致，建議旅客遇此情況及時辦理退票并修改12306賬戶密碼。

楊女士（化姓）發帖截圖，圖源：網絡

網友楊女士向極目新聞記者介紹，16日凌晨4時許，她收到“購票成功”的短信。隨后，她在12306 APP“本人車票”中發現自己名下多出兩張從香港出發的高鐵票。根據楊女士提供的訂單截圖，這兩張多出的車票發車時間均為12月29日，且均是商務座成人票。一張從香港西九龍站至北京西站，票價3895元；另一張從香港西九龍站至西安北站，票價3213.5元，支付信息均顯示為“非現金支付”“線下購買”。

楊女士感到很奇怪，最近她沒有買票，也沒有出行計劃，人一直在石家莊，不知道這票從何而來。當天上午8時許，楊女士致電12306客服，說明情況后，客服建議她辦理退票，“客服說我可能信息泄露了”。

楊女士賬戶中多出的車票截圖，圖源：網絡

有網友猜測，楊女士可能是在第三方平臺買過票，所以身份信息發生了泄露。對此，楊女士告訴極目新聞記者，她確實經常在第三方平臺購票，“有時候12306沒票了，就在第三方平臺試試”。

16日下午，極目新聞記者致電多地12306。客服人員均表示，使用他人身份信息可以成功購票，但進站乘車時必須通過人臉識別或人工核驗，非本人無法乘車。記者詢問是否可以通過在車站打印臨時身份證明進站乘車，客服表示，打印臨時身份證明需要其他可以證明身份的材料，同時需要進行人工核驗工作。另外，在香港乘車前往北京或西安，還需要有效通行證件才能過關。

客服解釋，楊女士遇到此類情況，可能是之前在第三方平臺購票造成了信息的泄露。對此，12306客服建議，遇到此類情況可以通過線上線下渠道或聯系人工客服辦理退票，并及時修改12306賬戶密碼。同時，客服提醒旅客盡量通過12306官方渠道購票，以保障個人信息與出行安全。

來源：極目新聞（記者：詹钘 見習記者：李淑儀）