云南民宿圍剿攜程，為何輿論翻車？

邊喊冤邊被嘲，一場沒有贏家的宣戰背后。

欄目 | 文旅商業評論

領域 | 民宿業

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這兩天，我注意到一份紅頭文件在旅游圈流傳開來，落款是云南省旅游民宿行業協會。

從《云南省旅游民宿行業協會關于啟動OTA不正當競爭反壟斷維權工作的決定》來看，字字千鈞，把矛頭直指攜程等在線旅游平臺，文中列舉的罪狀看起來則觸目驚心，包括霸王條款、屏蔽流量以及強迫商家二選一。

乍一看，這是一場典型的弱者對強者的反抗。

按照常規劇本，小商家聯合起來對抗資本巨頭，往往能瞬間點燃公眾情緒,大家通常會站在雞蛋這一邊，一起聲討高墻。

畢竟在商業世界里，由于體量不對等，人們天然傾向于同情弱勢的一方。

有趣的是，事情接下來的走向，卻完全出乎意料。

盡管第一時間就有不少媒體轉發了這份文件，但當這份義正言辭的文件被搬上社交媒體，原本應該一邊倒支持協會的評論區，畫風卻詭異地跑偏了。

我翻看了幾十條評論，除了少數商家，消費者們并沒有表現出同仇敵愾，反而開啟了群嘲模式。

有網友直言：云南民宿，沒攜程托底，反正我是不敢訂的。

還有人評論：因為攜程真的有客服，客服真的有用，酒店問題取消訂單這種事情，攜程居然會主動聯系用戶提供補償。

甚至有人調侃：兩個都坑，不過兩個的坑加起來，都不如新疆切糕協會的坑。

唇槍舌劍下，如果擱置協會與平臺間恩怨，單看消費者反應，這背后其實暴露了國內民宿行業目前面臨的一個巨大尷尬。

這些年，國內民宿口碑遭遇滑鐵盧，單單是個別商家問題嗎？恐怕很難這么說。

客觀說，當下國內不少民宿經營不善是整個品類的危機，因為在很多消費者心中，民宿已經和盲盒劃上了等號。

你預訂一家海景房，到了現場可能發現所謂海景只是窗戶縫里的一線天，你期待風花雪月的納西小院，推開門迎接可能是發霉的墻角和渾濁的自來水，更不用提到了旺季，那些隨意毀約、坐地起價的糟心事。

在經濟學中，這叫檸檬市場，當市場上充斥著信息不對稱，消費者無法分辨好壞時，唯一的策略就是不買，或者只買最便宜的。

說白了，對于消費者而言，他們購買的不僅僅是一晚住宿，更是一份確定性。

如果沒有攜程、美團、飛豬這些平臺從中監管，壓根沒有多少消費者敢把錢直接打給一個素未謀面的房東，因為信任成本太高，一旦出現糾紛，消費者面對遠在千里之外的商家，維權難度堪比登天。

由此，平臺的存在，是讓消費者對民宿保留最后信任的基石,他們很現實，不在乎誰壟斷，只在乎出了事誰負責。

這也是為什么云南民宿協會這次發聲，顯得如此蒼白。

一個民間行業協會，在消費者心中的信譽儲備，顯然不足以支撐他們發起這場道德審判，甚至有人質疑，協會是否有替國家行使反壟斷調查的權利。

02

云南民宿協會這一紙檄文引來消費者群嘲背后，還有一個略顯殘酷的事實浮上水面。

民宿這種非標準化產業，如果沒有強有力的外部約束，極易滑向比爛深淵。

回想2022年，我在云南大理旅居，那一年花了很多時間和業內朋友交流，其中有不少是認真經營、注重品質的優質民宿主，他們直言，大理民宿數量雖然龐大，但日子并不好過。

大理/旅界實拍

為什么？

事實上，真正讓這些優質民宿房東們頭疼的往往不僅是流量，還有同行，因為在缺乏監管的草莽環境下，劣幣驅逐良幣幾乎是一種必然。

想象一下，一個民宿房東花大價錢更換舒適的布草，每天精心準備早餐，甚至為了隔音做了幾層處理，他的成本自然居高不下。

而他的競爭對手只需要學會修圖，把十平米的房間拍成五十平米，再買點虛假好評，就能用極低的價格把客人搶走。

等到客人入住發現貨不對板，想要退款時，商家早已把錢裝進口袋，換個馬甲繼續忽悠下一波。

當時一位在大理海西經營民宿多年的老板和我感慨，幸好還有平臺評分機制。

雖然抽傭金額不低，但流量從來不是免費的，平臺那套評分體系和末位淘汰機制，也至少幫他們篩選出了一批愿意為好服務買單的客人，能通過差評把那些亂搞的同行壓下去。

換句話說，若沒有這套機制，那些堅持長期主義的商家，恐怕早就被那些賺快錢的人擠死了。

因為商業競爭中最可怕的不是高傭金，規則缺失導致的無底線競爭會讓好人死得更快。

就像云南民宿業這些年，雖然官方一直喊著大力整治，但亂象依然像野草一樣春風吹又生。

每逢節假日，我們依然能看到大量關于民宿毀約、臨時加價等投訴，所謂的網紅民宿，往往變成了買家秀與賣家秀的慘烈對比現場。

云南民宿協會自己的報道

這種行業現狀下，消費者本能地產生了一種防御心理。

在他們看來，平臺雖然強勢，好歹提供了一把尺子，讓大家能衡量服務的水準。

而協會此時跳出來高喊反壟斷，甚至要求擁有話語權，在不明真相的圍觀群眾眼里，這更像是一種為了擺脫監管的掙扎。

大家擔心的是，一旦失去了平臺的強約束，那個曾經宰客沒商量的草莽江湖，會不會卷土重來。

所以，這次協會民間輿論翻車的核心邏輯在于，當一個行業自身信任地基還沒打牢時，任何試圖挑戰外部規則的行為，都很容易被解讀為是為了方便作惡。

在連鎖酒店下沉擠壓民宿生存環境的當下，只有先把服務做成了標準品，才有資格去談公平。

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當然，我們不能因為民宿行業存在亂象，就無視平臺可能存在的問題。

坦白說，作為擁有市場支配地位的巨頭，攜程們從來都不是做慈善的，它們算法冰冷，抽成強硬，有時確實讓人很不舒服。

但視角拉高來看，這場爭端還把互聯網商業模式中另一個隱秘痛點擺上了臺面。

這些年，“二選一”似乎成了互聯網平臺之間互相攻伐、鎖定資源的核武器，本質上卻是神仙打架、凡人遭殃。

其實比起“二選一”，最讓人感到不安的，是這次對抗所呈現出的手段。

動不動號召全員收集證據、截圖錄音、發起集體投訴，這種運動式維權，很容易就能聯想起一種名為互害的博弈模式。

當一個行業開始把精力集中在互相攻擊、抓把柄、搞對抗上，大家哪里還有心思去打磨產品、提升服務？

這種充滿火藥味的商業環境，最終傷害的還是民宿這個行業本來就脆弱的生態。

更值得玩味的是，在商業世界里，從來沒有無緣無故的沖鋒陷陣，更多的是無數沉默的中小商家，它們被時代浪潮裹挾著，身不由己地成了別人的彈藥。

同時，我們必須警惕一種可能性，屠龍者終成惡龍。

當我們以為有人在揮舞正義利劍為民請命時，其實也有可能只是別人手里用來切分市場蛋糕的工具。

這種商業游戲非常殘酷，而最后買單的，往往是那些以為自己在為了理想而戰的普通商家。

說起來，這些年，國家一直在強調支持平臺經濟健康發展。

請注意，核心是健康發展。

因為反壟斷的初衷則是為了維護公平競爭的市場秩序和激發創新，絕非為了把平臺打倒斗臭。

平臺利用技術和流量優勢搭建了基礎設施，讓大山深處的民宿也能被全世界看見，這是商業效率的勝利。

平臺如果利用市場支配地位，過度擠壓商家生存空間，那確實需要監管介入，通過合理的博弈與談判達成共識。

但這需要在法治框架內，用專業姿態去解決。

而對于云南民宿協會而言，當務之急或許并非向平臺宣戰，向內自省顯得更為緊迫。

如何建立行業自律，清除害群之馬，把云南民宿那已經碎了一地的口碑重新撿起來，這才是比反壟斷更核心的生存命題。

畢竟，一個健康的行業不會讓所有人都賺錢，但至少能保證每一個留下來的人，都是靠本事和口碑吃飯的。

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