5:2:2！國家榜單重排座次，聯通以服務優勢領跑三大運營商！

每年由中國通信企業協會組織的

信息通信行業用戶滿意服務組織評選

都引發社會各界人士高度關注

日前，2025評選結果已經公布

12家單位被評為

用戶滿意服務組織最高等級AAA企業！

他們是（排名不分先后）——

1、中國電信浙江寧波寧海縣分公司

2、中國電信江蘇省南京分公司

3、中國移動遼寧省葫蘆島分公司

4、中國移動北京分公司金融街營業廳

5、中國聯通黑龍江哈爾濱分公司

6、中國聯通甘肅蘭州分公司

7、中國聯通北京市密云分公司

8、中國聯通安徽蕪湖分公司

9、中國聯通陜西西安分公司

10、華數科技浙江杭州余杭分公司

11、江蘇廣電網絡南京分公司

12、中國鐵塔新疆阿勒泰分公司

祝賀以上單位喜獲AAA服務王牌殊榮！

此外，還有多家企業單位

榮獲AA、A級服務榮譽單位！

而歷史上也已有多家單位獲得過此項榮譽！

在此也表示祝賀！

12月9日，

2025年信息通信行業優質服務建設活動

典型經驗交流會

在河北石家莊成功舉辦

哈爾濱聯通作為獲獎企業分享服務經驗

余杭華數公司總經理嚴利芳也到會

分享了余杭華數在服務創新

與用戶關懷方面的實踐與思考

中國通信企業協會組織實施的

信息通信行業用戶滿意服務組織評選

是業內服務管理的最高榮譽

評選遵循工信部行風建設總體部署

評審結果經審定并社會公示

具有極強的權威性、政策指導性和行業代表性

評選結果以“用戶滿意”為統一標尺

體現出全國范圍內的統一標尺與區分度

幫助識別在營業廳、網絡、裝維、客服、

資費透明、反詐與公益等全觸點

綜合表現更優的運營商與地市公司

形成對服務改進的外部監督與持續激勵

促使企業把“以用戶為中心”

落到可感知的體驗上

值得注意的是

在今年12家榮獲AAA最高等級集體中

聯通獨得5家！

如果僅統計三大運營商獲獎數量來看

聯通：移動：電信=5：2：2

聯通獨占鰲頭！

也代表著中國聯通在服務的獨特優勢！

長期以來

中國聯通以“服務好，發展才能好”為核心理念

管理層自上而下簽署服務動員令、

全員簽訂服務承諾書

形成“主動服務、共情客戶”的文化氛圍

建立“網服、觸點、業服”協同

與“協同監測—調度—評價”機制

實施“端到端體驗監測”

以“收集—處置—復盤—優化”閉環驅動持續改進

在網絡上注重市縣鄉村5G全覆蓋

在地鐵、交通樞紐、景區、商超酒店、高校

等重點場景開通5G-A千兆精品網保持領先

通過800/900M低頻共建共享補盲打底

推進5G-A載波聚合提升體驗

持續擴大城鄉優質覆蓋

以“客戶日”“服務體驗官”等機制

促進用戶參與共創

強化“黨建+業務”融合

開展“總經理辦實事”

推動訴求解決時長與重復投訴率雙降

用戶滿意度顯著提升

記得在2022中國聯通合作伙伴大會（線上）

時任聯通董事長劉烈宏做主旨發言

當談及網絡質量時劉烈宏表示

中國聯通堅定不移加大投入力度，

加快打造5G、千兆寬帶、政企、算力四張精品網

堅決把過去部分區域‘網絡差一點’的帽子

甩到太平洋里！

今天通信協會這份成績單

正是對劉烈宏當初誓言的最好回應！

聯通再也不是過去大家認知的

網絡差、服務差的代名詞

相反，目前已經是——

好網絡、好服務，在聯通！

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