每年由中國通信企業協會組織的
信息通信行業用戶滿意服務組織評選
都引發社會各界人士高度關注
日前,2025評選結果已經公布
12家單位被評為
用戶滿意服務組織最高等級AAA企業!
他們是(排名不分先后)——
1、中國電信浙江寧波寧海縣分公司
2、中國電信江蘇省南京分公司
3、中國移動遼寧省葫蘆島分公司
4、中國移動北京分公司金融街營業廳
5、中國聯通黑龍江哈爾濱分公司
6、中國聯通甘肅蘭州分公司
7、中國聯通北京市密云分公司
8、中國聯通安徽蕪湖分公司
9、中國聯通陜西西安分公司
10、華數科技浙江杭州余杭分公司
11、江蘇廣電網絡南京分公司
12、中國鐵塔新疆阿勒泰分公司
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祝賀以上單位喜獲AAA服務王牌殊榮!
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此外,還有多家企業單位
榮獲AA、A級服務榮譽單位!
而歷史上也已有多家單位獲得過此項榮譽!
在此也表示祝賀!
12月9日,
2025年信息通信行業優質服務建設活動
典型經驗交流會
在河北石家莊成功舉辦
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哈爾濱聯通作為獲獎企業分享服務經驗
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余杭華數公司總經理嚴利芳也到會
分享了余杭華數在服務創新
與用戶關懷方面的實踐與思考
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中國通信企業協會組織實施的
信息通信行業用戶滿意服務組織評選
是業內服務管理的最高榮譽
評選遵循工信部行風建設總體部署
評審結果經審定并社會公示
具有極強的權威性、政策指導性和行業代表性
評選結果以“用戶滿意”為統一標尺
體現出全國范圍內的統一標尺與區分度
幫助識別在營業廳、網絡、裝維、客服、
資費透明、反詐與公益等全觸點
綜合表現更優的運營商與地市公司
形成對服務改進的外部監督與持續激勵
促使企業把“以用戶為中心”
落到可感知的體驗上
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值得注意的是
在今年12家榮獲AAA最高等級集體中
聯通獨得5家!
如果僅統計三大運營商獲獎數量來看
聯通:移動:電信=5:2:2
聯通獨占鰲頭!
也代表著中國聯通在服務的獨特優勢!
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長期以來
中國聯通以“服務好,發展才能好”為核心理念
管理層自上而下簽署服務動員令、
全員簽訂服務承諾書
形成“主動服務、共情客戶”的文化氛圍
建立“網服、觸點、業服”協同
與“協同監測—調度—評價”機制
實施“端到端體驗監測”
以“收集—處置—復盤—優化”閉環驅動持續改進
在網絡上注重市縣鄉村5G全覆蓋
在地鐵、交通樞紐、景區、商超酒店、高校
等重點場景開通5G-A千兆精品網保持領先
通過800/900M低頻共建共享補盲打底
推進5G-A載波聚合提升體驗
持續擴大城鄉優質覆蓋
以“客戶日”“服務體驗官”等機制
促進用戶參與共創
強化“黨建+業務”融合
開展“總經理辦實事”
推動訴求解決時長與重復投訴率雙降
用戶滿意度顯著提升
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記得在2022中國聯通合作伙伴大會(線上)
時任聯通董事長劉烈宏做主旨發言
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當談及網絡質量時劉烈宏表示
中國聯通堅定不移加大投入力度,
加快打造5G、千兆寬帶、政企、算力四張精品網
堅決把過去部分區域‘網絡差一點’的帽子
甩到太平洋里!
今天通信協會這份成績單
正是對劉烈宏當初誓言的最好回應!
聯通再也不是過去大家認知的
網絡差、服務差的代名詞
相反,目前已經是——
好網絡、好服務,在聯通!
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