千萬(wàn)級(jí)網(wǎng)紅的“黃金鳳冠”風(fēng)波：拎不清的分寸感，才是致命傷

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文稿 | 半耳聆

視頻 | 半耳聆

01

又一個(gè)千萬(wàn)粉絲網(wǎng)紅上了熱搜。

誰(shuí)能想到，一頂四斤重的黃金鳳冠，能讓她掉粉 20 萬(wàn)？

02

我們先來(lái)補(bǔ)個(gè)課：

12月13日，這位網(wǎng)紅發(fā)了一條視頻，說她和老公在北京某美術(shù)館，辦了一場(chǎng)免費(fèi)藝術(shù)展，結(jié)果出了意外，一頂四斤重的黃金鳳冠意外墜落，造成損壞。

她在視頻里強(qiáng)調(diào)，這頂鳳冠是丈夫親手打造的，是兩人的愛情信物。如今被“人為破壞”，他們實(shí)在不知道該怎么辦，于是把事情發(fā)到網(wǎng)上，向網(wǎng)友求助，并放出了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。

監(jiān)控畫面顯示，一位母親帶著小男孩在鳳冠前拍照，小男孩可能是看到罩子上有哈氣，伸手想擦一下，結(jié)果碰到了罩子，罩子連著鳳冠一起倒下，鳳冠摔壞。

夫妻倆表示，展品外有加固和罩子，發(fā)視頻是想請(qǐng)網(wǎng)友幫忙“定損”。說這不是錢的事兒，是愛情被破壞、心里“真是挺鬧心就挺晦氣的”“預(yù)示著婚姻未來(lái)會(huì)有很大的坎兒”，甚至說懷孕的自己肚子發(fā)緊。

一開始評(píng)論區(qū)還挺心疼她，可沒過兩天風(fēng)向全變了，全是吐槽。

為啥？

因?yàn)榫W(wǎng)友越看越不對(duì)勁。

我們先說第一個(gè)最核心的問題：

這事為什么讓人共情不了？不是因?yàn)辄S金太貴。

而是因?yàn)檫@對(duì)夫妻，站錯(cuò)了位置。

03

他們兩個(gè)人，一個(gè)是頂流網(wǎng)紅，單一個(gè)平臺(tái)的粉絲量就超過了1300萬(wàn)，另一個(gè)是藝術(shù)圈博士，有錢有資源，遇到事不找律師，反而找月薪幾千的網(wǎng)友們求助：“你們幫我想想，我這四斤黃金的愛情信物，該怎么賠？”

這操作也確實(shí)讓人看不懂。

第二個(gè)錯(cuò)誤，也很要命。

整個(gè)視頻的敘事基調(diào)，是把自己牢牢放在“受害者”的位置上。

按照他們的話說，孩子是“人為破壞”， 鳳冠是“愛情信物”， 事情是“預(yù)示婚姻有坎”， 而他們，免費(fèi)辦展是“出力不討好”。

問題來(lái)了——這真的是一場(chǎng)只有他們受傷的事故嗎？

監(jiān)控視頻拍得很清楚， 那個(gè)罩子，說是防護(hù)罩，其實(shí)更像防塵罩。

沒有圍擋，沒有警示標(biāo)識(shí)， 輕輕一碰就倒。

視頻里他們說有加固，可事兒鬧大后，相關(guān)的人都出來(lái)說話了。

美術(shù)館工作人員一句“罩子沒固定”，直接讓大家把矛頭指向了“防護(hù)不行”。

04

那么這里還有一個(gè)問題，孩子是不是熊孩子？

咱們從視頻來(lái)看，好像并不是。

他不是亂跑，不是推搡， 而是看到玻璃上有哈氣，想伸手擦一擦。

換個(gè)角度想，要是這保護(hù)罩夠結(jié)實(shí)，哪怕孩子再 “手欠” 也碰不壞；要是有個(gè)明確的警示標(biāo)識(shí)，家長(zhǎng)也會(huì)及時(shí)制止。

所以，這事孩子有責(zé)任，但更多的是防護(hù)失職，你是展覽方，你面對(duì)的是公眾，更何況，男方在視頻里還說“自己不是第一次遇到這種事”，那無(wú)論是保障展品的安全，還是“被損壞后的定損”，都應(yīng)該更有經(jīng)驗(yàn)才對(duì)。

再來(lái)說說“定損”，視頻里反復(fù)強(qiáng)調(diào) “不是錢的事”“愛情無(wú)價(jià)”，可轉(zhuǎn)頭又讓網(wǎng)友幫忙“定損”，這不是自相矛盾嗎？

所以評(píng)論區(qū)里自然會(huì)出現(xiàn)一片吐槽。

另外，如果這頂鳳冠不是摔在地上， 而是砸到孩子或者其他人身上呢？那這事，恐怕就不是“定損”這么簡(jiǎn)單了。

05

很多人沒意識(shí)到一點(diǎn)：

在展覽這件事里，承辦方的責(zé)任，永遠(yuǎn)大于參觀者。

你辦的是公開展覽， 你沒有明確標(biāo)注“不可觸碰”， 你沒有設(shè)置安全距離， 那在法律和常識(shí)層面， 你的作品就是默認(rèn)允許被近距離觀看的。

而且，這還是一場(chǎng)免費(fèi)的展。可我們要清楚的是，免費(fèi)，從來(lái)不是免責(zé)任的理由。

免費(fèi)意味著，你選擇承擔(dān)更高的風(fēng)險(xiǎn)。

這不是別人逼你的， 是你自己選的。

06

第三個(gè)錯(cuò)，公關(guān)思路清奇，把求助變成了 “道德綁架”，還硬往玄學(xué)和拔高立意上靠。

夫妻倆在視頻里說 “現(xiàn)在碰的是我們的東西，要是碰了國(guó)家文物，你們賠得起嗎”，潛臺(tái)詞仿佛是 “你們?cè)搼c幸碰的是我們的，沒讓你們傾家蕩產(chǎn)”。

可稍微有點(diǎn)常識(shí)的人都知道，國(guó)家博物館的文物展出，防護(hù)措施都做得很到位，怎么可能讓游客隨便碰倒？這個(gè)比喻顯然是不妥的。

這種隱隱約約的“引導(dǎo)感”，多少都會(huì)讓人感覺到不適。

后來(lái)眼看輿論不對(duì)，他們又發(fā)了個(gè) “回應(yīng)視頻”，說自己 “學(xué)會(huì)了轉(zhuǎn)念”，又搞起了玄學(xué)一套。

有網(wǎng)友調(diào)侃：“要是真會(huì)轉(zhuǎn)念，當(dāng)初直接把鳳冠融了重做個(gè)小金鎖，說‘壞事變好事，祝福未來(lái)的孩子’，這不比現(xiàn)在強(qiáng)？”

其實(shí)這事兒本來(lái)有個(gè)完美的解決辦法，稍微有點(diǎn)格局就能收獲一波好感。

比如私下和家長(zhǎng)協(xié)商好，不管是修復(fù)還是賠償，低調(diào)處理完之后，再發(fā)個(gè)視頻警示大家：“看展時(shí)一定要看好孩子，不要隨意觸碰展品，我們也是個(gè)教訓(xùn)。” 甚至可以說 “鳳冠壞了沒關(guān)系，我們又重新賦予了它新的意義”，任何事物的寓意不都是人賦予的嘛。

這樣一來(lái)，網(wǎng)友只會(huì)夸他們有格局，流量口碑雙豐收。

07

如今她們翻車，翻就翻在 “拎不清”，犯了三個(gè)讓普通人無(wú)法共情的錯(cuò)。

這也是為啥她掉粉 20 萬(wàn)的核心原因：

你站在了普通人的對(duì)立面，還想讓普通人給你鼓掌。

好，說完他們翻車的錯(cuò)。

再來(lái)說說這件事里很隱晦，但又很可怕的點(diǎn)，我覺得對(duì)我們每個(gè)人都有用：

遇事時(shí)的判斷力。

夫妻兩個(gè)人，一個(gè)人在上頭的時(shí)候，另一個(gè)人必須用最快的速度冷靜下來(lái)，這才是保證以“家庭”為單位，不做出錯(cuò)誤決策的最佳方式。

比如鳳冠這件事，視頻里，女方言之鑿鑿，發(fā)表己見的時(shí)候，男方在干嘛？

他在添油加醋，甚至后面補(bǔ)刀。

當(dāng)然，他不是故意這么做的，但從這種舉動(dòng)，你可以看到一個(gè)人的“能力”。

一個(gè)家庭，想要過得幸福順?biāo)欤鄄徽f兩個(gè)人都要能扛事，至少其中一個(gè)要有“事態(tài)消解”的能力，大事化小的能力，往小了說這要圓融，往大了說這叫智慧，這是一種很難得的品質(zhì)和格局。

并不是說伴侶有情緒了，我無(wú)腦寵著你，慣著你，甚至火上澆油。

08

最后一點(diǎn)，流量最怕的，是失去分寸感。

這也是我這兩年做自媒體的感受和改變。剛開始的時(shí)候，初生牛犢不怕虎，真是啥都敢說，但后來(lái)我逐漸意識(shí)到：

你以為賬號(hào)是你的？

不，那是平臺(tái)的。

你以為粉絲是你的？

不，那是算法推給你的。

你以為流量是你的？

不，那是規(guī)則暫時(shí)賦予你的。

這句話不止說給我自己聽，還是給所有自媒體朋友的，當(dāng)你自認(rèn)為做成這件事的時(shí)候，你看到“高光”的同時(shí)，一定要時(shí)刻保持謙遜，不能失去分寸感。

流量給你高光， 但不會(huì)包容你脫離現(xiàn)實(shí)。所以真正成熟的創(chuàng)作者，不是永遠(yuǎn)正確，而是永遠(yuǎn)清醒、永遠(yuǎn)謙遜。

好了，我是半耳聆，希望你今天也活潑可愛。

文稿 | 半耳聆

視頻 | 半耳聆

圖片 | 網(wǎng) 絡(luò)