農行泰山支行暖心服務伴夕陽，溫情幫扶繪就金融民生底色

通訊員 豐卅

農行泰山支行一直著力打造“海岱農情”消保服務品牌，積極做好“農情”服務，用暖心的溝通化解客戶難題，用真誠的服務傳遞溫暖力量。

近日，一位乘坐輪椅的老年客戶在陪同人員的攙扶下前來辦理業務，營業部內勤行長盧淑國最先發現這一情況，立刻放下手中的工作，主動迎了上去。從營業部入口到業務辦理區，盧淑國小心翼翼地協助推動輪椅，細致地留意著路面情況，確保老年客戶的通行安全。進入大廳后，營銷副行長李倩也第一時間上前配合，考慮到老年客戶行動不便且對智能設備操作不熟悉，客戶經理豐卅特意拿出平板設備，俯身靠近客戶，用緩慢清晰的語速、通俗易懂的語言，逐一向客戶講解業務辦理的操作步驟，還不時停下來詢問客戶是否理解，耐心解答客戶提出的每一個疑問。身旁的陪同人員看到三人分工協作、貼心服務的一幕，也不禁為農行工作人員的細致服務連連稱贊。

“年紀大了，腿腳不方便，還怕辦業務麻煩，沒想到農行的小豐、李行長、盧行長這么貼心，全程幫著忙前忙后，太感謝了。”辦理完業務后，老年客戶握著豐卅的手，滿是感激地說道。一句樸實的感謝，既是對豐卅、李倩、盧淑國三人服務的認可，也是對農行踐行普惠金融理念的最好回饋。

事實上，這樣的暖心場景在農行泰山支行早已成為常態。針對老年群體、殘障人士等特殊客戶群體，在盧淑國的統籌安排下，營業部始終堅持“特事特辦、貼心服務”的原則，不僅在硬件設施上配備了無障礙通道、愛心座椅等便民設施，李倩還牽頭推出了一對一引導、業務代辦協助的服務流程，豐卅則作為一線服務的主力，常常主動為特殊客戶講解金融產品和操作流程，營業部還會根據客戶需求提供上門服務等舉措，力求讓每一位特殊客戶都能感受到金融服務的便捷與溫暖。

作為扎根民生的金融機構，農行始終將“以客戶為中心”的服務宗旨融入日常工作的點滴之中。未來，泰山支行會把暖心服務做深、做細、做實，用專業的金融服務和真誠的人文關懷，為不同群體的客戶搭建起便捷的金融服務橋梁，讓金融的溫度照亮更多人的生活，繪就出更動人的金融民生畫卷。

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