山東
通訊員 趙明心
農行泰山支行開展“海岱農情”主題宣傳活動以來，不斷提升服務質效，讓客戶在辦理每一筆業務中都能感受到銀行的專業與溫度，幫助消費者筑牢風險防范意識。近日，泰山東岳支行大堂經理劉峰在日常接待中成功幫助一位誤購保險的客戶追回3000元保費，再次用實際行動詮釋了專業服務與責任擔當。
事情發生在一個普通的下午。一位情緒焦急的客戶走進營業廳，在咨詢臺前反復嘆氣。大堂經理劉峰主動上前詢問得知，這位客戶近日在其他渠道接觸到一款保險產品，但事后越想越不放心，感覺自己可能被誤導，既擔心資金無法退回，又害怕影響個人征信，因此內心十分不安。客戶此前嘗試聯系過保險公司客服，但因流程不清、描述不完整，多次溝通都未能推進。了解情況后，大堂經理立即將客戶請至休息區，耐心安撫情緒，并詳細詢問購買經過、扣款記錄和合同要點。在厘清細節后，他主動幫助客戶撥通保險公司官方客服電話，并協助其按照標準流程清晰表達訴求。面對繁瑣的核實步驟與多個轉接環節，大堂經理劉峰始終在旁耐心指導，幫助客戶準確提供資料、補充關鍵信息，確保溝通順暢。經過多輪確認，保險公司最終認定客戶符合猶豫期退保條件，同意全額退回3000元保費。聽到客服明確退費安排的那一刻，客戶懸著的心終于落下，連聲向大堂經理表示感謝。業務辦結后，客戶專門手拿特產重返網點再次致謝，希望把這份暖心的幫助“當面送回去”。這一幕讓現場的同事與客戶都深受觸動。
近一年以來，大堂經理劉峰已經幫助數位誤購保險或誤訂會員的客戶找回資金累計近萬元。這起事件也讓我們看到，一線員工的專業與擔當，能夠在關鍵時刻真正為客戶解決難題。農行泰山支行也將繼續堅守“以客戶為中心”的服務準則，以更優質的金融消保服務，向消費者普及金融知識，守護群眾財產安全。
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