江蘇旅拍消費報告出爐，總體滿意度較高但衛生服務規范仍需加強

現代快報訊（記者 徐夢云）旅游主打出片，成了越來越多人的目標，旅拍行業也因此悄然興起，旅拍消費火熱的背后，你有沒有踩過坑呢？12月16日，江蘇省消保委發布江蘇省旅拍消費調查報告。報告顯示，江蘇省旅拍行業整體發展態勢向好，消費者滿意度較高，但也存在衛生服務規范仍需加強，部分機構存在隱形消費等問題。

本次調查采用線上問卷調查、線下體驗調查相結合的方式。本次調查覆蓋南京、蘇州、揚州三地，所選機構涵蓋經濟型與網紅型兩類：其中，經濟型店鋪的價格主要集中在99—399元區間，網紅型店鋪的價格主要集中在400—699元區間。

本次調查顯示，江蘇省旅拍行業整體發展態勢向好，消費者滿意度較高。其中，受訪者對拍攝效果、服務態度及最終成片質量大多給予正面評價，認為旅拍服務與預期基本吻合。但調查中也發現存在部分問題，衛生服務規范仍需加強，部分機構存在隱形消費等。

線上問卷調查顯示，三成左右消費者（28.92%）在拍攝過程中遭遇過衛生問題，主要表現在服裝區衛生不過關、化妝品以及工具沒有一客一用、化妝區域較臟，以及服裝和化妝區域的衛生情況不理想。線下體驗中，15家旅拍機構在化妝品及化妝工具的衛生管理上均存在問題，具體表現為：化妝刷在服務完上一位顧客后，既未更換也未進行清洗消毒，便直接用于下一位顧客，存在一定衛生安全隱患，可能會影響消費者的健康安全。

線下體驗調查還發現，5家店鋪環境較差，店鋪內堆放雜物、垃圾桶垃圾溢出、地面臟亂，影響消費者的體驗感。

線上問卷調查發現，有三成左右消費者（27.39%）遇到過隱形消費問題。其中，四成以上消費者（40.15%）表示遇到過到店后發現套餐內可選的服裝、飾品、道具與樣片差別很大，需要被迫升級服裝的情況；三成消費者（33.33%）表示遇到過套餐樣片化妝師或攝影師需要另收費的情況。

同時，還存在選片時間緊張，交付周期未按約定執行的情況，線上調查顯示，在遇到旅拍糾紛問題的消費者中，有26.76%表示存在流程太趕，實際服務時間明顯少于商家承諾時長的問題；25.1%的消費者表示拍攝或后期修片效果遠低于預期；23.03%的消費者表示遇到過照片延期交付情況。

線下體驗環節中，部分旅拍機構在后期服務與成片交付上存在問題，主要集中在選片體驗不佳與交付周期延長兩方面。選片體驗方面，個別機構未給消費者留出足夠的選片時間。

結合本次調查結果，江蘇省消保委建議推進價格透明化，整治隱形消費；預留選片時間和空間，明確交付時間；加強衛生和安全保障，推動行業自律提質；規范營銷行為，完善安全管理制度。

（部分圖片來源省消保委）