“鴻蒙大飯店”要收攤了？好服務(wù)為啥難長(zhǎng)久

“鴻蒙大飯店”要收攤了？好服務(wù)為啥難長(zhǎng)久

最近幾天，不少問(wèn)界車(chē)友群里都在傳一張截圖，說(shuō)“鴻蒙智行大飯店”的服務(wù)要收了。意思就是，之前大家津津樂(lè)道的、去用戶(hù)中心免費(fèi)吃飯、充電、洗車(chē)的這些“福利”，可能要減少或者不再提供了。

雖然還沒(méi)看到官方紅頭文件，但群里多數(shù)老車(chē)主都表示“能理解”。大家心里都跟明鏡似的：這種“管飯管電”的好日子，恐怕本來(lái)就很難一直持續(xù)下去。

“鴻蒙大飯店”這名號(hào)是怎么來(lái)的呢？大概就是今年夏天，余承東總?cè)?nèi)蒙的用戶(hù)中心吃了頓豐盛夜宵，順手一發(fā)微博，這事兒就火了。

全國(guó)好幾百家用戶(hù)中心，很多都提供免費(fèi)餐飲，有的地方伙食確實(shí)不錯(cuò)，四菜一湯加水果，還每天換花樣，被車(chē)主們戲稱(chēng)為“大酒店”。這本身是個(gè)極好的口碑傳播，一下子把傳統(tǒng)4S店冷冰冰的盒飯給比下去了。

初衷當(dāng)然是好的。車(chē)子保養(yǎng)充電總要等，讓車(chē)主舒舒服服吃頓飯，是把難熬的等待變成一種體驗(yàn)，增加用戶(hù)粘性和好感度。

有分析算過(guò)賬，一份簡(jiǎn)餐成本可能就一二十塊，但能讓客戶(hù)多停留，帶來(lái)的潛在銷(xiāo)售和品牌忠誠(chéng)度，價(jià)值遠(yuǎn)高于此。

但問(wèn)題就出在，任何免費(fèi)的、好的東西，一旦被毫無(wú)節(jié)制地使用，就容易變味。群里和網(wǎng)上都吐槽，真就有人把用戶(hù)中心當(dāng)成了自家食堂和周末休閑館。

聽(tīng)說(shuō)有哥們周末帶著全家老小，啥也不干，專(zhuān)門(mén)去“蹭”一天：充個(gè)免費(fèi)電，洗個(gè)免費(fèi)車(chē)，吃頓免費(fèi)飯，再打包點(diǎn)零食水果，沙發(fā)上一躺玩手機(jī)。

用戶(hù)基數(shù)大了，什么樣的人都有，一些門(mén)店每月光免費(fèi)電費(fèi)就大幾十萬(wàn)，成本壓力確實(shí)不小。

這就讓事情偏離了原本的軌道。服務(wù)本質(zhì)是給來(lái)辦正事（保養(yǎng)、維修、看車(chē)）的車(chē)主提供便利和關(guān)懷，而不是賣(mài)一臺(tái)車(chē)，就附贈(zèng)一個(gè)終身免費(fèi)的食堂和充電站。

當(dāng)“薅羊毛”從個(gè)別行為演變成一種群體性的、半職業(yè)化的風(fēng)氣時(shí)，它就在無(wú)情地消耗服務(wù)人員的熱情，擠占本該屬于其他車(chē)主的資源，最終拖垮運(yùn)營(yíng)成本。

所以說(shuō)，如果網(wǎng)傳的調(diào)整是真的，一點(diǎn)也不意外。這未必是品牌方小氣，更像是一種無(wú)奈的“撥亂反正”。好的服務(wù)需要善意和規(guī)則共同維系。

也許以后，這些福利會(huì)變得更規(guī)范，比如更明確地關(guān)聯(lián)到實(shí)際的到店服務(wù)流程中。這對(duì)于那些真正熱愛(ài)這個(gè)品牌、理性消費(fèi)的車(chē)主來(lái)說(shuō)，未必是壞事。

一個(gè)健康、可持續(xù)的服務(wù)體系，遠(yuǎn)比被“羊毛黨”吃到崩潰的免費(fèi)盛宴，更值得珍惜。

說(shuō)到底，車(chē)歸根結(jié)底是用來(lái)開(kāi)的。服務(wù)的溫暖是錦上添花，但絕不能本末倒置。廠家把車(chē)造得更好、更智能，用戶(hù)給予理性的支持和反饋，這才是更長(zhǎng)久的“雙向奔赴”。