這場(chǎng)議事會(huì)上，他們與小哥面對(duì)面找答案

一杯紅茶，一起議事。近日，浙江省杭州市拱墅區(qū)總工會(huì)聯(lián)合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦了一場(chǎng)“驛騎聊聊吧”網(wǎng)約配送行業(yè)紅茶議事會(huì)。當(dāng)天，來自美團(tuán)、淘寶閃購(gòu)、順豐同城、京東、小象超市、叮咚買菜、盒馬、閃送等平臺(tái)企業(yè)的網(wǎng)約配送員、相關(guān)企業(yè)代表以及來自杭州市和拱墅區(qū)的相關(guān)協(xié)會(huì)黨建負(fù)責(zé)人、行業(yè)黨建指導(dǎo)員等齊聚一堂，圍繞騎手在日常配送中遇到的實(shí)際困難與工會(huì)服務(wù)優(yōu)化路徑展開坦誠(chéng)交流。

本次紅茶議事會(huì)聚焦三大核心議題：一是由于部分小區(qū)門禁嚴(yán)格、樓棟分散、無電梯等客觀條件造成的配送延誤，是否可在平臺(tái)考核機(jī)制中予以合理識(shí)別與豁免；二是現(xiàn)有工會(huì)驛站是否真正“好用、管用”，如何在騎手高頻活動(dòng)區(qū)域提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；三是如何有效遏制部分勞務(wù)中介在招聘過程中夸大收入、隱瞞費(fèi)用、虛假承諾等亂象，切實(shí)維護(hù)騎手合法權(quán)益。

講出“我的困惑”

“有些老舊小區(qū)雖然加裝了電梯，但需要業(yè)主刷卡才能使用，甚至按次收費(fèi)，我們外賣員根本用不了，只能爬樓梯送餐，時(shí)間自然就長(zhǎng)了。”會(huì)上，騎手代表結(jié)合自身配送經(jīng)歷，道出了因小區(qū)內(nèi)部管理或基礎(chǔ)設(shè)施限制導(dǎo)致超時(shí)卻被系統(tǒng)判責(zé)的無奈。此外，樓棟標(biāo)識(shí)不清也成為困擾騎手的一大難題。“尤其是晚上，光線不好，很多老小區(qū)樓號(hào)模糊、單元門相似，找起來特別費(fèi)勁。”一位騎手坦言，該現(xiàn)象普遍存在。針對(duì)上述情況，與會(huì)代表們建議相關(guān)部門和物業(yè)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)部道路指引和樓棟標(biāo)識(shí)的規(guī)范化設(shè)置，提升地址辨識(shí)度，幫助騎手更高效、準(zhǔn)確地完成配送。

同時(shí)，騎手們還指出，醫(yī)院是公認(rèn)的“高難度配送區(qū)域”，不僅動(dòng)線復(fù)雜，高峰期乘坐電梯更需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候。為此，他們提出多項(xiàng)優(yōu)化建議：如在醫(yī)院周邊或入口處增設(shè)智能外賣柜，在用餐高峰時(shí)段安排專人進(jìn)行院內(nèi)接力配送，或探索引入配送機(jī)器人等智能化手段，以提升整體配送效率，減輕一線騎手負(fù)擔(dān)。

服務(wù)“你的需求”

針對(duì)工會(huì)驛站，騎手們結(jié)合日常實(shí)際需求，提出了多項(xiàng)具體而務(wù)實(shí)的建議：一是部分驛站選址不夠便利或標(biāo)識(shí)不明顯，導(dǎo)致“藏得深、難找到”；二是希望在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善服務(wù)功能，例如增設(shè)淋浴設(shè)施、設(shè)置可供短暫躺臥休息的區(qū)域，滿足騎手在高強(qiáng)度工作間隙的休整需求。

現(xiàn)場(chǎng)，多位騎手還分享了被勞務(wù)中介誤導(dǎo)甚至“套路”的經(jīng)歷：有的被口頭承諾“月入過萬”，入職后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際收入遠(yuǎn)低于預(yù)期；有的被承諾“首月免租車費(fèi)”，結(jié)果兌現(xiàn)時(shí)才被告知“需完成1500單配送”等隱藏條件。更令人無奈的是，許多騎手與中介之間僅通過微信溝通，缺少書面合同和正規(guī)憑證，一旦發(fā)生糾紛往往難以維權(quán)。

對(duì)此，議事代表們建議相關(guān)部門加大對(duì)勞務(wù)中介市場(chǎng)的監(jiān)管力度，推動(dòng)招聘信息真實(shí)、透明、可追溯，并規(guī)范招聘渠道，建立準(zhǔn)入和信用評(píng)價(jià)機(jī)制，從源頭上遏制虛假宣傳、隱性收費(fèi)等亂象，切實(shí)保障新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

是“共商”更是“共行”

在紅茶議事會(huì)促動(dòng)師的引導(dǎo)下，整場(chǎng)議事會(huì)從“吐槽問題”逐步轉(zhuǎn)向“共商方案”，現(xiàn)場(chǎng)初步形成多項(xiàng)可行性建議。拱墅區(qū)總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這為后續(xù)政策制定和服務(wù)優(yōu)化提供了重要參考。”

據(jù)悉，此次議事會(huì)是拱墅區(qū)總工會(huì)推出“深改破難·和諧賦騎”項(xiàng)目后的重要延續(xù)活動(dòng)。今年以來，該區(qū)總工會(huì)聚焦美團(tuán)騎手群體，于9月組建騎手工會(huì)，通過“一鍵入會(huì)”數(shù)字化機(jī)制和“流動(dòng)會(huì)員制”，已實(shí)名覆蓋美團(tuán)騎手11378人；同步實(shí)施“百萬保障”計(jì)劃，贈(zèng)送意外險(xiǎn)11664份，并打造“暖新”服務(wù)品牌，發(fā)放“暖新”禮包1.21萬份、“愛新餐”2.5萬份，建成運(yùn)營(yíng)86個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工會(huì)驛站，初步形成覆蓋廣泛、響應(yīng)及時(shí)、服務(wù)精準(zhǔn)的關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)。

“考慮到騎手群體的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)是動(dòng)態(tài)變化的，我們將堅(jiān)持以小哥需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化‘紅茶議事會(huì)’等民主協(xié)商機(jī)制，推動(dòng)平臺(tái)算法更人性化、驛站服務(wù)更精細(xì)化、招聘環(huán)境更規(guī)范化。”上述負(fù)責(zé)人表示，接下來，也將把試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)逐步拓展至貨運(yùn)物流、網(wǎng)約車司機(jī)等更廣泛的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體，實(shí)現(xiàn)“組織有形、服務(wù)有效、權(quán)益有保障”，讓每一位奔忙在城市街頭的勞動(dòng)者，都能感受到制度的溫度、城市的善意和職業(yè)的尊嚴(yán)。

（浙江工人日?qǐng)?bào)記者吳曉靜 通訊員金敏智）

來源：中工網(wǎng)