從彌敦道出發：假日酒店在華50年，始于微笑，溫暖如初

文 ｜ 酷樂志

為了真正理解一個品牌在華五十年的重量，我們飛往了香港。

此行的目的地明確且簡單——香港金域假日酒店。作為假日酒店品牌1975年進入大中華區的起點，它本身就是一個傳奇。我們想親身站在這個原點，感受半個世紀的光陰，是如何在點滴微笑中被沉淀的。

在熱鬧繁華的油尖旺地區，穿過彌敦道熙攘的街頭，步入酒店大堂的剎那，一種奇妙的時空感悄然降臨。眼前是2025年各國旅人穿梭的鮮活場景，耳邊卻仿佛能聽見1975年開門迎客時的第一聲問候。世界快速旋轉，而這里像一個溫暖而穩定的時空膠囊，守護著那份“歡迎到來”的初心。

走進大堂，一個小型的“國際會客廳”出現在眼前。膚色各異、語言不同的人們在此匯聚，或低聲細語，或興奮地規劃旅程。不遠處，一本厚重的“假日酒店大中華區五十周年紀念冊”吸引了我們的目光。翻開它，就像開啟了一部由無數個溫暖瞬間與動人故事構成的時光敘事集。這些故事發生在過去，也發生在當下和未來，它即將走進大中華區每一家假日酒店，講述著這個品牌的成長和人與人之間，長達半個世紀的緊密聯結。

半個世紀

從“敲門磚”到“國民記憶”

假日酒店入華的故事，要從上世紀七十年代香港跳動的商業脈搏說起。

彼時的香港，已是亞洲的貿易與金融中心。在油尖旺地區，聚集了無數來自南亞、中東及內地的商旅精英。然而，一個現實的困境擺在眼前：本地的住宿選擇，要么是價格令人望而卻步的頂級酒店，要么是條件參差、安全難有保障的普通旅館。大家呼喚一個中間選項——一個既安全舒適，又價格公道的“家外之家”。

假日酒店捕捉到了這一需求。1975年，香港金域假日酒店在彌敦道拔地而起。至此，“家外之家”從一個概念走向了現實。

“出道即巔峰”。香港金域假日酒店迅速成為各國商旅人士在尖沙咀安心下榻的選擇。對大家而言，這里既有國際水準的現代設施與規范服務，又提供了實實在在的性價比。在不斷體驗的過程中，人們了解到了遠超住宿之外的功能與服務。在一定程度上，它成為人們了解酒店行業的“啟蒙者”，也因此，香港金域假日酒店成了許多國人心中接觸和認知現代國際酒店服務的敲門磚。

這份初印象，塑造了幾代人對假日酒店的認知與信任。

翻看紀念冊，我們在一個圓滿的“人生回環”故事中，找到了這份“信任”的鮮活表達。

“1977年，我的母親在這里擔任電話接線經理，受到她的啟發，我也開始了在酒店大堂當行李服務員的生涯。” 香港金域假日酒店總經理蘇嘉洛說，他日復一日地迎接八方來客，在學懂待客之道的同時，被一種廣闊的世界感深深吸引，“最讓我著迷的是，在酒店每天都能遇見不同國籍、不同背景的人，沒有一日相同。

這份最初的好奇，驅使他遠赴英國繼續深造，并縱橫酒店業四十余載。45年后，他以總經理的身份回到了職業生涯的起點，“那份每天遇見不同國家、不同背景的人的好奇與熱情，依舊是我最大的動力。”在他看來，真正支撐品牌走到今天的，既是那些數字化賦能、環保實踐等與時俱進的升級和變化，也是那些一成不變的可靠舒適、物有所值以及“被認真對待”的內核。

如果說香港是假日酒店亮相的初始舞臺，那么1984年開業的北京麗都假日飯店，則是一次品牌在華的深度扎根。作為中國大陸首家由外資管理的涉外高級酒店，在正式掛牌前，管理層先行創辦了“麗都飯店培訓學校”，將假日酒店的管理體系傾囊相授。先育人，再開業，品牌不僅帶來了酒店，更參與培育了酒店服務人員的專業體系，堪稱中國現代酒店行業的“育人搖籃”。

在這段50年的旅程中，假日酒店的品牌影響力還以一種開創性的方式不斷滲透——重塑行業規則與旅客習慣。1983年，假日酒店推出了全球酒店業第一個常旅客忠誠度計劃——Priority Club（2013年更名為IHG優悅會，也就是現在的洲際優悅會）。這一舉動，不僅為行業樹立了“會員體系”的標桿，更潛移默化地培養了旅行者全新的消費習慣：通過官方渠道預訂房間、累積會員積分并享受專屬權益。

有多大影響力？它讓酒店與旅客的關系，從一次性的普通交易，轉向了長期的情感與價值綁定。

那個綠色的“H”標識，早已超越一個簡單的符號，沉淀為一種國民記憶。對于祖輩，它是“可靠”的代名詞；對于父輩，它是商旅的“放心選擇”；對于年輕人，它是歷經煥新后的“質價比”之選。品牌深諳，這份跨越代際的認同，不僅源于日常貼心服務，更是在情感層面與人們建立共鳴。

為此，2023年，品牌與音樂人毛不易合作推出主題曲《有你，就有新回憶》，將旅途中的片刻溫暖譜成旋律。今年，又攜手代言人葉童，并基于真實故事拍攝“微笑劇集”微電影，聚焦商旅、親子、年輕朋友與新銀發四大客群的真實旅途場景，詮釋“假日總美妙，點亮新微笑”的品牌新主張。此外，還通過“假日友人帳”全國主題巡展，以互動形式喚起人們與品牌的美好回憶。

這些舉措，并非簡單的曝光，而是對共同情感的精準捕捉。它將抽象的情感記憶凝練為可聆聽的歌曲、可觀看的故事和可觸碰的展覽，讓溫暖變得具象化，從而加深客群粘性。而這，正是品牌能夠穿越半個世紀，沉淀為國民記憶的情感密碼。

煥新3.0

當“百變空間”遇見“人的連接”

站在五十周年的新起點，假日酒店的回應清晰而堅定：全面煥新的假日3.0點亮版。對品牌來說，這并非是一次簡單的硬件與設計的迭代升級，而是一場以 “連接” 為核心，從空間到情感、從功能到體驗的變革。

煥新的起點，在于對“空間”的重新定義。大堂吧原有的刻板功能分區消失了，取而代之的是百變空間。清晨，這里是高效的商務角和辦公區；午后，這里變為輕松的社交客廳；傍晚，歡聚中心在這里盡情“綻放”。空間利用率的極致提升，讓大堂、餐廳、會議室等公共區域化身為能自由“呼吸”的百變空間，只為了促進人與人之間自然而然的相遇、交流與歡聚。

客房的升級同樣圍繞“連接”展開。一把符合人體工程學的椅子、一張可自由升降的書桌、一面集合多種接口的快充插座、一個可轉化為沙發床的沙發……這些煥新細節，精準地“擊中”了當下年輕人的工作與生活需求，讓休憩與效率無縫切換。而針對親子家庭及多客群設計的雙臺盆、親子沙發床等，則是對“家庭連接”更深切的關懷。

智能科技的引入，也為這場“煥新”注入了高效動能。從自助入住、退房終端到送餐機器人等AI輔助服務，越來越多智能化設備承擔了流程性工作，并大大節省了酒店的人工成本。

然而，假日酒店的智慧在于，它清晰地認識到：科技的價值在于“釋放”，而非“取代”。它將員工從重復性勞動中解放出來，恰恰是為了讓他們擁有更充裕的時間與更從容的心境，去實現機器永遠無法完成的事——關注賓客的細微情緒，理解他們的真實需求，用真誠的微笑與及時的幫助，建立心與心之間的溫暖連接。

這是一場關于“人力價值”的辯證思考，也是假日酒店以“人”為品牌重要資產的生動呈現。科技是高效的工具，而人，才是情感連接的核心。

今年8月亮相的上海長風套房假日酒店，便是這一理念的最新呈現。可變化的多功能大堂、充滿巧思的客房布局、智能科技助力的送餐服務，以及無處不在的溫暖細節，都在訴說著同一個故事：全新的假日酒店正以更包容、更溫暖且富有連接感的姿態，為每一位賓客打造值得回憶的旅途時刻。

“假日酒店是洲際酒店集團最早進入大中華區的品牌之一。在我看來，真正賦予酒店靈魂的，從來不是磚瓦，而是流動其中的人——是人與人之間真實的聯結。”洲際酒店集團大中華區首席執行官愛默爾（Daniel Aylmer）說，“展望未來，我們將繼續深耕核心城市，拓展下沉市場與新的消費客群，讓假日酒店以真誠與創新，點亮賓客每一程旅途。”

五十年，從一家先鋒酒店到一個國民記憶的符號，再到如今營造一個美好相遇與情感連接的溫暖空間，假日酒店的故事是一段從“引進”到“融入”的故事，也是一段品牌與中國酒店業共成長、同改變的故事。

如今，假日酒店品牌已在大中華區開業及籌建超250家酒店，形成了覆蓋假日酒店（精選服務版、全服務版）、假日度假酒店及假日套房酒店的“三大子品牌、四種產品線”品牌矩陣，從核心城市到山水之間，用真誠微笑持續陪伴每個人的每一次出發。

一切，都始于尖沙咀彌敦道上的那份初心。世界很大，旅途很長，但選擇的理由有時可以很簡單——一抹純真的微笑。下一個五十年的故事，仍然會從這抹熟悉的微笑開始。