“這是誰的問題?”河南,男子在網(wǎng)上買了一部小米手機,不過手機到手后,他就發(fā)現(xiàn)存在小的瑕疵,接連三次換貨都無法滿意,可等他第四次換貨,卻被告知換貨次數(shù)過多,即便再換貨也無法達到他的標準,于是拒絕了他的要求
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楊先生介紹,11月他花2100多元網(wǎng)購了一部紅米手機,有了新手機本來是個開心的事,可手機一拿到手,他就發(fā)現(xiàn)屏幕有發(fā)紅的情況,送到售后被轉(zhuǎn)為寄修,換了部新手機
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等第二部手機到手,他又發(fā)現(xiàn)屏幕又溢膠的情況,送回寄修后,第三部手機又出現(xiàn)同樣的情況。好不容易換來第四部手機,前面的情況都不見了,他又發(fā)現(xiàn)手機攝像頭有灰塵,有白點
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直到這時,楊先生都沒想著退貨,還準備繼續(xù)寄修更換手機,但被售后告知,他更換手機次數(shù)過多,而且攝像頭有灰塵屬于是生產(chǎn)過程中不可避免的情況,是正常情況,即便換了新機,可能還是無法達到他的標準
楊先生不太能接受這種說法,他認為手機有瑕疵能理解,但這瑕疵也太多了。于是他將此事反映給了媒體
我覺得,矛盾點其實就卡在這。站在消費者這邊看,一部新手機,連著四次都有肉眼能看到的問題,換誰都很難說服自己這是正常體驗。兩千多不是天價,也不是小錢,買的是新機,不是開盲盒。你可以有概率問題,但不能把概率全壓在同一個人身上
站在廠商和售后的角度,他們的邏輯也不復(fù)雜。攝像頭內(nèi)部微小灰塵,在行業(yè)里確實存在爭議空間,有些在成像里根本體現(xiàn)不出來。再加上反復(fù)更換,平臺和售后也會判斷用戶預(yù)期是不是已經(jīng)高于產(chǎn)品本身的出廠標準
這事真正值得討論的,不是誰更矯情,而是標準到底該由誰來定。普通消費者買手機,判斷標準往往很直接,看得見的就算問題。廠家執(zhí)行的是另一套體系,只要不影響功能、不影響成像,就不算質(zhì)量缺陷。兩套標準一旦對不上,就很容易拉扯
評論區(qū)有人說,那就直接退貨,別折騰了。這話從結(jié)果看是理性選擇,從體驗上看卻很無奈。連續(xù)換了幾次,時間成本、精力成本都已經(jīng)付出了,最后一句退貨,相當于前面的折騰全部歸零
也有人覺得,用放大鏡挑毛病,什么東西都買不順眼。話聽著刺耳,也點中了一部分現(xiàn)實。有些細節(jié)問題,確實是越盯越難受
對此,你怎么看?
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