一周輿情監測：小米公司回應“不讓賣小米”

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測12月8日-12月14日主要輿情事件，其中小米、山姆、凱悅等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“小米事件”聲量最高，共監測到輿情聲量26156條，其次 “山姆事件”輿情聲量為23045條， “凱悅事件”輿情聲量為412條。

敏感度方面

“小米事件”相關的敏感度最高，占比達95.77%，其次 “凱悅事件”敏感度占比達94.42%，“山姆事件”敏感度占比達89.20%。

近日一位自稱“山東威海榮成市一村支書”的博主，在短視頻平臺銷售谷物小米時，因視頻內容被指“關聯雷氏營銷”而引發討論。相關截圖顯示，該視頻因關聯“雷氏營銷”“丑化小米高管”“侵犯小米名譽權”被投訴下架。

據媒體報道，他曾公開表示自己所發布視頻被小米法務投訴下架，并稱：“我說我賣谷子好像也不是很合適，那我只能說是賣小米，你們是賣汽車、賣手機，我們是賣農產品。”并呼吁小米公司“給老百姓一條活路”。

12月12日，小米客服回應稱，他們沒有這么大的權力讓別人不賣小米，具體情況還需向有關部門反饋。

12月12日，小米公司發言人官微發文稱，關于近日某社交媒體賬號發布視頻 ，歪曲事實、惡意造謠所謂“小米公司不讓賣小米”一事，向大家特別澄清說明。

說明稱，相關視頻內容，完全失實，是徹頭徹尾的歪曲與污蔑。此前，公司對該賬號部分內容的投訴，針對的是其惡意模仿、捏造污蔑，對公司及公司高管名譽的侵害行為，并非針對“小米”二字或“小米”農產品的正常使用。將投訴行為曲解為“不讓用‘小米’二字”，是偷換概念，以“助農”議題為名，行污蔑造謠、博取流量之實。

小米方面還表示，長期以來，小米一直積極支農、助農，通過各種方式助力鄉村振興，履行社會責任。目前，小米已在貴州、云南、湖南、河北、新疆等多地捐贈支持鄉村學校及農場發展。以“小米圖書館”為例，2019年起，小米公益基金會向新疆、云南、貴州等地捐贈建立7所小米圖書館，并持續捐贈資金，支持開展鄉村文化及教育振興。

當日下午，馮玉寬在社交平臺發布道歉視頻稱：“近期為了推廣銷售農產品，發布了涉小米公司引發爭議的視頻，對小米公司產生了影響，占用浪費了社會資源，今后我一定會規范自己的網絡言行，在此向大家表示誠摯的歉意?！?/p>

根據梅花數據輿情監測系統監測，在12月8日-12月14日，此事件共監測相關輿情聲量總計26156條，敏感度95.77%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比48.17%、視頻占比30.56%、微博占比13.35%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“村支書”“助農”“污蔑”“投訴”“格局”“不讓用”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小米事件相關熱搜熱度總計9900.29萬，上榜記錄34次，上榜平6家，持續時長71小時。

12月9日凌晨，深圳一名消費者曬出其日常訂單。按照當事人的說法，其于12月8日晚通過山姆APP的“極速達”服務，購買了包括鮮奶、橙汁及一盒24枚裝Member's Mark原味麻薯在內的商品。

但當晚送達的銀色保溫袋中，除了冷鏈商品，還出現了一只老鼠。當事人發布的照片顯示，在一個看似密封的透明塑料盒內，一只深灰色活老鼠趴在麻薯之間。特寫鏡頭中，部分麻薯表面存在不規則的凹陷和缺損，疑似被啃食過的痕跡。

收貨當晚22時15分，當事人就在平臺給出“一星差評”并附圖投訴。次日凌晨，在與在線客服溝通時，面對“商品里有老鼠”的指控，客服僅回復“正在核實，請耐心等待”。

此外一個值得注意的細節是，爆料人后來承認，其用于曝光的帖子文案曾借助AI工具進行梳理，但他堅決表示：“文案是AI潤色的，但事情千真萬確?！?/p>

針對外界關于“老鼠是否原本就在盒中”的核心疑問，當事人回應稱：“我沒有必要騙人呢?！蹦壳?，該消費者已保存包括視頻、照片、購物憑證及帶有疑似齒痕的包裝在內的全套證據，并著手通過多個渠道維權。

12月9日，山姆向媒體回應，山姆已第一時間聯動專業蟲害公司開展全鏈路核查；經回溯商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環節的巡查記錄與倉內監控視頻，均未發現蟲害痕跡或異常。

山姆稱，該訂單地址的取貨點位于室外；第三方專業蟲害技術人員赴取貨點現場勘察發現，該地點周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現場發現相關活動痕跡；綜合商品制作、儲運環節的蟲害檢查結果和第三方蟲害技術人員鑒定結果，初步判斷商品系在取貨點放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。目前，山姆已與消費者及時溝通并妥善解決，后續將加強包裝管理和配送服務。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在12月8日-12月14日，此事件共監測相關輿情聲量總計23045條，敏感度89.20%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比42.22%，視頻占比32.13%、微博占比12.99%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“麻薯”“蟲害”“取貨”“侵入”“取貨”“深表歉意”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次巴奴事件相關熱搜熱度總計5761.63萬，上榜記錄32次，上榜平7家，持續時長55小時。

近期有博主吐槽，花 1300 多塊錢一晚訂了上海徐匯濱江的凱悅逸扉酒店，結果住了個噩夢房：空調沒法調溫、衛生間漏水、水管還一個勁兒地響，兩天加起來就睡了 7 個小時，平均每晚不到 4 小時。

更氣人的是，后來才知道，酒店早就知道這些問題，提前備好了電扇應付空調故障，修理工都承認噪音問題已經存在半年了，但訂房的時候壓根沒提半個字。

此外，該博主表示，在其投訴之下，平臺下架了該房型。不過記者調查發現，目前該酒店已經恢復上架，仍在正常銷售。

隨后，羅永浩也在微博轉發并表態支持。他直言，凱悅逸扉酒店明知道該房間有各種問題，每個問題都足以讓客人沒法正常休息，仍然在平臺上架，每次出現糾紛時就試圖搞點小恩小惠蒙混過去?！斑@幫xx的，每天收一千多塊錢禍害不明真相的客人入住一個沒法睡覺的房間，要不是最近實在忙不過來……”

針對此事，記者致電該酒店問詢，一位酒店工作人員表示，“高層已經介入了，具體情況我們基層員工也不是很清楚?！痹摴ぷ魅藛T稱會向酒店領導反映該情況。隨后該酒店負責人回電表示，這個事情還在處理當中，但對于具體進展目前不方便告知。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在12月8日-12月14日，此事件共監測相關輿情聲量總計412條，敏感度94.42%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比73.30%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“入住”“羅永浩”“空調”“投訴”“消費者”“小恩小惠”等詞匯排名較前。

文 | 李旭圖片 |

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