貴州遵義：資格認(rèn)證“九聯(lián)辦”打造暖心高效服務(wù)

今年以來(lái)，貴州省遵義市社保局持續(xù)深化服務(wù)舉措，分類(lèi)科學(xué)施策，推進(jìn)社保待遇資格認(rèn)證多場(chǎng)景融合服務(wù)，讓領(lǐng)取社保待遇資格認(rèn)證更暖心更高效。

數(shù)據(jù)賦能“無(wú)聲辦”。運(yùn)用公安、民政、衛(wèi)生健康、醫(yī)療保障等相關(guān)數(shù)據(jù)源，開(kāi)展數(shù)據(jù)智能比對(duì)，即可“零操作、零打擾”自動(dòng)完成認(rèn)證，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾不跑腿”。

科技助力“指尖辦”。全面推廣線(xiàn)上自助渠道，將認(rèn)證服務(wù)裝進(jìn)手機(jī)。群眾只需通過(guò)“貴州人社”微信小程序、手機(jī)App等官方平臺(tái)，按照簡(jiǎn)單提示進(jìn)行人臉識(shí)別或操作，即可隨時(shí)隨地完成認(rèn)證。

主動(dòng)靠前“上門(mén)辦”。始終將高齡、重病、殘疾等行動(dòng)不便的特殊困難群體記掛在心，群眾只需一個(gè)電話(huà)或通過(guò)社區(qū)登記預(yù)約，工作人員即可提供上門(mén)認(rèn)證服務(wù)，確保特殊群體養(yǎng)老待遇等按時(shí)足額發(fā)放。

智能關(guān)懷“提醒辦”。依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立智能化的認(rèn)證到期預(yù)警機(jī)制，系統(tǒng)將根據(jù)每位領(lǐng)取人員的認(rèn)證周期，通過(guò)手機(jī)短信推送或電話(huà)提醒等多種方式，在認(rèn)證截止日期前進(jìn)行精準(zhǔn)、及時(shí)的溫馨提醒，有效避免因遺忘而導(dǎo)致待遇暫停。

社銀攜手“就近辦”。依托銀行網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)廣的優(yōu)勢(shì)，將社保待遇資格認(rèn)證納入“社銀合作”事項(xiàng)，由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的銀行工作人員協(xié)助群眾輕松完成認(rèn)證，打造社保待遇資格認(rèn)證便民服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)待遇資格認(rèn)證“就近能辦、少跑快辦”。

宣傳現(xiàn)場(chǎng)“活動(dòng)辦”。利用各類(lèi)宣傳活動(dòng)契機(jī)，以圖文并茂的形式展示社保待遇資格認(rèn)證方式、流程及政策要點(diǎn)，面對(duì)面為群眾講解、手把手指導(dǎo)，幫助群眾通過(guò)手機(jī)掃碼完成社保待遇資格認(rèn)證。

保留渠道“窗口辦”。對(duì)于習(xí)慣線(xiàn)下辦理或有疑難問(wèn)題咨詢(xún)的群眾，各級(jí)社保經(jīng)辦窗口持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境與辦理流程，為群眾提供面對(duì)面、一對(duì)一的耐心指導(dǎo)與辦理服務(wù)，由窗口工作人員為其完成社保待遇資格認(rèn)證。

固定群體“單位辦”。針對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位、大中型企業(yè)、工傷保險(xiǎn)認(rèn)證等人員相對(duì)固定的對(duì)象，明確各機(jī)關(guān)事業(yè)參保單位負(fù)責(zé)本單位退休人員申報(bào)、認(rèn)證工作，依托參保單位開(kāi)展社保待遇資格認(rèn)證。

申報(bào)認(rèn)證“誠(chéng)信辦”。針對(duì)認(rèn)證對(duì)象有死亡、失蹤、服刑等喪失領(lǐng)取待遇資格情形的，積極宣傳引導(dǎo)其本人及家屬、單位、戶(hù)籍(居住)地村(社區(qū))及時(shí)、主動(dòng)、如實(shí)向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)，按要求辦理相關(guān)待遇暫停或終止手續(xù)，涉及已冒領(lǐng)、騙取的及時(shí)退回，積極引導(dǎo)樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)。

今年以來(lái)，開(kāi)展數(shù)據(jù)比對(duì)認(rèn)證471.7萬(wàn)人次，人臉自助認(rèn)證115.2萬(wàn)人次，短信推送提醒認(rèn)證11.88萬(wàn)人次，上門(mén)認(rèn)證4773人次，社銀服務(wù)認(rèn)證12.2萬(wàn)人次。(遵義市社保局)