超越環保，酒店可持續的下一站是什么？

在酒店業加速綠色轉型的當下，ESG已不再是可選項，而是關乎長期競爭力的核心命題。2025年，錦江酒店（中國區）主動融入全球可持續發展大局，結合運營實際，以更高標準推進多方面的可持續發展舉措，致力于打造更具韌性、更可持續的酒店產業生態，為全球酒店行業可持續發展貢獻錦江智慧與力量，日前在第一財經主辦的中國企業社會責任典范評選中榮獲“可持續責任典范”獎。

其獲獎并非偶然，而是中國酒店業從“被動響應環保要求”邁向“主動構建可持續生態”的一個縮影。

2025年，錦江酒店（中國區）在堅實的基礎體系搭建之上，圍繞錦江酒店“共赴錦程”的ESG戰略愿景，實現了環境、社會及治理（ESG）工作的全面深化與規模化落地。

當ESG領域普遍面臨著成本與收益的矛盾時，錦江酒店（中國區）堅持長期主義視角，通過“制度-工具-場景-生態”四維驅動，將ESG深度融入運營肌理，以多維實踐詮釋可持續發展價值，不僅實現了環境效益與經營效率的雙贏，更在包容性服務、循環經濟、生物多樣性等前沿領域樹立了可借鑒的行業范式。

將“綠色”植根運營DNA

2025年，錦江酒店（中國區）持續推進基礎性綠色運營工作的同時，在2024年規模化推進“酒店可持續發展基準（HSB）”驗證的基礎上，以“讓綠色真切賦能運營”的本心出發，有策略地統籌新增及復驗工作，鼓勵優質酒店提升驗證項目，并通過內部表彰評選綠色運營標桿酒店，逐步實現梯度化的綠色運營推進成果，進一步實現綠色運營轉型。2025年已完成近5000家酒店的HSB驗證，其中完成10項基準驗證超1000家，12項260余家，且超90%直營門店已實現完整12項驗證，在持續擴大綠色酒店矩陣的同時，以驗證促提質，實現整體綠色運營規范化水平的提升。

在國家“雙碳”目標指引下，酒店業作為能源消耗大戶，面臨著日益緊迫的減排壓力。為將能源管理從被動合規轉向主動精細化管理，錦江酒店正扎實推進覆蓋全面、數據精準、可長期追蹤的能碳管理體系建立，通過自有平臺的搭建與迭代，將ESG轉化為賦能運營提質的管理工具。

2025年，錦江酒店（中國區）發布了《能碳管理制度》并完成《低碳節能手冊》的編寫，為能耗管控提供了科學的方法論指引。同時，建立了區域自閉環管理機制，明確了從數據提交、審核到追蹤分析的各環節職能，確保了管理鏈條的暢通。而錦江酒店自有能耗數據平臺“錦所能”基于一線運營需求進行了深度迭代，優化了提醒、預警、可視化看板等功能，并成功對接內部運營系統，提升了數據提報的精準性與效率。同步，實現了辦公用能數據的全面納入，為未來的碳足跡核算與減排策略制定打下了堅實基礎。

此外，其也積極在循環經濟領域展開實踐，通過資源化利用、節能改造和綠色供應鏈管理等舉措，推動酒店業可持續發展。

布草和食物是酒店運營中資源消耗和廢棄物產生的主要源頭。錦江酒店（中國區）致力于將線性消耗模式轉變為“資源-產品-再生資源”的循環模式，聯合產業權威伙伴，探索兼具環境效益與商業可行性的解決方案，并發起布草回收項目，將廢舊床單、毛巾等布草通過回收、再生、兌換的閉環流程進行資源化處理。 在完成技術路徑可行性試驗（物理法、化學法）和閉環鏈路搭建的基礎上，回收布草2,253.8公斤，實現減少約10,900千克溫室氣體排放當量，并于2025年重點聚焦內部在廢舊布草運營與財務處理上的合規性，基于循環需求，迭代報廢處置流程，確保項目長期暢通運行。

針對食物浪費，錦江酒店（中國區）在2025年建立了科學測算方法論，合作專業團隊對旗下直營門店業態精準分類，并進行食物浪費的密度系數測定，以此建立了簡便易行的數據收集模型，完成了對含餐飲服務直營酒店的食物浪費情況摸排，形成了可供披露的基礎數據，并從中洞察減廢降本的關鍵點，為下一步發布減廢承諾和數字化平臺承接做好了準備。

錦江酒店（中國區）在可持續運營上的深耕，更是服務于客戶更順暢且更真實的綠色體驗。2025年，其推進了減法住宿功能優化升級，通過打通內部運營系統，針對消費者選擇“不使用六小件”及“床單免換洗”綠色行為，實現了系統化的記錄與追溯，形成了從倡導到追蹤的完整閉環，目前共4,922家門店參與項目，累計超過130,472個訂單獲得會員積分激勵，切實將可持續理念融入消費場景。

聚焦無障礙服務，人本關懷拓展服務邊界

錦江酒店（中國區）對于無障礙建設已有多年的關注和鋪墊。2025年，其充分結合運營前端接待經驗，圍繞視障、銀發族兩大群體最為顯性的入住需求，以“重軟性服務，輕工程改造”為原則，快速落地友好服務體系，提升酒店服務的包容性與社會價值。

以在麗怡酒店品牌推出的視障友好服務為例，其以審慎態度合作專業視障服務團隊，深入酒店場景，精準拆解視障住客“安全保障、快速響應、尊重尊嚴隱私”需求，實現全套服務標準制定和產品開發。項目已在華南區域的麗怡酒店實現100%試點落地，相關話題引發全網熱議。在獲得廣泛關注的同時，錦江酒店（中國區）持續吸納市場及社會反饋，迭代服務與產品的專業性和適用性。

錦江酒店(中國區)在旗下酒店推出視障友好服務，圖為視障觸覺貼，以提升視障人士入住體驗

此外，面對銀發群體對高品質旅居的迫切需求，錦江酒店（中國區）在連鎖酒店業率先落地適老化產品服務標準。并以“跟著錦江游中國”IP發布一周年為契機，聯合錦江旅游在“錦江旅行”小程序里推出多條集“吃住行游”于一體的銀齡主題旅游線路產品，以“適老化酒店+X”產品組合模式，精準適配銀發族長線游、短途游需求。

適老化客房升級護頸蕎麥枕與防滑拖鞋&奉上屬地化晚安甜湯

其還以數據洞察錨定高線城市55～70歲經濟自由、重社交的銀發族，確定了以“輕改造、重體驗”路徑，推出適老化產品服務標準，兼容多客戶群體（如腿腳不便者），在住前、住中、住后全鏈路環節融入無障礙設計。據相關負責人透露，首批試點酒店均通過“品牌-城市-門店”三級漏斗篩選，要求必須為中端以上品牌、聚焦55歲以上住客占比超10%或熱門的旅游城市，并會重點考量酒店店齡、硬件品質、交通便利、OTA評分以及入住率等多維指標，確保提供優質體驗，有效提升了服務的包容性并抓住了細分賽道機會。

在酒店業樹立負責任的標桿典范

真正的ESG領導者，不僅要做好自己，更要推動行業進步。錦江酒店（中國區）通過有效的內宣外傳，提升各利益相關方對ESG工作的感知度與參與度，塑造負責任的行業領導者形象。

在對內方面，成功舉辦年度ESG表彰活動，以“賦能一線”為原則，強化了內部的可持續文化建設。

在對外方面，結合地球一小時、世界環境日等重要節點，策劃“昆蟲酒店”探店、“綠色生活創益周”等線上線下聯動活動，總曝光量創新高。例如，繼2024年在西雙版納落地首家昆蟲酒店后，2025年新增騰沖暻閣半山溫泉酒店（度假業態）試點，將項目經驗沉淀為標準化的培訓材料與實踐手冊，實現了項目成果的有效沉淀與賦能，為長期復制推廣創造了條件。該項目體現了錦江酒店（中國區）從標準化運營向生態共建的延伸。這種實踐不僅響應了旅客對“負責任旅行”的需求，也為文旅行業提供了可復制的生態友好范式。

右為騰沖暻閣半山溫泉酒店昆蟲酒店試點

回顧2025年，錦江酒店（中國區）的ESG實踐已超越單點嘗試，形成了系統性的解決方案和規模化的落地成果。在環境維度，通過對旗下酒店的深度綠色運營布局以及能碳議題的精細管理，實現了經濟效益與環境效益的雙贏；在社會維度，通過包容性服務和全員可持續文化意識提升，拓展了服務邊界并凝聚了內部共識；在治理維度，通過標準引領和透明傳播，鞏固了行業地位并提升了品牌價值。