抖音退貨蛋糕被瓜分，“燙手山芋”誰來接盤？

抖音退貨又切換快遞了。12月16日起，京東物流、中通、圓通、郵政、韻達等多家快遞公司，將在不同地區承擔其退貨業務。

數據顯示，抖音電商日均退貨量達數百萬單，對于急需散單的快遞企業來說，這是一塊不小的市場蛋糕。面對逆向快遞最大來源平臺之一，各大快遞此次異常重視抖退業務，競爭也十分激烈。

對于新加入的快遞企業而言，想要對標此前順豐抖音退貨“5分鐘響應、一小時內核銷取件碼、當日發出”的服務標準，幾乎難上加難。

億豹網發現，在反內卷的大背景下，快遞公司搶著做退貨生意，核心就一個原因：這錢比正向件好賺多了。總部攬收一個電商件，利潤為幾分錢，有時甚至虧錢，但攬收一個退貨件，運費盡管一降再降，目前各個平臺也有四五元左右，這種高附加值的業務，自然成了香餑餑。

此外，做好退貨服務，能直接提升消費者體驗，增強用戶對快遞品牌的粘性。像順豐、京東物流都推出了專門的“網購退貨”入口，還提供折扣和優惠，就是為了在這個領域建立優勢。

有數據顯示，目前全國日均退貨業務量超2000萬件。在傳統電商渠道增速放緩的情況下，退貨業務作為一個新的增長點，能快速幫助快遞公司開拓市場，緩解業績壓力。

億豹網了解到，抖音電商為提升用戶退貨體驗，持續收緊對攬收率的考核，快遞企業一旦無法達標，將隨時收回或切換快遞。

為滿足高頻次上門需求，各大快遞紛紛招兵買馬，招聘專職取件人員，提升覆蓋率。一家快遞企業省區在召開的動員會上表示，此次開城意義重大，全省網點必須統一思想，堅決打贏這場攻堅戰。

有加盟商表示，總部此次給到網點的單票分潤為2.72元/票，其中包括基礎分潤2.22元，外加首攬及時獎勵0.5元，若首攬未達標，則僅發放基礎分潤。

盡管利潤可觀，但無論是總部還是網點，想要拿到這一筆錢并不容易。其中最主要的就是首攬及時率的考核，網點需要加大小哥的投放密度，為確保達標，甚至小哥只能負責一個小區或幾棟樓，在前期單量不大的情況下，如何穩定小哥隊伍對網點來說是一個考驗。

另一方面，上門退貨需處理質檢、包裝、預約等額外環節，操作流程更復雜。用戶時間不匹配將導致效率低下，如集中晚間取件則需加班完成。同時，退貨件投訴率較高，易引發多方面糾紛。

而從快遞小哥角度來說，抖音退貨之所以對小哥吸引力低，核心就倆字：錢少事多。

一方面運費層層壓低，目前一單退貨的費用甚至不到兩塊錢，比派件高不了多少，還要自己承擔打包費，算下來幾乎不賺錢。另一方面，退貨件投訴率高，商家容易把責任推給快遞員，導致罰款風險大。在首攬率考核下，小哥還不能取消訂單，小哥們不怕干活，就怕白干。

當前的電商生態下，卷低價、僅退款、強制運費險，讓產業鏈上的各個參與者身心俱疲，甚至出現“小賣小虧、大賣大虧”的可能，處于產業鏈下游的快遞企業也在每一次規則調整中被動接招。

億豹網不斷呼吁，應將退貨選擇權交給用戶，運費險統一由買家來購買，選不同的快遞品牌退貨，支付不同的快遞費用，而不是平臺一刀切。

來源 | 億豹網 作者 | 晴空 版式 | 麥兜