【重工微光】馬競奔：從“管系統”到“服務人”的修行

編者按：在重工校園里，有這樣一群職能員工，他們以默默奉獻的姿態，照亮了重工的每一處角落，溫暖著每一位教職員工的心田。他們雖身處不同崗位，卻懷揣著同樣的熱忱與擔當。他們在平凡中鑄就偉大，用自我的力量為校園營造出更良好的工作氛圍，致力于優化工作流程，只為讓每一項事務辦理更加順暢、高效。

在重工，數字化進程的每一次提速，都離不開一群在后臺默默耕耘的守護者。網絡信息中心的馬競奔，便是其中之一。他的故事，并非始于宏大的敘事，而是源于一個“意料之外”的電話和一場深刻的自我蛻變——從一名專注于系統的“技術工程師”，成長為一位心中有人的“服務踐行者”。

突破：從“技術正確”到“用戶理解”

技術的價值，最終由用戶體驗來定義。一個暑假，馬競奔與團隊成功上線了職稱評審系統，將老師們的申報流程從幾天縮短至一小時，贏得了廣泛好評。然而，一個意外來電讓他警醒：一位老師因對數據提取規則（如結項時間、立項節點等）不理解，導致對系統使用有很多疑惑。

這件事成為他工作思維轉變的契機。“當技術只追求‘正確’，而忽視‘人可能犯錯’，它就成了冰冷的機器。”他意識到，真正的服務不是被動“救火”，而是主動“排雷”。在年底的年度考核工作中，提前撰寫了操作手冊及數據來源說明、常見問題解答。將可能出現的理解誤區一一前置、透明解讀，讓后續的年度考核工作變得更加順暢。這是他踐行服務意識的第一次深刻破局。

跨越：從“完成任務”到“定義體驗”

服務的溫度，體現在多想一步的遠見中。在負責新生入學加入企業微信的任務時，馬競奔初期認為“技術本身已足夠簡單”，僅簡易地說明了操作流程。部門領導的一句“如果新生不會操作找誰？”點醒了他。

當QQ咨詢群涌入大量新生，咨詢各式各樣的疑問時，他徹底明白了“用戶視角”的重要性。與新生深入溝通后，他沒有止步于解答單個問題，而是系統性地梳理出新生從繳費、使用一卡通到連接網絡的全流程需求，主動攥寫了各系統使用的學生信息化使用手冊，并通過企業微信精準推送至每一位新生手中。

從“被動應答”到“主動賦能”，他完成了服務思維的升級。“我們不能簡單機械地去完成任務，需要從學校的高度、用戶的角度、系統的維度深入思考如何解決問題”這一刻，他的角色從流程的“后端支撐”，進化成了師生數字化初體驗的“前端塑造者”。

升華：從“個人反思”到“體系理念”

三載春秋的成長，讓“如何用我的工作去服務和支撐更多的師生”成為馬競奔老師堅定的工作信念。他將實踐淬煉成三個關鍵詞：樹立“管理是根，服務是本”的意識；創新“全局謀劃、個性指導”的方式；提升“積極作為、細致入微”的水平。這不僅是他的工作總結，更是他對“服務育人”的深刻理解。他坦言，信息化建設或許永遠無法實現“零故障”，但他們可以追求“零冷漠”。這句話，樸實無華，卻擲地有聲，道出了一線職能崗位的價值真諦——技術有邊界，但關懷沒有。

如今，面對學校全面的AI戰略與數字化轉型浪潮，他更加堅定了“精技術、懂業務、善服務”的職業理念。他深知，在重工信息化建設的道路上，或許永遠無法實現“零故障”，但可以不懈追求“零冷漠”。

所謂“點燈人”，正是如此。他不僅確保著校園數字神經的暢通，更致力于讓每一次服務交互都充滿人性的溫度。這盞以服務為芯的明燈，正照亮著重工師生便捷前行的數智化之路，成為重工“于平凡中鑄不凡”的又一束溫暖微光。