湖北
深夜的城市褪去喧囂，卻總有溫暖微光守護萬家燈火。2025年8月6日凌晨，廣州市越秀區水電工程師劉洪平的一通緊急救援電話，為一名獨居失意男子點亮了生命之光，用實際行動詮釋了“維修之外有溫度，服務之中見擔當”的初心。
當日凌晨3點，多數人仍在熟睡，劉洪平接到啄木鳥家庭維修平臺的緊急派單，即刻攜帶工具趕往用戶家中。抵達現場后，眼前的場景讓他心頭一緊：用戶家中一片狼藉，獨居的業主因醉酒連續嘔吐后，已暈倒在地無法自主站立，情況十分危急。
危急時刻，劉洪平沒有絲毫猶豫，第一時間放下手中的維修工具，立即撥打120急救電話并通知其家人。次日，用戶母親特意撥通啄木鳥家庭維修平臺的客服電話，向劉洪平表達謝意。待用戶康復出院后，劉洪平又主動聯系對方，約定時間再次上門完成了此次急單的維修服務。為表達感激之情，用戶特地制作了一面寫有“大哥援手，恩深似海”的錦旗，鄭重地送到劉洪平手中，言語間滿是真摯的謝意。
在啄木鳥的服務網絡中，像劉洪平這樣的工程師還有許多。他們常年穿梭在城市的白晝與黑夜，無論是工作日的正常時段，還是凌晨、節假日等特殊時刻，只要接到派單，便會第一時間響應。他們的工具包里，裝著維修所需的配件與儀器，也藏著對用戶的同理心與責任感。從深夜的生命守護到日常的故障維修，從對獨居群體的格外關照到對普通用戶的細致服務，每一次上門都承載著對生活的守護，每一次出手都傳遞著無聲的善意。
服務的溫度，往往藏在超出預期的行動里。啄木鳥家庭維修沒有將服務局限于“修好東西”的單一目標，而是通過理念引導、流程規范與社區聯動，讓服務的邊界不斷延伸，讓專業之外的善意成為品牌的鮮明底色。未來，平臺將繼續優化應急服務支持體系，為工程師提供更多緊急情況處理的知識學習，同時深化與社區、公益組織的合作，拓展“服務+安全”的融合模式，讓每一次上門不僅能解決生活難題，更能為用戶帶來安心與溫暖。這些散落在城市各個角落的善意瞬間，終將匯聚成一股暖流，讓社區更有溫度，讓生活更有安全感。
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