溫州一美容院被查

來源：食安平陽

近日，平陽縣市場監督管理局接到多名消費者投訴舉報，反映轄區一美容護膚中心存在欺詐消費行為。據消費者反饋，該商家以“免費體驗”為由吸引消費者進店，后續通過各類名目要求其付費，已造成多名消費者受害，涉案金額從數百元到數千元不等，侵害消費者合法權益。

接到投訴后，平陽縣市場監管局高度重視，第一時間梳理投訴線索，詳細記錄消費者反饋問題：商家以“免費體驗美容項目”為噱頭，吸引消費者進店后，在未明確提前告知服務價格及后續收費項目，隨即以皮膚檢測異常、體驗項目需配套護理等為由，不斷游說消費者付費下單，多名消費者在不知情或被誤導情況下產生消費，事后發現權益嚴重受損，遂投訴維權。

為切實保障消費者合法權益，嚴厲規范市場主體經營行為，海西市監所聯合濱海派出所趕赴涉事美容中心開展現場核查。執法人員通過調取商家經營記錄、詢問工作人員及核實消費者舉證材料，確認該美容護膚中心存在未事先明示服務價格、以“免費體驗”為幌子誘導消費的行為，其行為已違反《消費者權益保護法》和《中華人民共和國價格法》相關法律規定，侵害了消費者的知情權與自主選擇權。

針對核查確定的問題，執法人員當即對涉事商家開展普法教育，明確告知其誘導消費、價格公示不規范的行為危害及相關法律責任，并對商家的違法行為進行立案調查；同時要求商家立即整改違規經營行為，嚴格落實價格公示制度，開展促銷活動需如實告知消費者相關權益及收費細節，杜絕再發生類似違規情況。目前，涉事商家已按要求完成整改，并全額退還受害消費者消費款項。消費者訴求得到妥善解決，對調解結果表示滿意。

此次消費糾紛的調解，不僅及時為消費者挽回了經濟損失，切實維護了群眾合法權益，也對轄區美容行業經營主體形成有效警示。在此，市場監管部門提醒廣大消費者，面對“免費體驗”“零元試用”等宣傳時需保持警惕，提前確認服務內容及收費標準，避免陷入消費陷阱；消費過程中注意留存聊天記錄、付款憑證等證據，若遭遇欺詐消費，可及時撥打12315熱線或向市場監管部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。

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