為提升服務(wù)體驗(yàn)，抖音統(tǒng)一官方外呼及短信號(hào)碼

日前抖音集團(tuán)方面宣布，為進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶防騙意識(shí)，自今年12月起，抖音平臺(tái)將官方人工客服外呼及短信通道統(tǒng)一至95152，以便用戶識(shí)別。這意味著今后用戶接聽到的來自抖音的正式客服來電、收到的官方短信，均將源自這一號(hào)碼。換而言之，如接到非95152號(hào)碼卻自稱“抖音客服”的來電則需保持高度謹(jǐn)慎，盡快進(jìn)行驗(yàn)證核實(shí)。

抖音集團(tuán)方面表示，當(dāng)前打著平臺(tái)“客服”幌子進(jìn)行詐騙的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，例如一些詐騙分子會(huì)假冒“抖音客服”，謊稱為用戶取消所謂“抖音會(huì)員”“百萬保障”等子虛烏有的扣費(fèi)服務(wù)，繼而誘導(dǎo)用戶下載手機(jī)第三方軟件，進(jìn)行屏幕共享、遠(yuǎn)程控制竊取手機(jī)賬戶內(nèi)錢財(cái)。針對(duì)這類問題，95152可解決用戶難以識(shí)別來電或短信是否為抖音官方人工客服的痛點(diǎn)。

除驗(yàn)證詐騙相關(guān)內(nèi)容外，用戶不論是遇到賬號(hào)及短視頻、直播相關(guān)的問題，還是需要進(jìn)行抖音電商或生活服務(wù)相關(guān)的消費(fèi)購(gòu)物咨詢，都可撥打95152解決。但抖音錢包/支付業(yè)務(wù)以及平臺(tái)安全舉報(bào)類業(yè)務(wù)，仍將使用獨(dú)立服務(wù)號(hào)碼。

對(duì)此抖音集團(tuán)方面指出，這意味著95152已成為連接用戶與抖音官方服務(wù)體系的“一站式”樞紐。抖音方面相關(guān)人士表示，此舉旨在從源頭上減少因多個(gè)客服號(hào)碼并存可能帶來的混淆，增加詐騙分子“仿冒抖音客服”的難度，為用戶提供更清晰、便捷、可靠的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，在將官方人工客服外呼及短信通道統(tǒng)一至95152的同時(shí)，抖音方面也在站內(nèi)為用戶提供了“驗(yàn)證助手”等驗(yàn)證官方客服來電真實(shí)性的工具。

據(jù)了解，一方面用戶可在“驗(yàn)證助手”頁(yè)面查看官方客服通話或短信等聯(lián)系記錄；另一方面，在官方客服外呼過程中，客服會(huì)報(bào)出“專屬口令”，用戶可隨時(shí)在“驗(yàn)證助手”界面核驗(yàn)口令是否一致。此外，新增的“官方外呼狀態(tài)查詢”功能還可向用戶實(shí)時(shí)顯示其與官方客服溝通狀態(tài)，如抖音客服正在外呼，頁(yè)面會(huì)提示“您正在和客服通話中”并顯示口令；若無外呼，頁(yè)面則會(huì)明確提示“客服現(xiàn)在沒有給您打電話”。

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