直播電商建“黑名單”、產品帶“數字護照”……十部門發文提升網購服務

市場監管總局聯合中央網信辦、工業和信息化部等十部門近日印發《關于提升網絡交易平臺產品和服務質量的指導意見》。要點如下↓

提升產品和服務供給質量

■ 推動網售產品提質創新

• 支持平臺開發需求定制、風險管理等數據產品和服務，發展按需生產、以銷定產、個性化定制等新型制造模式。

• 引導平臺企業拓寬優化外貿產品線上銷售渠道，開展采購對接、標準對接、認證對接，豐富消費供給。

■ 完善線上服務質量管理規則

• 支持平臺完善線上產品展示與交互體驗功能，運用3D建模、AR、VR等技術推廣虛擬體驗服務。

• 鼓勵平臺、平臺內經營者公開服務質量承諾，建立誠信經營、優質服務自律機制，推動“正品保證”“假一賠十”等服務規范化、普及化。

■ 培育大眾信賴的網絡經營主體

• 引導平臺算法邏輯向優質側重。

• 發展一批放心消費網店、直播間，培育一批服務質量好、創新動能足、帶動作用強的線上品牌。

• 引導平臺、平臺內經營者加強與國家企業信用信息公示系統、全國信用信息共享平臺等政務服務平臺對接，完善網絡經營主體質量信息標注。

加強經營主體全面質量管理

■ 提升平臺全鏈路質量管理水平

• 引導平臺建立首席質量官制度，完善體系內審與持續改進機制。

• 鼓勵平臺運用數字化、人工智能等提升導購咨詢、日常巡查、虛假評價治理能力。

• 指導平臺、平臺內經營者加強對質量檢驗檢測報告、認證證書、出證機構資質等證明材料審核查驗，杜絕虛假機構、虛假檢驗檢測報告，避免以批次送樣檢測結果替代產品質量證明等行為，規范第三方測評活動。

■ 提高平臺內經營者質量管理能力

• 指導幫扶平臺內經營者通過開展或采信質量管理體系和產品認證，加強質量檢測和認證把關，推動檢測結果共享互認。

• 指導平臺建立準入培訓和定期輪訓機制，重點加強對新業態、新入駐經營者和供應商的質量管理培訓，編制宣貫網絡交易質量管控操作手冊。

■ 強化直播電商從業者質量素養

• 引導直播間運營者和直播營銷人員服務機構建立以質量為核心的選品機制，提升選品能力，完善選品檔案。

• 督促直播電商平臺及直播營銷人員服務機構建立健全直播營銷人員質量管理培訓機制，采取在線模塊化培訓等方式。

• 督促直播電商平臺建立“黑名單”制度，將嚴重違反質量法律、法規、規章的直播間運營者、直播營銷人員列入“黑名單”進行約束。

治理網絡交易違法經營行為

■ 治理貨不對板等違法行為

• 強化以假充真、以次充好、虛假標注等突出問題治理，嚴厲打擊售賣假冒偽劣產品、虛標能效水效標識等行為。

■ 治理營銷誤導違法行為

• 嚴厲打擊直播帶貨和食品、藥品、化妝品、醫療器械、金融產品等重點領域的虛假宣傳、虛假廣告違法行為。

• 嚴厲打擊檢驗檢測機構線上銷售虛假報告、資質證書、證明文件等違法行為，加強珠寶玉石及貴金屬等重點領域檢驗檢測綜合治理。

■ 治理不正當競爭和價格違法行為

• 依法查處違反明碼標價規定、價格欺詐、低價傾銷等行為。

• 規范價格比較行為，倡導優質優價。

• 健全平臺補貼行為規則，切實保障平臺內經營者自主定價權。

• 治理平臺內經營者持續以低于成本價格銷售的惡性競爭行為。

強化網絡交易平臺質量監管

■ 強化全鏈條質量監管

• 推動實施“產品數字護照”計劃，在重點產品領域試點開展質量安全賦碼核驗，打造生產源頭賦碼、平臺驗碼亮碼、消費者識碼用碼機制，通過“碼”上辨真偽、溯源頭。

• 加強網售電子計價秤等計量器具監管，督促平臺查驗相關型式批準證書。

• 加大對直播電商產品、網紅產品、“新奇特”等新興產品及價格異常產品的巡檢力度，建立網售產品質量監督抽查結果通報機制，督促平臺及時下架不合格產品，涉嫌犯罪的移送公安機關。

■ 強化智慧監管

• 加強大數據、區塊鏈、人工智能、量子隨機數等技術應用，建設全國工業產品質量安全監測預警平臺，推動監管數據跨域整合與智能分析。

■ 強化監管聯動

• 加強平臺住所地、平臺內經營者住所地、違法行為發生地監管部門跨區域執法協作，建立完善信息互通、證據互認、執法互動機制。

營造安全放心線上消費環境

■ 促進信息公開

• 規范引導平臺、平臺內經營者“亮照、亮證、亮規則”，督促平臺清理無效證照。

■ 強化售后服務

• 推動構建“標準引領、技術賦能、責任落實、保險托底”的全鏈條售后服務保障體系。

• 引導平臺優化糾紛處理流程，配套極速退款、24小時響應等便民服務。

• 鼓勵平臺設立人工服務熱線，簡化人工服務程序，向老年人提供人工直連熱線服務。

• 督促平臺內經營者嚴格履行修理、更換、退貨等法定義務。

• 鼓勵平臺完善賠償先付機制，簡化賠付流程。

■ 提升消費維權便利化水平

• 鼓勵平臺完善質量爭議在線解決機制，開通投訴糾紛快速處置通道，推行“先行和解”。

• 支持平臺開通消費維權“一鍵舉證”功能。

來源：新聞聯播 網信廣東