浙江臺州,騎手電動車沒有餐箱去店家取餐,店家拒絕給騎手取餐。店家:“這么冷的天,沒餐箱菜冷了算誰的?”騎手:“五分鐘就能送達,要什么餐箱?你是故意為難我們送外賣的!”網友:不是誰發視頻誰有理,這波我支持商家!
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這天,外賣騎手接到訂單后,風風火火地按照提示來到商家店門口準備取餐。
可當商家看到他的電動車上空空如也,連個餐箱都沒有時,立馬皺起了眉頭,態度堅決地說:“這餐可不能給你取。這么冷的天,餐沒幾分鐘就涼透了,到時候口感變差,顧客要是不滿意投訴了,這責任算誰的呢?”
外賣騎手一聽,心里那叫一個著急。自己單子都接了,而且顧客離這兒特別近,自己騎電瓶車抄近路,五分鐘就能把餐送到,有沒有餐箱能有多大影響啊?
所以,騎手覺得店家這是在故意刁難他,情緒激動起來,一邊拍著視頻一邊大聲說道:“大家快看看,這家店太過分了,故意刁難騎手,就因為沒有餐箱就不給餐,真是不得了!”
店家聽到這話,也毫不示弱,直接回懟道:“你也別在這兒耍橫,沒有餐箱就是不行!”
騎手更生氣了,扯著嗓子喊道:“怎么了,你是看不起我們送外賣的是吧?沒有外賣箱就不配送餐了?”
店家耐心地解釋說:“這不是看不起誰的問題,咱得講點道理。這么冷的天,餐很容易就涼了,對吧?”
騎手卻依舊不依不饒:“這么冷又怎樣,我保證五分鐘就送到顧客手里!”
店家還是堅持自己的原則:“我不管你幾分鐘能送到,沒有餐箱就是不符合規定,這餐不能給你!”
騎手氣得不行,覺得自己的合理訴求得不到滿足,便把這事情發到了網上,想讓網友們來評評理。
店家回應:“我就是當時那個店員。我知道大家忙碌了一整天,大冬天的就想吃上一口熱乎乎、香噴噴的飯菜。我當時就是一心想著讓大家拿到餐的時候,飯還是熱乎的,吃著也舒服,所以情緒有點激動,嗓門大了點。在這里,我也跟外賣小哥道個歉。”
此事引發熱議,有網友說,不用道歉,我支持你,現在這天氣,我開車去買羊肉串,大概十分鐘左右到家,羊肉串都涼了!不管多遠,有保溫箱是外賣最起碼的保障!
也有網友說,我也跑過外賣,但這波站商家,商家注重口碑、口感,應該是生意蠻好的。你哪怕弄個泡沫箱都行
還有網友說,商家也難做,送過去了。買家因為涼了退款,白賣!
在這件事情中,我們看到了店家對顧客用餐體驗的高度重視。在寒冷的天氣里,他們堅決拒絕沒有餐箱的騎手取餐,看似有些“不近人情”,實則是對顧客負責、對自身口碑負責的體現。
很多商家為了追求速度和效率,往往忽略了食品的品質和溫度,而這家店家卻能堅守原則,將顧客的滿意度放在首位,這種責任心實在是難能可貴。
反過來,外賣員在接到訂單后,沒有按照行業基本規范配備餐箱就去取餐,這本身就是一種失職行為。
餐箱對于外賣配送來說,就如同戰 士上戰 場不能沒有武器一樣重要。它是保障餐品溫度和品質的關鍵工具,尤其是在寒冷天氣里,能有效防止餐品快速變涼,確保顧客能吃到熱乎可口的飯菜。
外賣員以“顧客離得近,五分鐘就能送到”為由,忽視餐箱的重要性,這種做法實在欠妥。
從職業態度上看,外賣員沒有充分認識到自己工作的性質和責任。外賣配送不僅僅是把餐品從商家送到顧客手中這么簡單,更要把完整、優質的餐品送到。
顧客下單時,期待的是一份符合口味、溫度適宜的餐食,而外賣員有責任和義務去保障這一點。沒有餐箱,即便送餐時間短,餐品也可能因為外界溫度影響而口感變差,這無疑是對顧客權益的一種損害。
而且,當店家出于對顧客負責的態度拒絕其取餐時,外賣員不僅沒有反思自己的問題,反而情緒激動,認為店家是在故意刁難,甚至拍視頻發到網上,試圖引導輿論為自己撐腰。
這種做法不僅沒有解決問題,反而激化了矛盾,將原本可以私下溝通解決的小問題擴大化,影響了商家的正常經營和聲譽。
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外賣員作為服務行業的一員,應該具備良好的溝通能力和情緒管理能力,遇到問題時,冷靜理性地與商家協商解決,而不是采取這種激進的方式。
否則,因個人失職和不當行為引發不必要的矛盾和糾紛,最終損害的不僅是商家的利益,也會影響整個行業的形象和口碑。
(來源:小強熱線)
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