12月9日,廣州地鐵三號線梅花園站收到一面來自深圳的錦旗,上面寫著“服務為民,關心備至,無私奉獻,暖至人心”,寄件人是一位2歲幼兒的母親,她跨城寄送錦旗,感謝不久前車站工作人員對她和孩子的及時幫助。
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“我孩子不舒服,麻煩你們幫一下我!”11月28日12:34,一位30歲左右的女乘客推著嬰兒車焦急地奔向梅花園站車控室,向工作人員求助,一旁的輔警見狀也同步上前查看。值班站長孔藝清接到求助立即從車控室跑出來,蹲下查看嬰兒車內幼兒,發現孩子渾身發抖、直打冷戰,一旁的女乘客正急得直跺腳。“別擔心,我們馬上幫忙!”孔藝清一邊安撫幾乎要哭出來的女乘客,一邊了解情況。“孩子以前有過這種情況嗎?這幾天有生病嗎?”孔藝清邊說邊用手觸碰了一下孩子的額頭和雙手,發現孩子額頭和小手都冰涼,且嘴唇發紫。接著從女乘客口中得知,她和2歲的孩子從深圳來到廣州,11月27日孩子曾出現發熱的情況,但當天已經退了燒,沒想到孩子突然渾身發抖、小手冰涼。
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同為人母的孔藝清知道年幼的孩子出現這種情況可大可小,在征得女乘客同意后,立即通知行車值班員楊偉鴻撥打120,請120盡快到場。孔藝清推起嬰兒車引導母子倆進入到相對安靜舒適的車站設備區,等候120急救人員到來。“我們已經打了120,醫護人員很快到了,您放心。”孔藝清搬來座椅讓焦急無措的女乘客坐下,貼心地用孩子的奶瓶裝來溫水,并提醒六神無主的母親給孩子添加保暖衣物。在整個過程中,孔藝清始終陪伴在旁,密切關注孩子的情況。12:55,120急救人員抵達車站,孔藝清向醫護人員詳細說明了情況,協助將母子二人送上了救護車,前往醫院做進一步檢查。
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事后車站回訪女乘客了解孩子的情況,得知經過醫院檢查治療后,孩子已無大礙。“當時我完全慌了神,不知道該怎么辦。你們不僅迅速叫了救護車,還一直安慰我,給孩子保暖,你們的專業和溫暖讓我在無助中獲得了莫大的安心。”女乘客在回訪中滿懷感激地說道。
廣州地鐵提醒,搭乘地鐵時如需幫助,可第一時間聯系現場工作人員或撥打地鐵服務熱線96891尋求幫助。
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來源 | 運營三中心
圖文 | 潘尤圓
編審 | 陳詩峰 譚竹茜
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