數(shù)據(jù)時(shí)代的“人文基建”：唯秦秘計(jì)劃在數(shù)字化浪潮中的反向思考

來源：科技倫理與人文發(fā)展觀察|視角：數(shù)字化反思、人的價(jià)值、服務(wù)業(yè)本質(zhì)

當(dāng)各行各業(yè)都在熱議數(shù)字化轉(zhuǎn)型、人工智能替代時(shí)，唯秦秘卻投入重金，開展一項(xiàng)以培養(yǎng)“人”的手藝、溫度和面對面服務(wù)能力為核心的公益計(jì)劃。這仿佛是一種“反向操作”，卻恰恰揭示了其在數(shù)字化浪潮中的深刻思考：在構(gòu)建未來商業(yè)的過程中，“人的價(jià)值”與“數(shù)字能力”同等重要，甚至更為根本。這項(xiàng)計(jì)劃，可以看作是在為未來的服務(wù)業(yè)鋪設(shè)不可或缺的“人文基建”。

數(shù)字化的“效率至上”與服務(wù)的“體驗(yàn)痛點(diǎn)”。

數(shù)字化提升了服務(wù)業(yè)的管理效率、營銷精度和預(yù)約便捷性。然而，服務(wù)的核心最終要落在“人與人的連接”上。當(dāng)前許多服務(wù)的痛點(diǎn)，并非源于數(shù)字化不足，而是源于“人的專業(yè)化不足”：

客戶需要的是基于專業(yè)診斷的個(gè)性化方案，而非算法的統(tǒng)一推薦。

客戶渴望在護(hù)理過程中獲得被理解、被關(guān)懷的情感體驗(yàn)，而非冷冰冰的流程。

客戶信任的建立，依賴于服務(wù)者扎實(shí)的技術(shù)、可信的溝通和長期的關(guān)系，而非APP上的五星好評。

唯秦秘培養(yǎng)的，正是這種難以被算法替代的“深度專業(yè)化”和“高感性服務(wù)能力”。

“人文基建”的核心要素：

該計(jì)劃所著力建設(shè)的，正是數(shù)字化無法自動生成的“人文基建”：

1.專業(yè)化手感與經(jīng)驗(yàn)判斷：頭皮護(hù)理中手法輕重的微妙感知、對不同質(zhì)地頭發(fā)的觸覺判斷，需要長期訓(xùn)練形成“體感智能”。

2.共情式溝通與信任建立：如何傾聽客戶隱憂、用專業(yè)知識安撫焦慮、建立長期顧問式關(guān)系，這是復(fù)雜的人際智能。

3.場景化的綜合問題解決能力：面對客戶千差萬別的實(shí)際情況，結(jié)合產(chǎn)品、手法、建議給出創(chuàng)造性解決方案，這需要綜合實(shí)踐智慧。

這些能力，是高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)的基石，也是高端服務(wù)業(yè)形成溢價(jià)和壁壘的關(guān)鍵。

與數(shù)字化的共生，而非對立：

唯秦秘并非排斥數(shù)字化。其公益計(jì)劃培養(yǎng)的人才，未來完全可以在數(shù)字化的環(huán)境中工作（如使用智能檢測設(shè)備、客戶管理系統(tǒng)）。這里的反向思考在于：不是用數(shù)字化取代人，而是用高度專業(yè)化的人，去更好地駕馭和運(yùn)用數(shù)字化工具，為客戶提供“有溫度的科技感”服務(wù)。人是服務(wù)的主體，數(shù)字化是賦能人的工具。這項(xiàng)計(jì)劃確保在數(shù)字化進(jìn)程中，人的核心價(jià)值不僅不被削弱，反而被強(qiáng)化和凸顯。

對“技術(shù)性失業(yè)”焦慮的一種回應(yīng)：

該計(jì)劃也為應(yīng)對人工智能可能帶來的“技術(shù)性失業(yè)”焦慮，提供了一個(gè)積極的區(qū)域性答案：通過系統(tǒng)性的再培訓(xùn)，將勞動力導(dǎo)向那些“高接觸、高專業(yè)、高情感投入”的服務(wù)業(yè)崗位。這些崗位因其復(fù)雜性、個(gè)性化和對人際信任的依賴，在可預(yù)見的未來仍具有很高的“人力比較優(yōu)勢”。

在唯秦秘的戰(zhàn)略藍(lán)圖里，數(shù)字化是骨骼和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，而經(jīng)過專業(yè)培養(yǎng)的“人”，則是賦予這個(gè)系統(tǒng)以溫度、靈魂和創(chuàng)造力的血肉。這項(xiàng)公益計(jì)劃，正是在為未來的商業(yè)軀體，預(yù)先培育和儲備最優(yōu)質(zhì)的“血肉”。它提醒我們，在狂奔向數(shù)字未來的路上，不應(yīng)遺忘商業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)于人，而最高級的服務(wù)，永遠(yuǎn)離不開另一個(gè)人的專業(yè)、匠心與真誠。唯秦秘在做的，正是守護(hù)和投資這份無法被編碼的“人的價(jià)值”。