2025年是平安人壽北京分公司成立31周年,三十一年來,平安人壽北京分公司始終與城市發展同頻共振,以穩健經營領跑市場。截至2025年10月,分公司累計個險新單保費達58.7億元,個險總保費累計突破281.2億元,穩居北京市場首位。
堅實的保障與專業服務,贏得首都市民的廣泛信賴。截至目前,公司已累計服務客戶超690萬人,相當于每三位北京市民中,就有一位是平安客戶。數字背后,是客戶的持續選擇與信任托付。
堅守本源,保障承諾堅實如磐
堅守保險為民初心,僅2025年上半年,分公司即為客戶累計提供人身險保額84.2億元,重疾險保額27.9億元,切實發揮經濟“減震器”和社會“穩定器”的功能。同期,累計賠付理賠金9.2億元,為客戶抵御風險、雪中送炭;累計給付生存金9.33億元,長久陪伴客戶的人生旅程,以實際行動兌現保單承諾。
隊伍升級,專業價值驅動未來
為更好滿足客戶需求,平安人壽持續推動代理人隊伍向專業化、高素質轉型,于今年7月和12月分別發布“好發展 在平安”保險康養顧問培養計劃及“高才計劃”,對保險代理人隊伍進行全面升級。根據平安人壽北京分公司發布的《2025年上半年保險康養顧問白皮書》,今年上半年新加入的保險康養顧問中,79%擁有大專及以上學歷,高學歷、專業化的服務人才梯隊已初具規模。這支日益精進的專業隊伍,正以不斷提升的專業服務,為客戶筑牢風險屏障,成為堅實的守護力量。
產品創新,“保險+服務”更深推進
在產品服務創新上,平安人壽于今年推出“添平安”保險+服務解決方案。分公司快速響應跟進,將“添平安”落地北京地區,圍繞保險保障核心,整合醫療、養老等多元資源,致力于為客戶提供“省心、省時、又省錢”的保險服務體驗。截至2025年11月,平安人壽北京分公司已有超2萬名客戶享有平安家醫服務權益,超1.7萬名客戶獲得居家養老服務權益。通過“保險+服務”的深度融合,覆蓋健康管理與品質養老的全生命周期保障,正融入越來越多客戶的日常生活。
科技賦能,智享體驗觸手可及
平安人壽充分運用科技力量優化服務流程。2025年上半年,分公司受理“閃賠”案件4.5萬件,閃賠金額達3741.6萬元,以極致速度傳遞理賠溫度;線上保全服務7×24小時不間斷,智慧客服平臺累計服務客戶超153萬人次;客服柜員通過“空中客服”遠程辦理業務3.5萬次,讓便捷服務突破時空限制。
健康守護,服務生態持續構建
在“保險+醫療健康”領域,公司持續構建服務生態。2025年上半年,分公司提供的健康管理服務體驗人次超265萬,累計覆蓋客戶超32萬人。其中,“就醫協助”“在線問診”和“急難援助”成為客戶最喜愛的三項健康醫療權益,為客戶構筑起全方位的健康防護網。
暖心柜面,便民舉措更添關懷
平安人壽北京分公司客服中心深入踐行“金融為民”理念,積極落實行業便民服務要求,致力打造可歇腳、飲水、加熱、充電的“暖心驛站”,持續提升服務體驗。為匹配首都國際化發展,分公司于今年專項優化涉外服務:柜面配備外籍證件識別設備,設立外語服務專窗,編制英文版服務手冊《外籍人士客服中心服務指引》,系統提升涉外業務辦理效率與體驗,扎實傳遞平安服務溫度。
執善而行,踐行企業公民責任
在追求高質量發展的同時,平安人壽北京分公司積極履行社會責任。金融知識普及方面,深入城鄉開展公益宣講超千場;教育公益方面,自2012年啟動的希望小學支教活動,已組織200余人次志愿者,累計授課時長超600小時;敬老公益中,“相約頤年星期三”項目持續關愛認知癥老人,累計參與志愿者超200人次;急救公益領域,已培養30余名AHA急救種子講師及千余名“平安守護者”,并通過“橙心守護公益社團”凝聚志愿力量,為社會儲備應急救援人才。
展望未來,平安人壽北京分公司將繼續秉持“專業創造價值”理念,堅守保障初心,以科技創新為驅動,通過“保險+服務”綜合解決方案,為首都市民提供更加“省心、省時、又省錢”的暖心服務,護航萬千家庭平安幸福。
平安人壽北分供稿
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