堅守保險本源 平安人壽北京分公司以專業價值護航萬千家庭

2025年是平安人壽北京分公司成立31周年，三十一年來，平安人壽北京分公司始終與城市發展同頻共振，以穩健經營領跑市場。截至2025年10月，分公司累計個險新單保費達58.7億元，個險總保費累計突破281.2億元，穩居北京市場首位。

堅實的保障與專業服務，贏得首都市民的廣泛信賴。截至目前，公司已累計服務客戶超690萬人，相當于每三位北京市民中，就有一位是平安客戶。數字背后，是客戶的持續選擇與信任托付。

堅守本源，保障承諾堅實如磐

堅守保險為民初心，僅2025年上半年，分公司即為客戶累計提供人身險保額84.2億元，重疾險保額27.9億元，切實發揮經濟“減震器”和社會“穩定器”的功能。同期，累計賠付理賠金9.2億元，為客戶抵御風險、雪中送炭；累計給付生存金9.33億元，長久陪伴客戶的人生旅程，以實際行動兌現保單承諾。

隊伍升級，專業價值驅動未來

為更好滿足客戶需求，平安人壽持續推動代理人隊伍向專業化、高素質轉型，于今年7月和12月分別發布“好發展 在平安”保險康養顧問培養計劃及“高才計劃”，對保險代理人隊伍進行全面升級。根據平安人壽北京分公司發布的《2025年上半年保險康養顧問白皮書》，今年上半年新加入的保險康養顧問中，79%擁有大專及以上學歷，高學歷、專業化的服務人才梯隊已初具規模。這支日益精進的專業隊伍，正以不斷提升的專業服務，為客戶筑牢風險屏障，成為堅實的守護力量。

產品創新，“保險+服務”更深推進

在產品服務創新上，平安人壽于今年推出“添平安”保險+服務解決方案。分公司快速響應跟進，將“添平安”落地北京地區，圍繞保險保障核心，整合醫療、養老等多元資源，致力于為客戶提供“省心、省時、又省錢”的保險服務體驗。截至2025年11月，平安人壽北京分公司已有超2萬名客戶享有平安家醫服務權益，超1.7萬名客戶獲得居家養老服務權益。通過“保險+服務”的深度融合，覆蓋健康管理與品質養老的全生命周期保障，正融入越來越多客戶的日常生活。

科技賦能，智享體驗觸手可及

平安人壽充分運用科技力量優化服務流程。2025年上半年，分公司受理“閃賠”案件4.5萬件，閃賠金額達3741.6萬元，以極致速度傳遞理賠溫度；線上保全服務7×24小時不間斷，智慧客服平臺累計服務客戶超153萬人次；客服柜員通過“空中客服”遠程辦理業務3.5萬次，讓便捷服務突破時空限制。

健康守護，服務生態持續構建

在“保險+醫療健康”領域，公司持續構建服務生態。2025年上半年，分公司提供的健康管理服務體驗人次超265萬，累計覆蓋客戶超32萬人。其中，“就醫協助”“在線問診”和“急難援助”成為客戶最喜愛的三項健康醫療權益，為客戶構筑起全方位的健康防護網。

暖心柜面，便民舉措更添關懷

平安人壽北京分公司客服中心深入踐行“金融為民”理念，積極落實行業便民服務要求，致力打造可歇腳、飲水、加熱、充電的“暖心驛站”，持續提升服務體驗。為匹配首都國際化發展，分公司于今年專項優化涉外服務：柜面配備外籍證件識別設備，設立外語服務專窗，編制英文版服務手冊《外籍人士客服中心服務指引》，系統提升涉外業務辦理效率與體驗，扎實傳遞平安服務溫度。

執善而行，踐行企業公民責任

在追求高質量發展的同時，平安人壽北京分公司積極履行社會責任。金融知識普及方面，深入城鄉開展公益宣講超千場；教育公益方面，自2012年啟動的希望小學支教活動，已組織200余人次志愿者，累計授課時長超600小時；敬老公益中，“相約頤年星期三”項目持續關愛認知癥老人，累計參與志愿者超200人次；急救公益領域，已培養30余名AHA急救種子講師及千余名“平安守護者”，并通過“橙心守護公益社團”凝聚志愿力量，為社會儲備應急救援人才。

展望未來，平安人壽北京分公司將繼續秉持“專業創造價值”理念，堅守保障初心，以科技創新為驅動，通過“保險+服務”綜合解決方案，為首都市民提供更加“省心、省時、又省錢”的暖心服務，護航萬千家庭平安幸福。

平安人壽北分供稿