嘉峪關(guān)：高效推進(jìn)貨運(yùn)物流投訴處理工作

今年以來，嘉峪關(guān)市交通運(yùn)輸執(zhí)法隊(duì)聚焦貨運(yùn)物流領(lǐng)域突出問題，以優(yōu)化貨運(yùn)市場營商環(huán)境為抓手，高效推進(jìn)貨運(yùn)投訴處理工作，切實(shí)解決從業(yè)者急難愁盼問題。

暢通渠道，搭建訴求“直通車”

為切實(shí)暢通貨車司機(jī)訴求表達(dá)渠道，嘉峪關(guān)市交通運(yùn)輸執(zhí)法隊(duì)不斷優(yōu)化投訴受理機(jī)制，通過整合12345政務(wù)服務(wù)及12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線、現(xiàn)場反饋等多元渠道，建立“一站式”投訴接收臺賬，專人負(fù)責(zé)登記、分類、流轉(zhuǎn)，執(zhí)法人員第一時間與投訴人對接，核實(shí)訴求細(xì)節(jié)，同步告知處理時限與進(jìn)度，讓群眾訴求有人應(yīng)、有人管。截至目前，今年共受理群眾投訴建議、信息咨詢5500件，響應(yīng)率、辦結(jié)率均為100%。

精準(zhǔn)處置，跑出維權(quán)“加速度”

針對今年發(fā)生的多起拖欠運(yùn)費(fèi)、違規(guī)承運(yùn)等問題，交通執(zhí)法人員采取“線上核實(shí)+線下核查”相結(jié)合的方式，快速開展調(diào)查取證。對事實(shí)清楚、責(zé)任明確的投訴當(dāng)場協(xié)調(diào)化解；對復(fù)雜糾紛，積極聯(lián)合人社、公安、市場監(jiān)管等部門多方聯(lián)動，依法依規(guī)推進(jìn)調(diào)解處理。今年4月以來，多次接到貨車司機(jī)投訴某公司拖欠運(yùn)費(fèi)的求助電話，執(zhí)法人員立即介入調(diào)查，核實(shí)情況，通過多次調(diào)解解決了拖欠運(yùn)費(fèi)的問題，切實(shí)維護(hù)了貨車司機(jī)的合法權(quán)益，保障貨運(yùn)市場營商環(huán)境健康有序。

長效治理，筑牢規(guī)范“防護(hù)網(wǎng)”

在高效處置投訴的同時，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治”，以投訴問題為導(dǎo)向，開展貨運(yùn)市場專項(xiàng)整治行動。此外，還通過上門走訪、政策宣講等方式，引導(dǎo)貨運(yùn)企業(yè)強(qiáng)化誠信經(jīng)營意識，完善內(nèi)部管理制度，從源頭減少投訴糾紛。今年以來累計(jì)受理貨運(yùn)投訴舉報(bào)糾紛93起，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率100%，貨運(yùn)市場秩序持續(xù)向好。

來源：嘉峪關(guān)市交通運(yùn)輸局

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