城管進社區系列報道之一：隨州“城管進社區” 服務群眾“零距離

編者按：

社區是城市治理的“神經末梢”，打通城管服務社區的“最后一公里”，是推進城市精細化管理、提升群眾獲得感的有力舉措。隨州市堅持以人為本，扎實推進“城管進社區”工作，將管理重心下移、服務資源下沉，通過網格精治夯實治理根基、以解決群眾問題厚植服務溫度、靠多元共治凸顯治理效能，有效破解社區（小區）環境亂象、居民訴求響應滯后等基層治理難題。從今日始，隨州城管公眾號將陸續推出“城管進社區”系列報道，通過具體數據和眾多事例，讓市民了解城管服務基層、助力基層治理的生動實踐，推動構建共建共治共享城市治理大格局。

隨州“城管進社區” 服務群眾“零距離”

“以前反映小區占道問題要等好幾天，現在城管就在社區，問題很快就解決了！”這是不少市民對“城管進社區”工作的真切感受。近兩年來，我市積極推動城管服務下沉到基層，以“繡花功夫”開展管理和服務，實現全市111個社區城管隊員進駐全覆蓋，275名城管派駐人員以硬核力量，與相關職能部門、街道社區一道，構建起共建共治基層治理新格局。

在服務群眾層面，隨州城管打造“社區城管工作崗（站、室）”服務矩陣，建成107個社區城管工作崗、4個工作站（室），提供飲水補給、應急藥箱等20余項便民服務，累計服務群眾超2萬人次。同時，針對商戶經營需求，規范設置40余處季節性瓜果售賣疏導點，兼顧市容整潔有序與攤販生計問題。

在治理效能上，城管部門創新推行“網格巡查+智能預警”管理模式，劃分111個社區管理網格，建立2000余份臨街商鋪管理臺賬；實施“柔性勸導優先、依法處置兜底”執法策略，依托智慧平臺將問題處置響應時間壓縮至4小時內，累計規范占道經營2000余起、清理樓道雜物、小區衛生死角、牛皮癬小廣告 4萬余處、拆除老舊小區違建、毀綠種菜400余處。此外，聯合多部門開展消防、燃氣等安全專項排查200余次，協調增設智能充電樁100多組，筑牢社區安全防線，改善了居住環境，為居民生活提供了便利。

為提升治理協同性，隨州城管構建“黨建引領+多方聯動”體系，組建“城管+社區+物業+志愿者”隊伍，吸納800余名志愿力量參與社區治理；增設隨州城管公眾號“隨手拍”服務功能，受理群眾線上訴求1221件，結案率達98.49%。

如今，隨州“城管進社區”已實現群眾訴求辦結率、滿意度雙提升，社區（小區）市容環境面貌明顯改觀，居民的獲得感和滿意度日益提高。

圖文：聶少峰、高菁艷