廣東
12月10日清晨
海口下著朦朧細雨
在微涼的天氣里
“發現最美鐵路·感受海島鐵路魅力”
“發現團”了解了
海口東站品牌客運服務后
沿著世界首條環島高鐵
向著美麗的三亞繼續出發
溫馨服務之美
用溫暖守護萬千旅途
9時許，“發現團”一行抵達海口東站，步入寬敞明亮的候車大廳，首先映入眼簾的就是“椰城驛站”綜合服務中心。
在綜合服務中心旁，一排展示著“海南環島高鐵開通十周年”的圖片展板瞬間吸引了“發現團”掏出相機拍照記錄。從輪渡的鐵海聯運，到市域列車的同城化通勤，再到旅游列車的風景串聯，這些畫面里的每一座車站、每一列火車，都是海南自貿港內聯外通的生動注腳。
隨后，海口車務段客運員魏安妮向“發現團”成員們介紹了“椰城驛站”服務品牌：“除了服務重點旅客，遺失物品的登記、整理和尋找也是‘椰城驛站’服務隊的一項重要工作。”
最近，有一場大型演唱會在海口舉辦，演出結束后，一名旅客在搭乘高鐵返程途中遺失了背包，“椰城驛站”服務隊的工作人員不僅迅速地幫旅客找回行李，還貼心地幫助旅客對接后續換乘。
椰城之窗，環島之始。乘越來越便捷的海南環島高鐵，賞越來越秀美的椰風海韻，海口東站“椰城驛站”服務隊始終是國鐵廣州局優質服務的生動縮影。
高效便捷之美
以速度重塑海島生活
穿過檢票口，“發現團”成員乘坐扶梯抵達站臺，C7815次列車長梁希影熱情地引導大家就座。
隨著列車駛出海口東站，列車長陳鵬帶來了一首別開生面的歌唱表演《坐著高鐵看海去》，瞬間調動起車廂內的氣氛，贏得掌聲陣陣。
海南環島高鐵開通前，博鰲到海口需要近3個小時的大巴車程，開通后，出行時長縮減到一小時，改變了許多島內乘客的通勤方式與生活選擇。
“我昨天早上剛從海口出發去萬寧談完生意，又去到陵水處理客戶業務，接著又趕到瓊海簽了一個合同，大概19時多能夠回到海口不用在外地留宿，十分方便。”負責海南島內產品銷售的黃女士連連點贊。
追求速度更快的同時，海南環島高鐵還在追求服務更貼心。
梁希影向“發現團”介紹，除了針對重點旅客會提供呼叫鈴，便于直接呼喚乘務員提供幫助外，座椅扶手上也張貼有“暢行碼”，旅客只需掃描二維碼，就能輕松辦理補票、點餐、查詢與反饋等業務。
自海南環島高鐵開通運營10年來，線路累計安全運送旅客超3.2億人次。海南動車隊打造的“環島先鋒號”服務品牌，未來將持續升級服務，讓這條“銀色紐帶”承載更多希望與溫暖。
人文關懷之美
集科技筑好職工之家
12時許，“發現團”來到海口房建公寓段三亞行車公寓參觀。叫班員向大家展示日常叫班工作，通過“準點叫班”系統以智能提醒、人工核對、上門確認三重保障機制，確保每一名乘務人員準時出乘，為高鐵運輸的精準、安全與正點運行提供基礎保障。
隨后“發現團”來到行車公寓二樓。“職工e家”讓大家眼前一亮，在360平方米的空間里，打造了集影音、VR、健身、K歌、閱讀等于一體的休閑吧。不少“發現團”成員也好奇地體驗了“職工e家”內的器械，一位自媒體達人由衷地說：“這些器材和整體的環境都體現了濃厚的人文關懷！”
“我們這里是鐵路網的最南端，好多長線跑車的兄弟，累了一天最后一站才到這里，我們得提供一個真正能放松的環境。”海口公寓房建段三亞房建車間三亞房建工區工長王小啟說。
三亞行車公寓作為中國鐵路網最南端的后勤保障基地，打造了健康關懷、休閑放松與學習提升的綜合服務空間，著力營造“家外之家”的溫馨氛圍。
文旅融合之美
讓列車成為風景名片
午后，“發現團”來到三亞站，在這里登上S7622次“鳳舞九天”主題列車，開啟三樂旅游鐵路的體驗之旅。步入車廂，風格獨特的內飾讓大家如同置身碧海藍天之中，紛紛拿出手機拍照打卡。
車內不僅座椅布局和常規動車組列車不同，更便于旅客欣賞沿途風景，還開創性地配備了自助咖啡機、奶茶機、啤酒機、AI打卡機以及無線充電等智能服務設施，讓旅途充滿樂趣與舒適。
隨著列車駛出三亞站，一場精妙絕倫的宋代點茶“茶百戲”在車廂內上演，點茶的古韻和咖啡機的科技感碰撞別具一番風味。
“端上一杯醇濃的咖啡，身邊是古色古香的‘茶百戲’表演，目之所及滿眼都是三亞世界級的山海風景，難怪三樂旅游列車已經成為了來到三亞的必打卡點之一。”一名“發現團”成員端起咖啡感慨。
“三樂旅游列車除了有交通屬性之外，我們更像是打造一件‘文旅產品’，讓旅客抵達三亞的第一時間，就能感受到這里的魅力無限。”三樂旅游鐵路宣傳推廣負責人王知玥向記者們介紹。
在經濟社會高速發展的今天，三樂旅游鐵路成功聯動了三亞眾多體育賽事，極大地促進了三亞文化旅游的深度融合，讓城市文旅消費潛力得到充分釋放。
三樂旅游鐵路于2024年11月16日正式開通運營，目前已經接待旅客約70萬人次，是貫通三亞經濟圈西線，服務沿線各地區的重要基礎設施，對于推動三亞經濟圈一體化發展，服務海南自貿港建設具有重要意義。
中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品
文圖：記者 彭宇軒 黎書琴 羅勁 通訊員 黎成 龍彬 陳小靜
編輯：凌子旎
審核：袁也
監制：曾佳梅
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