投訴上千條，自然堂產(chǎn)品質(zhì)量遭質(zhì)疑

圖片來源：黑貓投訴圖片來源：黑貓投訴圖片來源：中國裁判文書網(wǎng)

近日，中國知名美妝企業(yè)自然堂全球控股有限公司正式向港交所遞交招股書，邁出資本化重要一步。招股書顯示，2022年至2025年上半年，公司收入從42.9億元增至24.2億元，呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的態(tài)勢(shì)。然而，在這份亮眼財(cái)報(bào)的背后，一系列結(jié)構(gòu)性問題正悄然浮現(xiàn)——品牌結(jié)構(gòu)單一、研發(fā)投入不足、產(chǎn)品質(zhì)量投訴頻發(fā)、勞動(dòng)合規(guī)問題屢現(xiàn)，這些問題共同構(gòu)成了自然堂上市之路上的多重隱憂。

品牌失衡：95%收入依賴單一品牌的危險(xiǎn)游戲

自然堂最為突出的結(jié)構(gòu)性問題是品牌生態(tài)嚴(yán)重失衡。數(shù)據(jù)顯示，在報(bào)告期內(nèi)，旗艦品牌“自然堂”貢獻(xiàn)了公司約95%的收入，而旗下其他品牌（珀芙研、美素、春夏、己出）合計(jì)占比僅為5%左右。這種極度依賴單一品牌的商業(yè)模式，在高度動(dòng)態(tài)變化的化妝品市場中蘊(yùn)含著巨大風(fēng)險(xiǎn)。

中國化妝品市場正經(jīng)歷快速迭代，消費(fèi)者偏好瞬息萬變，新銳品牌不斷涌現(xiàn)。過度依賴單一品牌，意味著公司將自身命運(yùn)與一個(gè)品牌形象深度綁定，一旦市場風(fēng)向轉(zhuǎn)變或該品牌遭遇危機(jī)，整個(gè)企業(yè)將面臨系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。健康的企業(yè)品牌矩陣應(yīng)當(dāng)能夠分散風(fēng)險(xiǎn)，形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，而自然堂目前的品牌布局顯然未能建立起這樣的防護(hù)體系。

研發(fā)萎縮：重營銷輕創(chuàng)新的路徑依賴

自然堂的“重營銷、輕研發(fā)”模式同樣令人擔(dān)憂。2022年至2025年上半年，公司銷售及營銷費(fèi)用占營收比例始終保持在55%左右的高位，而同期研發(fā)投入占比卻從2.8%持續(xù)下滑至1.7%。在化妝品這個(gè)高度依賴創(chuàng)新、成分突破和科技驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，研發(fā)投入的持續(xù)萎縮可能嚴(yán)重制約企業(yè)的長期競爭力。

這一趨勢(shì)反映出自然堂對(duì)短期營銷驅(qū)動(dòng)的路徑依賴。巨額營銷投入固然能維持品牌聲量和市場份額，但在缺乏堅(jiān)實(shí)產(chǎn)品力支撐的情況下，這種模式難以持久。隨著消費(fèi)者日益理性化、專業(yè)化，僅靠營銷包裝而缺乏實(shí)質(zhì)性創(chuàng)新的產(chǎn)品，終將在市場競爭中失去立足之地。

信任危機(jī)：產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)雙重失守

消費(fèi)者端的反饋進(jìn)一步暴露了自然堂在產(chǎn)品質(zhì)量管控和售后服務(wù)方面的短板。黑貓投訴平臺(tái)上累計(jì)1229條相關(guān)投訴中，直接指向商家的達(dá)607條，集中反映了產(chǎn)品使用后嚴(yán)重過敏、質(zhì)量瑕疵、發(fā)貨錯(cuò)漏及售后推諉等突出問題。

多位消費(fèi)者投訴使用產(chǎn)品后出現(xiàn)紅腫、長痘等過敏反應(yīng)，卻難以獲得及時(shí)賠償；有消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)品保質(zhì)期存疑、發(fā)貨少件錯(cuò)件；更有多位消費(fèi)者指出客服態(tài)度不友好、處理拖延，直言“對(duì)自然堂售后很失望”。這些具體案例不僅反映了產(chǎn)品質(zhì)量管控的漏洞，更揭示了品牌在消費(fèi)者關(guān)系管理上的系統(tǒng)性缺失。

尤其值得關(guān)注的是，2023年上海市市場監(jiān)督管理局的化妝品包裝監(jiān)督抽查中，自然堂四款禮盒及套裝因包裝空隙率、包裝層數(shù)不合格被點(diǎn)名。這從側(cè)面反映出品牌在細(xì)節(jié)規(guī)范和合規(guī)意識(shí)上的不足，而這種不足在高度規(guī)范化的化妝品行業(yè)中可能是致命的。

治理陰影：勞動(dòng)合規(guī)與法律誠信的雙重拷問

自然堂子公司屢次卷入勞動(dòng)爭議，進(jìn)一步暴露了公司在治理層面的問題。2017年，上海自然堂集團(tuán)有限公司因拒不履行法院判決，未向員工支付40.42萬元?jiǎng)趧?dòng)糾紛款項(xiàng)，被法院認(rèn)定為“有履行能力而拒不履行生效法律文書確定義務(wù)”，列入失信被執(zhí)行人名單。2020年，另一子公司上海伽藍(lán)美妝銷售有限公司因未經(jīng)協(xié)商單方面調(diào)整哺乳期員工崗位，被法院認(rèn)定損害勞動(dòng)者權(quán)益。

這些事件不僅反映了公司在勞動(dòng)合規(guī)管理上的明顯不足，更揭示了企業(yè)在法律誠信方面的嚴(yán)重瑕疵。在ESG（環(huán)境、社會(huì)和治理）日益成為投資重要考量的今天，這類問題可能直接影響投資者信心和企業(yè)估值。

上市之路：挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

自然堂此次赴港上市，既是對(duì)企業(yè)價(jià)值的重新評(píng)估，也是對(duì)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的全面審視。招股書披露的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)固然顯示了企業(yè)的市場地位和營收能力，但背后隱藏的結(jié)構(gòu)性問題同樣不容忽視。

對(duì)于自然堂而言，上市不應(yīng)僅僅是融資渠道的拓展，更應(yīng)是企業(yè)全面升級(jí)的契機(jī)。公司需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)性改進(jìn)：

首先，必須優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，降低對(duì)單一品牌的依賴，通過差異化定位和創(chuàng)新孵化，構(gòu)建更加均衡的品牌矩陣。

其次，重新平衡研發(fā)與營銷投入，將更多資源轉(zhuǎn)向產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)積累，真正建立以產(chǎn)品力為核心的市場競爭力。

第三，建立健全質(zhì)量管理體系和消費(fèi)者服務(wù)體系，將消費(fèi)者體驗(yàn)置于企業(yè)戰(zhàn)略的核心位置，重塑品牌信任。

第四，全面加強(qiáng)企業(yè)治理，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)法規(guī)，提升法律誠信，構(gòu)建健康可持續(xù)的企業(yè)文化。

美妝行業(yè)需要怎樣的長期主義？

自然堂的上市之路，折射出中國美妝行業(yè)從營銷驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、從規(guī)模擴(kuò)張向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的深層次挑戰(zhàn)。在資本市場上，短期財(cái)務(wù)表現(xiàn)固然重要，但企業(yè)的長期價(jià)值最終取決于其產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌健康度、消費(fèi)者關(guān)系和企業(yè)治理水平。

對(duì)于自然堂和整個(gè)中國美妝行業(yè)而言，真正的挑戰(zhàn)不在于如何講好資本故事，而在于如何構(gòu)建可持續(xù)的競爭力基礎(chǔ)。只有回歸產(chǎn)品本質(zhì)，尊重消費(fèi)者權(quán)益，恪守商業(yè)倫理，才能在激烈的市場競爭和嚴(yán)格的資本審視中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

自然堂的港股之旅已經(jīng)啟程，這既是一次機(jī)遇，也是一場考驗(yàn)。市場將密切關(guān)注，這家中國美妝行業(yè)的代表企業(yè)，能否在資本助力下實(shí)現(xiàn)真正的蛻變與超越。

來源：麓山侃財(cái)