劉強東帶京東闖政務賽場，AI成破局密鑰

微信、支付寶的政務賽道，迎來了劉強東的敲門聲。

12月8日正式上線的“京民通”市民服務，剛亮相就亮出不小的陣仗：首批覆蓋廣州、山西全省、江蘇全省等多省市，北京用戶能直接繳路邊停車費，廣州人連出入境預約都能在京東App里全流程搞定。用戶只需在京東或京東金融App搜索關鍵詞，公積金查詢、養老資格認證、快遞寄收等高頻服務就能“一鍵直達”，這背后是京東與“穗好辦”等地方官方系統的深度對接。

京東這步跨界棋，顯然不是臨時起意。“這是構建本地生活生態的關鍵落子。有零售資深專家分析，從上線外賣到打造“京東點評”，京東滲透本地生活的意圖早已顯現。真正的核心，是破解電商平臺的“流量焦慮”，京東2025年10月年度活躍用戶突破7億，但電商場景打開頻次有限，而政務服務恰恰是“高頻剛需”的流量磁鐵。

政務服務能拉高App打開率，和低頻的電商形成互補。這種“高頻帶低頻”的玩法已被驗證有效，京東外賣近50%的新用戶會轉化到其他業務。如今加上政務服務帶來的高信任度流量，一個“辦事-消費-配送”的閉環正在成型，給電商主業反哺新動能。

但這條賽道早已是巨頭的“主戰場”。微信靠著13億月活把城市服務塞進錢包，交通出行領域占盡優勢；支付寶更以先發姿態圈下10億政務用戶，社保查詢等基礎功能早養成用戶習慣，兩大平臺合作的地方政務平臺都超2000個。再加上傳統政務集成商占據45.3%的市場份額，京東面前的“高墻”著實不低。

面對壁壘，京東把破局的“楔子”砸在了技術上。自研的JoyAI大模型派上了大用場，旗下“AI助手小彤”能拍照自動提取證件信息，還能把晦澀政策譯成“大白話”，連老人都能輕松操作。配合AI醫生、數字社工等智能體，京東要打造“問得清、找得準、辦得快”的體驗，這和它之前支撐“京辦”平臺服務50萬政務人員的技術能力一脈相承。

這種“AI+生態”的模式，復制起來沒那么容易。把政務流量和電商、即時零售深度綁定的能力，是純社交或工具平臺不具備的。但京東的挑戰也很現實：各地政務系統差異大，數據安全要求高，要撬動已穩固的合作關系，得拿出真金白銀的增量價值。

劉強東這次帶著AI入場的這場較量，不是零和博弈，而是把政務服務從“能辦”推向“好辦”的新開始。至于能不能跑通新路？賽場的哨聲剛響，答案都在接下來的每一次服務升級里。

來源：星河商業觀察