無(wú)棣縣：聚焦“高效辦成一件事”賦能政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，破解企業(yè)群眾辦事“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局以“高效辦成一件事”改革為核心抓手，通過(guò)整合服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，從宣傳普及、部門協(xié)同、服務(wù)升級(jí)三方面精準(zhǔn)發(fā)力，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、易辦”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

多維宣傳賦能，政策落地“精準(zhǔn)直達(dá)”

為讓“高效辦成一件事”政策紅利精準(zhǔn)觸達(dá)各類辦事群體，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局構(gòu)建“線上+線下”立體化宣傳矩陣。線下，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置政策咨詢專區(qū)，利用電子顯示屏、宣傳展板、辦事指南手冊(cè)等載體，全方位展示“一件事”事項(xiàng)清單、辦理流程及申報(bào)材料；線上，依托微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)，精心制作通俗易懂的政策解讀短視頻、圖文攻略，詳細(xì)講解網(wǎng)辦操作步驟、材料準(zhǔn)備要點(diǎn)，截至目前已累計(jì)發(fā)布宣傳內(nèi)容20余條，閱讀量超3萬(wàn)人次。

同時(shí)，組建由業(yè)務(wù)骨干、黨員志愿者組成的“政策宣講小分隊(duì)”，常態(tài)化開(kāi)展“進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”宣講活動(dòng)，針對(duì)個(gè)體工商戶、小微企業(yè)、涉農(nóng)經(jīng)營(yíng)主體等不同群體的需求特點(diǎn)，提供“一對(duì)一”政策輔導(dǎo)和材料預(yù)審服務(wù)。在營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、食品經(jīng)營(yíng)許可、社保醫(yī)保參保等高頻事項(xiàng)辦理高峰期，推出“靶向宣傳”服務(wù)，通過(guò)短信提醒、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)等方式，為辦事群眾精準(zhǔn)推送辦理指引，實(shí)現(xiàn)政策宣傳“無(wú)死角、全覆蓋”。

部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，改革推進(jìn)“聚合力”

圍繞企業(yè)從設(shè)立到注銷、群眾從出生到身后的全生命周期服務(wù)需求，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局創(chuàng)新建立“1+1+N”工作推進(jìn)體系，明確行政審批服務(wù)局作為牽頭部門，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)改革各項(xiàng)事宜；組建由業(yè)務(wù)骨干、法律顧問(wèn)組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供全流程政策咨詢、材料指導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)；市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、社保、醫(yī)保等N個(gè)相關(guān)部門按職責(zé)分工，協(xié)同推進(jìn)事項(xiàng)梳理、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享等工作。

聚焦企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等高頻“一件事”，梳理形成涵蓋32個(gè)事項(xiàng)的“高效辦成一件事”清單，細(xì)化責(zé)任分工、辦理流程和時(shí)限要求，確保每個(gè)事項(xiàng)“有人抓、有人管、有人辦”。建立常態(tài)化會(huì)商機(jī)制，每月組織各參與部門召開(kāi)推進(jìn)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)情景模擬、案例分析、窗口實(shí)訓(xùn)等方式，破解辦理過(guò)程中的協(xié)同堵點(diǎn)。截至目前，已累計(jì)召開(kāi)會(huì)商會(huì)議12次，優(yōu)化辦理流程18項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)90%以上的高頻“一件事”全程網(wǎng)辦、并聯(lián)審批。

全流程優(yōu)服務(wù)，辦事體驗(yàn)“再升級(jí)”

在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“審前服務(wù)專區(qū)”和“幫辦代辦中心”，配備8名經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)工作人員，為辦事群眾提供“提前介入、全程指導(dǎo)、幫辦代辦”服務(wù)，提前預(yù)判業(yè)務(wù)辦理中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，從源頭上減少補(bǔ)正材料、來(lái)回跑路等問(wèn)題。創(chuàng)新推行“一件事審批員”制度，選拔業(yè)務(wù)精通、綜合能力強(qiáng)的工作人員，集中培訓(xùn)后負(fù)責(zé)“一件事”全鏈條受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)照等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“一人通辦、一次辦結(jié)”。

通過(guò)流程再造、環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)、材料瘦身，“一件事”辦理效率顯著提升。其中，企業(yè)開(kāi)辦“一件事”辦理時(shí)間從原來(lái)的3個(gè)工作日壓縮至0.5個(gè)工作日，審批環(huán)節(jié)減少70%；不動(dòng)產(chǎn)登記“一件事”實(shí)現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)辦理”，辦理時(shí)限縮短60%以上；政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)首辦成功率達(dá)95%以上，群眾滿意度連續(xù)保持在98%以上。此外，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，提供“綠色通道”“上門服務(wù)”等個(gè)性化服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

下一步，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，聚焦企業(yè)群眾新需求、新期盼，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，著力打造“審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為無(wú)棣縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（郝雪鵬）