聚焦“關鍵小事”，提升居民幸福感！海灣鎮人大以物業管理“小切口”撬動基層治理“大循環”

人民城市人民建，人民城市為人民。物業管理聯系千家萬戶，既是關系居民幸福感的“關鍵小事”,更是夯實基層治理的“民生大事”。海灣鎮人大聚焦“五同五共”，精準錨定物業管理領域短板“小切口”，全力撬動基層治理“大循環”。

深入調研，找準問題小切口

聚焦物業管理領域，鎮人大通過“線上+線下”方式，收集到相關社情民意146件。為推動從解決“一件事”向辦好“一類事”延伸，鎮人大對共性問題進行歸納梳理，專題開展“五同五共聚合力，共話安居大民生”大家談活動。針對“四保”工作不到位、社區治理“三駕馬車”協同作用發揮不充分等突出問題，現場群眾問出心聲訴求，人大代表答出責任擔當。

搭建平臺，議事協商促共治

“建立物業評價推出機制刻不容緩！”“要大力推動美麗家園工程建設，改善社區環境。”活動現場，代表們圍繞完善物業管理暢所欲言。活動之外，針對物業服務水平不高、業委會作用發揮不充分、居民投訴反映較多等堵點問題，人大代表帶頭參與議事協商，帶動小區居民從被動接受轉為主動參與。通過搭建居民常態化溝通平臺，進一步激發居民自治活力，推動各方共同參與物業事務協商共治，切實提高治理效能。

強化監督，推動服務大提升

鎮人大充分發揮代表主體作用，組織全體區、鎮人大代表進網格，推行“1+1+3+N”協商議事模式——即1名人大代表+1名網格長+“三駕馬車”（居委會、物業公司、業委會）+N個相關職能部門（科室）共同參與，因地制宜開展履職監督活動。通過前期共治，鎮域內小區（尤其是老舊小區）物業管理提質增效明顯，小區綜合治理與住宅物業管理市民服務熱線案件辦理質量實現“雙提升”（即實際解決率提升、滿意率提升），熱線投訴量與問題復發率實現“雙下降”（案件總量明顯下降、在全市案件中的占比明顯下降）。

社區作為黨委、政府聯系服務群眾的“最后一公里”，是筑牢和諧根基的關鍵一環。海灣鎮人大以“五同五共”履職活動為抓手，聚焦物業管理痛點，將一件件民生小事做實做細為幸福實事，不斷推動物業管理向科學化、精細化、品質化發展。

責編：孫紀榮

編輯：何海丹

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