多位用戶反映：索尼電視部分型號出現無聲音輸出的故障

文 | 《BUG》欄目 張俊

中國用戶曾經高喊的“索尼大法好”，如今已經被淹沒在吐槽聲中。

日本索尼電視在中國市場一度是高端電視的代名詞。但近年來其市場份額持續萎靡，數據顯示，包括索尼在內的四大外資電視品牌2024年在中國市場的合計市占率已經不到5%，每家平均僅為1.25%左右。

銷量下滑或許主要源于質量危機。國內多位索尼用戶在社交媒體上表示，購買的萬元索尼電視“剛過保就壞”，維修費用均達數千元。這些問題集中在至少三款暢銷型號上，眾人表示“集中爆發，就是質量問題，或者是設計缺陷”。

電視業務之外，索尼Xperia近日剛剛注銷了官方微信公眾號，這也意味著索尼手機業務已正式退出中國市場。

“非個例，集中爆發，就是質量問題！”

近日，多位索尼電視用戶向《BUG》欄目反饋，他們購買的索尼電視產品出現批量無聲音輸出的故障，質疑存在質量或設計缺陷。

一位用戶表示，他于2021年6月通過索尼京東官方旗艦店購買了索尼XR-65X90J型號電視機。今年11月，在圖像顯示功能正常的情況下，電視突然出現無聲音輸出的故障。在官方售后指導下經排查，確認非設置問題或外部設備原因，且無法通過重啟、恢復出廠設置等常規操作解決。售后給出的原因是主板故障需要更換，維修報價高達2000元。

而他在社交媒體上發現，類似的故障不在少數，指向產品存在內在質量缺陷。 “這不是小概率事件，這一個型號的電視全是這種問題。”他認為，電視機作為耐用消費品，其合理使用壽命應顯著超過三年保修期限。

資料顯示，索尼X90J于2021年上市，提供55/65/75三種尺寸，當時售價分別為6999元、8999元、14999元。

《BUG》欄目看到，在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】、小紅書、抖音等多個平臺上，確實存在著不少用戶反饋索尼電視類似的問題，涉及索尼XR-55X90J、索尼XR-75X90J、索尼XR-65A80J等多個型號。“索尼大法好，一過保就壞”，“我的也沒聲音了”，“真的花錢買教訓，以后再也不買索尼任何產品”，不少網友紛紛吐槽道。在黑貓投訴上，以索尼電視為關鍵詞進行搜索，投訴達上千條，其中不乏過保就壞、沒聲音等問題。

針對電視剛剛過保就出現故障的質疑，《BUG》欄目向索尼中國官方發送采訪郵件，截止發稿前，官方暫無回應。索尼中國客服則表示，電子產品何時出現故障、出現什么故障，是無法人為預知和控制的。如產品出現性能故障，索尼會嚴格執行國家三包政策，盡快為用戶修復。客服表示，索尼電視整機保修1年，主要部件保修3年，若機器過保是需要支付費用的。

對于索尼中國客服的說法，用戶們并不認同，他們認為這類故障不是個例，而是集中爆發，必然屬于質量問題。一位以12999元價格購買了索尼XR-65A80J電視的用戶向《BUG》欄目透露，連索尼維修師傅都承認，很多索尼電視機出現了類似情況。

資深產業經濟觀察家梁振鵬向《BUG》欄目表示，索尼應當首先承認問題，并對用戶表達歉意，并承諾調查故障原因。針對過保即出現故障的情況，索尼可以推出優惠維修方案或延長部分型號的保修期，以緩解用戶的不滿情緒。同時，索尼需要加強品控和售后服務質量，避免類似問題再次發生。此次事件確實會對索尼電視的口碑和銷量造成不利影響。消費者對高端品牌的期待較高，一旦出現質量問題和售后體驗不佳，可能動搖用戶對品牌的信任，導致潛在用戶轉向其他品牌。

　　調研稱全球電視Top10銷量中索尼墊底

　　早年間，索尼電視的口碑和銷量確實不錯，背后憑借的是自研芯片、良好的游戲兼容性等優勢。

　　比如索尼獨家的XR認知芯片能模擬人腦的認知方式，實時分析畫面內容，對色彩、對比度、清晰度進行多維度優化，再加上特麗魅彩Pro技術，在畫質上擁有良好的口碑；支持PS5的HDR自動映射和內容自適應圖像模式，提升了游戲體驗。

　　但近年來，索尼電視的口碑和銷量在國內市場持續出現下滑。

　　根據洛圖科技發布的數據顯示，2024年全年，中國電視市場前八大主力品牌合計占到全市場出貨總量的94.9%；而外資四大品牌索尼、三星、夏普、飛利浦在中國市場長期承壓，合計市占率不到5.0%，并有加速退出之勢。

　　今年10月的數據顯示，中國電視市場前八大主力品牌的出貨量市占率維持在95%以上，外資四大品牌三星、索尼、夏普、飛利浦在10月份的出貨量繼續維持在數萬臺級的水平，與國產電視品牌的出貨量規模相差甚遠。

　　實際上，不只是中國市場，索尼電視在全球市場也不行了。

　　據市場研究機構奧維睿沃發布的《全球TV品牌出貨月度數據報告》顯示，2025年前三季度，索尼電視的出貨量為260萬臺，排名第十位，落后于TCL、海信、小米、創維、海爾一眾中國品牌。

　　資深產業經濟觀察家梁振鵬認為，索尼電視在中國市場的衰落是一個多方面因素共同作用的結果。首先是國產品牌的崛起，以海信、TCL、小米等為代表的國產品牌在技術、功能和性價比上不斷提升，尤其在智能電視、畫質技術和價格方面具備明顯優勢，吸引了大量消費者。

　　其次是本土化不足，索尼在智能系統、內容生態和用戶體驗方面未能充分適應中國市場的需求，例如對本土流媒體平臺的支持不如國產品牌靈活。

　　另外是售后和服務體驗，此次故障事件暴露了索尼在售后響應和維修成本方面的短板，進一步削弱了用戶對品牌的忠誠度。

　　他指出，總體來看，索尼電視若想重振中國市場，需要在保持技術優勢的同時，更加注重本土化策略、提升性價比，并加強售后服務體系，重建消費者信任。

　　消費電子大撤退，手機退出中國市場

　　實際上，除了電視之外，索尼的多個業務線也在中國市場出現了頹勢。

　　以手機為例，在2010年以前的非智能手機時期，索尼愛立信在中國市場可以說是最受年輕消費者歡迎的手機品牌，在拍照、音樂等方面都獨樹一幟；進入智能手機時代，索尼Xperia登場。起初，索尼手機在中國的表現也算不錯，數據顯示，索尼在2011年出貨量仍能排中國市場前五。

　　但后來的幾年中，同樣的故事發生了，隨著華為、小米、OPPO、vivo等一眾國產手機品牌的崛起，在影像、系統體驗等方面可謂是吊打索尼Xperia。索尼Xperia逐漸淪為可有可無的小眾品牌，自2023年9月發布的Xperia 5V后，索尼再無新款手機在中國上市。

　　實際上，早在去年3月就曾有過索尼“手機業務退出中國”的傳聞。索尼中國當時回應稱，“包括手機業務在內的索尼旗下多項在華業務正在穩健運營當中”。

　　但今年8月，索尼手機中國官網域名正式停止使用，官網雖然仍保留幾款機型的展示頁面，但已無法鏈接至商品詳情頁；而今年11月，索尼Xperia官方微信公眾號注銷，主頁顯示已停止使用。這也宣告了索尼手機業務正式退出中國市場。

　　索尼集團日前公布的截至2025年9月30日的2025財年第二季度財報顯示，其音樂、影像與傳感解決方案、游戲與網絡服務等業務依然增長強勁，但電視和手機業務已經接連步入“ICU”，逐漸消失在了主流視野里。

　　財報中，電視和手機業務并未單獨列出，而是被歸類在其它業務中，其他業務收入出現下滑，凈利潤也處于虧損狀態。

　　與手機業務直接退出中國市場不同的是，目前索尼電視在國內還擁有一定的存量，但市場份額在逐漸萎縮，如果不注重質量和口碑，其市場表現或許將持續惡化。

《新浪科技》原文鏈接：
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