山東
魯網(wǎng)12月9日訊 近日，農(nóng)行沂源大橋支行聚焦老年群體、殘障人士等特殊客戶(hù)需求，開(kāi)展“暖心金融上門(mén)辦”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，用腳步丈量服務(wù)半徑，讓金融服務(wù)走出網(wǎng)點(diǎn)、走進(jìn)家門(mén)。
針對(duì)行動(dòng)不便、臥病在床及老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)不便的痛點(diǎn)，支行組建“上門(mén)服務(wù)小隊(duì)”，提前通過(guò)社區(qū)摸排與電話(huà)預(yù)約，確定服務(wù)對(duì)象與辦理事項(xiàng)。工作人員攜帶移動(dòng)終端，上門(mén)為客戶(hù)辦理社保卡激活、密碼重置、賬戶(hù)查詢(xún)等業(yè)務(wù)，全程耐心講解操作流程與安全注意事項(xiàng)。對(duì)老年客戶(hù)，還額外提醒防范電信詐騙、辨別虛假信息的要點(diǎn)，用通俗語(yǔ)言化解他們的使用顧慮。
同時(shí)，支行優(yōu)化服務(wù)流程，建立特殊客戶(hù)服務(wù)臺(tái)賬，記錄客戶(hù)需求與服務(wù)反饋，形成“預(yù)約—上門(mén)—回訪”的閉環(huán)機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)立“特殊客戶(hù)綠色通道”，聯(lián)動(dòng)上門(mén)服務(wù)與柜臺(tái)辦理，確保服務(wù)無(wú)縫銜接。
此次活動(dòng)累計(jì)上門(mén)服務(wù)20余次，解決了特殊群體的燃眉之急，讓金融服務(wù)更有溫度。支行用貼心舉措打通金融服務(wù)“最后一公里”，贏得了社區(qū)居民的廣泛好評(píng)。（通訊員 王靜雯）
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