魯網12月9日訊 近日,農行沂源大橋支行聚焦老年群體、殘障人士等特殊客戶需求,開展“暖心金融上門辦”專項服務活動,用腳步丈量服務半徑,讓金融服務走出網點、走進家門。
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針對行動不便、臥病在床及老年客戶辦理業務不便的痛點,支行組建“上門服務小隊”,提前通過社區摸排與電話預約,確定服務對象與辦理事項。工作人員攜帶移動終端,上門為客戶辦理社保卡激活、密碼重置、賬戶查詢等業務,全程耐心講解操作流程與安全注意事項。對老年客戶,還額外提醒防范電信詐騙、辨別虛假信息的要點,用通俗語言化解他們的使用顧慮。
同時,支行優化服務流程,建立特殊客戶服務臺賬,記錄客戶需求與服務反饋,形成“預約—上門—回訪”的閉環機制。網點還設立“特殊客戶綠色通道”,聯動上門服務與柜臺辦理,確保服務無縫銜接。
此次活動累計上門服務20余次,解決了特殊群體的燃眉之急,讓金融服務更有溫度。支行用貼心舉措打通金融服務“最后一公里”,贏得了社區居民的廣泛好評。(通訊員 王靜雯)
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