當(dāng)工作失去安全感，領(lǐng)導(dǎo)者如何成為團(tuán)隊(duì)的定心丸？

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你或許無(wú)法控制宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也無(wú)法消除團(tuán)隊(duì)成員的擔(dān)憂，但你可以影響他們面對(duì)不確定性的體驗(yàn)。當(dāng)你正視現(xiàn)狀、提供清晰信息、讓大家參與未來(lái)規(guī)劃，并以沉穩(wěn)和關(guān)懷來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，你就能幫助團(tuán)隊(duì)從威脅應(yīng)對(duì)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆漤g性的狀態(tài)。在不確定的時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)力更多地體現(xiàn)在幫助人們感到安心和獲得支持，而非知曉所有答案。

對(duì)工作保障的擔(dān)憂正成為當(dāng)今職場(chǎng)的一個(gè)顯著特征，這一現(xiàn)象因人工智能的加速應(yīng)用、反復(fù)裁員以及持續(xù)的不確定性而不斷加劇。皮尤研究中心的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)員工對(duì)工作場(chǎng)所中人工智能的擔(dān)憂超過(guò)了期待。美國(guó)心理學(xué)會(huì)2025年的 “美國(guó)職場(chǎng)” 調(diào)查也表明，超過(guò)54%的美國(guó)員工因工作安全感缺失，壓力水平顯著上升。

恐懼一旦滋生，就不會(huì)停留在抽象層面，而是會(huì)體現(xiàn)在人們的行為上。恐懼會(huì)讓員工變得沉默寡言，回避風(fēng)險(xiǎn)，思維局限，優(yōu)先自保而非解決問(wèn)題。最近，我聽到越來(lái)越多類似 “我現(xiàn)在就埋頭做事，低調(diào)行事” 的說(shuō)法，尤其在裁員最多的行業(yè)，或者當(dāng)組織正在進(jìn)行或疑似即將進(jìn)行重組的時(shí)候。

如果領(lǐng)導(dǎo)者不解決團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心潛藏的恐懼，最終會(huì)導(dǎo)致信息失真，員工的參與度、協(xié)作能力和工作表現(xiàn)都會(huì)下降。問(wèn)題在于，許多領(lǐng)導(dǎo)者不確定該如何應(yīng)對(duì)這種恐懼，而當(dāng)他們自己也分身乏術(shù)時(shí)，可能會(huì)無(wú)意間加劇這種恐懼。

領(lǐng)導(dǎo)者有所猶豫是可以理解的。你可能擔(dān)心討論恐懼會(huì)引發(fā)一系列麻煩，或者覺得自己沒(méi)什么有用的話可說(shuō)。你也可能因?yàn)椴辉赋姓J(rèn)自己對(duì)被淘汰的恐懼而抵觸這個(gè)想法。又或者你知道即將有裁員計(jì)劃但不能透露。然而，忽視恐懼并不會(huì)讓它消失，只會(huì)使其潛藏在心底，人們往往會(huì)在心里設(shè)想最壞的情況。在不給予過(guò)度安撫的情況下直面恐懼，有助于緩解部分壓力。

雖然你可能無(wú)法控制宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也無(wú)法解決團(tuán)隊(duì)成員的擔(dān)憂，但當(dāng)工作保障的擔(dān)憂情緒蔓延時(shí)，你可以采取行動(dòng)讓自己和團(tuán)隊(duì)保持穩(wěn)定。

正視恐懼

“情感界定”，即把感受用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，能夠減輕負(fù)面情緒的強(qiáng)度，幫助我們從威脅應(yīng)對(duì)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦伎己徒鉀Q問(wèn)題的模式。通過(guò)正視團(tuán)隊(duì)中可能存在的恐懼，你可以幫助減輕大家的集體焦慮。

首先，花點(diǎn)時(shí)間正視自己的恐懼。默默說(shuō)出自己的感受，比如 “我對(duì)這次重組感到焦慮，這讓我想回避這次談話”，這有助于平復(fù)你的神經(jīng)系統(tǒng)，讓你在面對(duì)從你這里獲取信號(hào)的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，能更加鎮(zhèn)定自若。即使你對(duì)自己的工作很有安全感，也利用這個(gè)時(shí)刻去體會(huì)并共情團(tuán)隊(duì)成員的感受。要記住，他們可能比你更難獲取信息，權(quán)力更小，對(duì)局勢(shì)的了解也更模糊。

溫和地向團(tuán)隊(duì)詢問(wèn)。如果公司季度業(yè)績(jī)不佳或近期有裁員情況，你可以以此為切入點(diǎn)：“鑒于最近的消息，我想大家可能有些擔(dān)憂。我們來(lái)聊聊，這樣我們可以面對(duì)現(xiàn)實(shí)，我也可以把我所知道的情況跟大家說(shuō)清楚。”你還可以把更為宏觀的就業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)作為切入點(diǎn)，去詢問(wèn)他們的感受。你可能擔(dān)心正視潛在的恐懼會(huì)加劇這種情緒，但實(shí)際上，回避才會(huì)讓恐懼不斷滋長(zhǎng)。如果覺得在團(tuán)隊(duì)全體面前討論不太合適，可以先從一對(duì)一交流開始。

考慮一下如果團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)他們很擔(dān)憂，你該如何回應(yīng)；如果他們否認(rèn)有擔(dān)憂，你又該說(shuō)些什么。無(wú)論哪種情況，你怎樣才能誠(chéng)實(shí)地表達(dá)關(guān)懷呢？保持簡(jiǎn)短且有針對(duì)性。目的不是剖析每一個(gè)恐懼，而是簡(jiǎn)單地承認(rèn)并共情團(tuán)隊(duì)此刻的感受。

如果你知道即將有裁員計(jì)劃會(huì)影響到你的團(tuán)隊(duì)，那就避免引發(fā)團(tuán)隊(duì)的恐懼。你可能會(huì)招來(lái)一些你從職業(yè)道德角度無(wú)法回答的問(wèn)題，一旦消息公布，反而會(huì)破壞信任。在這種情況下，專注于其他策略：在你力所能及的范圍內(nèi)提供清晰的信息，保持沉穩(wěn)的形象，支持團(tuán)隊(duì)面對(duì)未來(lái)。

減少不確定性

對(duì)未來(lái)的不確定自然會(huì)引發(fā)焦慮，尤其是當(dāng)人們覺得自己的工作可能面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)。即使你無(wú)法知曉所有答案，也可以通過(guò)盡可能提供清晰的信息來(lái)讓團(tuán)隊(duì)安心。團(tuán)隊(duì)成員并不期望或需要100%的確定性，他們需要的是方向和前景。

營(yíng)造這種方向感的一種方法是在溝通時(shí)使用 “兩個(gè)明確分類”：已知信息，即你能肯定地說(shuō)出的內(nèi)容；未知信息，比如可能正在進(jìn)行中或尚未確定的事情。坦誠(chéng)地說(shuō)出你不知道的事情不會(huì)加劇焦慮，反而會(huì)抑制猜測(cè)，因?yàn)椴槐匾目謶滞诓聹y(cè)中滋生。給這兩個(gè)分類設(shè)定具體的時(shí)間范圍（“到月底我們應(yīng)該能知道這些情況”）和可預(yù)測(cè)的更新節(jié)奏（“我每隔一周的周四會(huì)分享一次最新情況，即便沒(méi)有變化”）。僅僅是可預(yù)測(cè)性就能降低焦慮，減少因不確定性而產(chǎn)生的臆測(cè)和謠言。如果你能誠(chéng)實(shí)地向團(tuán)隊(duì)做出保證，那就去做。

掌控信息傳達(dá)，但不要過(guò)度承諾或違背自己的原則。當(dāng)你知道的比能說(shuō)的多時(shí)，這一點(diǎn)尤為重要，比如我最近輔導(dǎo)的一位首席運(yùn)營(yíng)官，她在能披露裁員消息的幾個(gè)月前就已經(jīng)知曉此事。在這種時(shí)候，關(guān)注流程、時(shí)間安排以及人們可以期待的事情，是最符合職業(yè)道德且能讓大家安心的做法。明確你所處的限制，也可以在不違反保密原則的情況下，減少大家對(duì)你沉默的誤解。

共同制定下一步計(jì)劃

當(dāng)未來(lái)充滿不確定性時(shí)，人們常常會(huì)往最壞的情況去想。幫助團(tuán)隊(duì)集中注意力，把目光聚焦在當(dāng)下可控的事情上，并共同制定下一步計(jì)劃。小小的共同行動(dòng)，能夠營(yíng)造出團(tuán)結(jié)感并推動(dòng)事情取得進(jìn)展，進(jìn)而驅(qū)散四處彌漫的擔(dān)憂情緒。

邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)分享他們對(duì)當(dāng)前最需要解決問(wèn)題的想法和觀點(diǎn)，并一起確定具體的下一步行動(dòng)，而不是試圖規(guī)劃整個(gè)未來(lái)。可以問(wèn)：“基于我們目前所了解的情況，哪兩個(gè)步驟能幫助我們現(xiàn)在取得進(jìn)展？” 例如，如果公司正在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，這些步驟可以包括確定哪些現(xiàn)有項(xiàng)目與新戰(zhàn)略相符，以及明確評(píng)估其他項(xiàng)目需要哪些數(shù)據(jù)。在做決定前認(rèn)真傾聽，表明你關(guān)心他們的觀點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，制定出在實(shí)際情況下更可行的計(jì)劃。

最后，盡可能提供選擇。選擇能恢復(fù)人們的掌控感，而掌控感能減輕恐懼。例如，如果你在考慮改變團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作的方式，可以讓團(tuán)隊(duì)參與決定節(jié)奏，比如選擇他們更傾向于每周還是每?jī)芍苓M(jìn)行一次進(jìn)度檢查，或者目前采用異步更新的方式。即使是很小的選擇，也能讓人們?cè)诓淮_定時(shí)期感覺更有掌控力。

傳遞平靜

由于你所處職位的影響力以及情緒傳染的作用，你的情緒狀態(tài)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大影響。雖然負(fù)面情緒傳染備受關(guān)注，但研究表明，正面情緒傳染的力量同樣強(qiáng)大。

正如團(tuán)隊(duì)能感知并模仿你的壓力一樣，他們也能感受到你的平靜。平靜并非與生俱來(lái)的特質(zhì)，而是一種你可以創(chuàng)造并維護(hù)的神經(jīng)系統(tǒng)狀態(tài)。除了像情感界定這樣即時(shí)的調(diào)節(jié)技巧外，一些能讓你的身體放松的習(xí)慣也有助于保持平靜，比如充足睡眠、鍛煉、正念練習(xí)、有意義的社交聯(lián)系，或者有意識(shí)地表達(dá)樂(lè)觀和感激之情。這些習(xí)慣能緩解壓力，增強(qiáng)你的情緒平衡能力。

放慢節(jié)奏，有目的地進(jìn)行溝通。不僅要說(shuō)什么，怎么說(shuō)也很重要。用平穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，清晰地闡述事情，放慢語(yǔ)速，這些都表明你沉著冷靜、深思熟慮，能讓其他人感到更平靜、更安心。書面溝通同樣要用心，因?yàn)槿藗兂３?huì)把工作郵件解讀得比原意更負(fù)面。在發(fā)送重要更新之前，從收件人的角度重新閱讀郵件：對(duì)方會(huì)有怎樣的感受？你還可以通過(guò)明確表達(dá)自己的情緒來(lái)減少歧義，避免后續(xù)誤解，比如 “我對(duì)事情的發(fā)展充滿希望” 或者 “聽到這個(gè)消息我很難過(guò)”。

加強(qiáng)聯(lián)系

研究表明，當(dāng)我們感到有人陪伴而非孤立無(wú)援時(shí)，壓力反應(yīng)會(huì)降低。與他人在一起會(huì)傳遞出強(qiáng)烈的安全感信號(hào)，而社交隔離則會(huì)增強(qiáng)對(duì)威脅的警覺，讓我們更難消除恐懼。在工作安全感缺失的時(shí)刻，聯(lián)系可以成為一種穩(wěn)定力量。

為了抵消恐懼帶來(lái)的孤立影響，在與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)時(shí)，要強(qiáng)調(diào)持續(xù)、真誠(chéng)的聯(lián)系。在團(tuán)隊(duì)會(huì)議和一對(duì)一交流開始時(shí)，先花幾分鐘進(jìn)行個(gè)人情況的溝通，再切入手頭的工作，這表明你關(guān)心大家，能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)情誼。實(shí)施一些簡(jiǎn)單且與工作相關(guān)的儀式，讓團(tuán)隊(duì)圍繞工作進(jìn)展保持團(tuán)結(jié)。每周一次的 “成果與經(jīng)驗(yàn)分享” 環(huán)節(jié)，能將注意力集中在取得的進(jìn)展上，營(yíng)造出集體前進(jìn)的感覺。眾多研究表明，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中取得進(jìn)展會(huì)提高我們的主觀幸福感，進(jìn)而推動(dòng)進(jìn)一步的行動(dòng)和進(jìn)步。

最后，在溝通中使用明確表達(dá)歸屬感的語(yǔ)句。像 “我們一起解決這個(gè)問(wèn)題” 或 “我支持你” 這樣的話，能讓人們感到團(tuán)結(jié)和被支持，減輕恐懼的束縛。

你或許無(wú)法控制宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也無(wú)法消除團(tuán)隊(duì)成員的擔(dān)憂，但你可以影響他們面對(duì)不確定性的體驗(yàn)。當(dāng)你正視現(xiàn)狀、提供清晰信息、讓大家參與未來(lái)規(guī)劃，并以沉穩(wěn)和關(guān)懷來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，你就能幫助團(tuán)隊(duì)從威脅應(yīng)對(duì)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆漤g性的狀態(tài)。在不確定的時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)力更多地體現(xiàn)在幫助人們感到安心和獲得支持，而非知曉所有答案。

關(guān)鍵詞：

迪娜·德納姆·史密斯（Dina Denham Smith）| 文

迪娜·德納姆·史密斯是全球頂尖公司（如Adobe、Netflix、普華永道、Dropbox、高盛、Stripe等）以及眾多高增長(zhǎng)初創(chuàng)企業(yè)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行教練。她曾是企業(yè)高管，是暢銷書《情緒驅(qū)動(dòng)：如何在新職場(chǎng)中領(lǐng)導(dǎo)》的主要作者。

周強(qiáng) | 編校

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