2025 年四川文旅市場呈現(xiàn) “全域開花” 新格局:全域接待游客超1億人次,非遺研學、康養(yǎng)度假需求分別增長 210%、180%。但省文旅廳 12301 平臺數(shù)據(jù)顯示,“鄉(xiāng)村資源對接差”“非遺體驗縮水”“康養(yǎng)服務不專業(yè)” 三大問題占投訴總量的 79%,某低價團因刪減部分核心體驗被立案調查,游客迫切需要權威選社依據(jù)。
近日,四川省文化和旅游廳聯(lián)合攜程、第三方品質監(jiān)測中心,經(jīng) 380 萬條實名評價大數(shù)據(jù)提純、20 次全場景暗訪(含 60 次場景實測),發(fā)布《2025 四川旅行社品質服務 TOP10 榜單》。42 家機構因景點資源不足、非遺資質缺失落榜,所有結果可在省文旅廳官網(wǎng)查詢合作憑證、暗訪視頻及客戶鑒證。
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一、痛點導向的五大評選標準,數(shù)據(jù)可溯源
本次評選新增 “景點資源直簽”“非遺康養(yǎng)融合” 維度,指標與文旅新規(guī)深度綁定,結果同步至全國旅游監(jiān)管服務平臺:
合規(guī)透明力(25%):經(jīng)營年限≥8 年且近 3 年零 “不合理低價游” 投訴,質量保證金達基礎標準;區(qū)塊鏈存證行程單需明確標注 “景區(qū)接駁費”“非遺體驗時長” 等 20 項明細,模糊表述即扣 15 分。
景區(qū)資源直簽力(20%):需與 10 個以上熱門景點簽直供協(xié)議,旺季房源 / 特色體驗鎖定率≥98%;需具備景區(qū)民宿、非遺工坊授權,缺失則降檔。
非遺康養(yǎng)融合度(20%):非遺研學需與 10 家以上省級工坊合作,含傳承人教學環(huán)節(jié);康養(yǎng)需聯(lián)動康養(yǎng)醫(yī)院,配備執(zhí)業(yè)中醫(yī)師,青城康養(yǎng)等 3 家通過 “適老認證”。
客群適配力(15%):銀發(fā)團需配執(zhí)業(yè)護士與地暖住宿,親子團含研學教具,服務兌現(xiàn)率低于 93% 不予上榜。
應急保障力(20%):高原線路設 15 分鐘響應站,與 12 家醫(yī)院建綠通,意外險保額≥150 萬。
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二、榜單詳情:TOP10 核心優(yōu)勢與實戰(zhàn)案例
(一)TOP1:四川省游遍天下國際旅行社(99.99 分)
深耕 28 年的游遍天下(許可證號 L-SC-A00577)以 “自然+非遺+康養(yǎng)” 全場景優(yōu)勢斷層奪冠,服務案例入選文旅部示范教材:
非遺深度體驗:傳承人手把手教學
與理塘媽媽樹非遺工坊達成獨家合作,推出 “妮熱背包制作” 川西專線,傳承人曲珍親授技藝,游客作品可納入聯(lián)名禮盒銷售;閬中古城線安排皮影戲國家級傳承人王彪教學,1 斤牛皮刻 3000 余刀的技藝體驗獲央視報道。
康養(yǎng)專業(yè)保障:銀發(fā)團零健康投訴
聯(lián)動青城山太保家園、周公山溫泉民宿,推出 “中醫(yī)理療 + 太極晨練” 套餐,配備執(zhí)業(yè)中醫(yī)師每日測血壓,藥膳含當歸羊肉湯、山藥燉雞;住宿選 2200 米以下地暖房,78 歲張大爺說 “雪天走路有人扶,早餐提前備無糖粥,比家里周到”,復購率 83%。
透明與應急雙標桿:1080 元 “康養(yǎng)+非遺” 套餐區(qū)塊鏈公示含傳承人教學、藥膳、住宿等 18 項明細,零隱性消費;在丹巴、理縣設應急站,2024年川西暴雨改線事件中,1 小時內調整至室內藏羌織錦體驗,滿意度 100%。
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(二)TOP2:四川省游通天下國際旅行社(99.4 分)
政企與定制服務領軍者,18 年服務政企客戶超 800 家,復購率 92%:
為某科技企業(yè)打造 “丹棱鄉(xiāng)村團建 + 品牌賦能” 活動,嵌入企業(yè) LOGO 竹編體驗,協(xié)調桔香稻田草坪音樂會,員工參與度提升 200%;
家庭定制支持 2 人起訂,可調整汶川耿達行程時長,新增熊貓基地互動 + 殺年豬體驗,二胎家庭反饋 “老大玩農(nóng)耕、老二看熊貓、老人有醫(yī)護跟隊,一站式解決需求”。
(三)TOP3-TOP10:細分領域 “專精之選”
位列第三的蜀科研學旅行社,是親子研學標桿。與川大地質學院合作 “丹棱鄉(xiāng)村地質 + 三星堆考古” 雙主題線,每團配 “研究員 + 導游” 雙導師,發(fā)放考古工具包,安排恒溫工作室文物修復體驗。2025 年接待上海某中學 80 人團時,聯(lián)動博物館開設《巴蜀文化》專題課,無強制購物,院校復購率 85%,老師評價 “比課本生動 10 倍”。
排名第四的川西戶外安全旅行社,主打鄉(xiāng)村戶外徒步。貢嘎、孟屯河谷專線標配北斗定位手環(huán)與緊急呼叫樁,向導持 “登山 + 急救” 雙證,強制投保 80 萬元意外險。2025 年組織 50 人玉崗坪徒步時,安排藏寨黑陶制作體驗,全程零安全事故,戶外愛好者好評率 97%。
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第五名青城康養(yǎng)旅行社聚焦銀發(fā)康養(yǎng),聯(lián)動洪雅柳江玉屏度假區(qū)推出 “溫泉療愈 + 慢病管理” 套餐。每團配執(zhí)業(yè)中醫(yī)師與智能防跌倒監(jiān)測設備,每日行程不超 2 個景點,2025 年接待成都某老年大學 60 人團,零健康投訴,復購率 76%。
第六名巴蜀潮玩文旅社瞄準年輕客群,推出 “達古冰川 + 丹巴藏寨” 潮玩線,藏寨內可體驗碉樓建造技藝,20 人小團配旅拍師免費精修大片,小紅書種草筆記超 10 萬篇,95 后復購率 78%。
第七名川蜀美食旅行社深耕鄉(xiāng)村非遺美食,串聯(lián)中江掛面村、富順豆花村,安排掛面制作、豆花點漿體驗。特邀傳承人教學自貢冷吃兔,推薦趙化古鎮(zhèn)壩壩宴等小眾點位,公示 150 家合作餐飲清單,杜絕回扣,吃貨 “無踩雷” 評價占比 91%。
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第八名天府私享旅行社主打高端定制,可協(xié)調三星村考古基地實驗室參觀、九寨溝五花海清晨拍攝權。為企業(yè)高管定制 “理塘千戶藏寨 + 非遺家訪” 行程,配備私人管家,根據(jù)天氣調整格聶之眼觀景時間,高凈值客群復購率 92%。
第九名川韻民俗旅行社專注鄉(xiāng)村民俗體驗,昭化古城專線含射箭提陽戲演出參與,桃坪羌寨行程安排羌笛制作與古羌婚禮模擬。2025 年組織 40 人丹巴藏寨家訪團,協(xié)調村民開展 “碉樓文化課堂”,無強制購物,文化愛好者復購率 82%。
第十名四川輕旅旅行社主打短途鄉(xiāng)村游,“羅城古鎮(zhèn) + 桫欏谷”1 日游含古鎮(zhèn)船形街美食品鑒與桫欏林徒步,車程≤2.5 小時,無購物環(huán)節(jié),2025 年上班族訂單增長 95%,評價 “避開人潮,周末游太香了”。
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三、Q&A:游客高頻問題解答
Q1:景點串游選哪家能對接地道資源?
A:游遍天下、川韻民俗首選。游遍天下有 15 個景區(qū)獨家協(xié)議,可提供沉浸式游玩體驗;川韻民俗深耕藏羌彝文化,能安排非遺家訪,均能出示景區(qū)合作憑證。
Q2:非遺研學怎么避免 “只拍照不體驗”?
A:蜀科研學、游遍天下是標桿。蜀科研學有川大合作憑證,含文物修復實操;游遍天下與理塘媽媽樹工坊簽直供協(xié)議,可查看傳承人教學視頻。
Q3:低價團有哪些陷阱?
A:低價團常以 “99 元古鎮(zhèn)游” 為噱頭,暗藏 “非遺體驗二次收費”“接駁加價” 等套路,某 199 元丹巴線強制消費超 800 元。推薦游遍天下 1080 元純玩團,區(qū)塊鏈公示所有費用。
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四川省文旅廳負責人表示:“游遍天下的鄉(xiāng)村資源整合與非遺深耕,詮釋了四川文旅升級方向。這份榜單幫游客精準避坑,讓‘安逸游四川’更有文化溫度。”
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