先有不良網(wǎng)購消費(fèi)者,再有防范網(wǎng)店商家?還是先有多心商家,再有鉆電商平臺規(guī)則的消費(fèi)者?這個問題感覺跟先有雞還是先有蛋的問題一樣,真的好無解。但是有可能,這是在目前網(wǎng)購規(guī)則,更傾向于偏向購貨人的情況下的矛盾點(diǎn)吧?
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雖然從2025年開始,網(wǎng)購平臺的退貨規(guī)則已經(jīng)做了修改。但是薅羊毛黨反而越來越成體系,在網(wǎng)上還有各種的教程,尤其在小某書上付費(fèi)教程更是泛濫。過去報(bào)道的一些女裝,吊牌做的越來越大,而且甚至還上了一把鎖,這都是商家在無奈之下設(shè)置的反制方法。但是除此之外,利用退貨退款規(guī)則,侵占商家貨物的行為是越演越烈。
在網(wǎng)上買女裝,會發(fā)現(xiàn)雖然女裝越做越小,但店鋪或者品牌的吊牌卻是越來越大,有的甚至比臉都大,而且有些吊牌和附著物還做的越來越重,有可能比衣服還重。同時店家還醒目的提示,如果退換貨,必須保持完整,表明未曾穿試過。
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一些網(wǎng)友探尋原因,發(fā)現(xiàn)可能是一些女裝店鋪防范一些無良消費(fèi)者的無奈之舉。現(xiàn)在網(wǎng)上時不時暴露出為了一場演出,先是集體訂購,服裝用于演出之后馬上退貨。這種事情確實(shí)想想對于商家是一種巨大的傷害,不但商品在賣出時要貶值,而且也是虛假造就了商家的收入和利潤。
另外還出現(xiàn)了一些平臺網(wǎng)購薅羊毛的新騙局,例如自稱為女大學(xué)生的女子花998買了羽絨服,收貨之后很快申請退貨退款。但是故意在快遞單上的收貨名字和電話全部安排成自己的,隨后再安排讓快遞員簽收扔掉造成假象。
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為什么這么做,其實(shí)就是造成個假象,也就是說發(fā)生平臺爭議時,這名女生可以向網(wǎng)購平臺提交自己的退貨證據(jù),表明貨已經(jīng)退了,所以要求全額退款,但其實(shí)退的貨里面只有一個手機(jī)殼。如果不是客服多了個心眼,有可能真的欺詐成功,既完成了全額退款,也得到了一件千元羽絨服。
商家面對各種騙局,有時候維權(quán)要花費(fèi)很多的時間和人力,所以也只能斗智斗勇,破解對方的騙局不成也就罷了。其實(shí)這完全可以向派出所報(bào)案,雖然涉及的金額不足刑事立案標(biāo)準(zhǔn),但對對方進(jìn)行治安,警告和罰款還是可以的。那未來公安部門其實(shí)也可以簡化維權(quán)的成本和投入,這樣有可能會更有力的震懾那些薅羊毛的騙子。
但是在其中,承擔(dān)商品展示、撮合成交和收款付款的電商網(wǎng)站平臺,又該承擔(dān)什么責(zé)任呢?商家與顧客之間的對立之舉,真的是一個非常不好的情緒表達(dá)。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代,因?yàn)槠脚_占據(jù)著極大的話語權(quán),他們有可能更偏向性的去迎合著消費(fèi)者,而商家從時間角度和成本角度也無法就每一單進(jìn)行具體抗訴,那么最初想出了自己的抗?fàn)幹馈>褪窃谝路洗蟠蟮臉?biāo)明,不得拆卸吊墜。如果消費(fèi)者真的能抗拒住這種的羞辱措施,估計(jì)商家也是沒有辦法了。
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其實(shí)商業(yè)環(huán)境更需要的是公平,既不偏向消費(fèi)者,也不偏向商家,但是這需要電商網(wǎng)站開發(fā)更精細(xì)的技術(shù)手段或者是評判標(biāo)準(zhǔn)。但是他們真的有動力去做這件事嗎?迎合一切瀏覽網(wǎng)站的民眾,做竭盡可能的營銷推廣,可能才是技術(shù)開發(fā)的重點(diǎn)。迅猛的時代,最終引發(fā)的就是這樣的奇葩對立,最終電商網(wǎng)站抽身事外,而形成了消費(fèi)者和網(wǎng)站的對立。
如果不良消費(fèi)者不承擔(dān)懲罰,也無需背上信用損傷的風(fēng)險(xiǎn),僅僅商家識破之后就結(jié)束了。對于這些所謂薅羊毛的小騙子來說他們不會有任何的心理負(fù)擔(dān),他們可能唯一剩下的想法,就是改進(jìn)自己的騙術(shù)。所以如何處置呢?網(wǎng)購平臺又應(yīng)該多做哪些事情呢?他們既然賺取了商家的費(fèi)用,其實(shí)真的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。
未來,賺取了收入的電商平臺,真的能承擔(dān)起公平判定的社會責(zé)任嗎?會引入信用檔案體系嗎?
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