浙江
近日，重慶交通執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)渝北區(qū)大隊(duì)連續(xù)化解3起網(wǎng)絡(luò)租車消費(fèi)糾紛，累計(jì)為市民追回不合理收費(fèi)3300元，以實(shí)際行動落實(shí)“執(zhí)法為民”，獲投訴人一致好評。
10月以來，執(zhí)法人員通過“民呼我為”平臺多次接到租車投訴，問題高度相似：市民在網(wǎng)絡(luò)平臺租車還車后，被租車公司以“車輛劃痕”為由，強(qiáng)行索要高額維修費(fèi)、停運(yùn)費(fèi)、折舊費(fèi)，且協(xié)商無果、投訴無門。經(jīng)初步核查，3起投訴均指向同一家租車企業(yè)，涉嫌“提燈定損”式收費(fèi)。
執(zhí)法人員迅速對該企業(yè)開展現(xiàn)場執(zhí)法檢查。一起典型案例顯示，10月1日，一市民通過支付寶向該公司租車，還車時被以“兩面劃痕”為由，要求支付維修費(fèi)2400元、停運(yùn)費(fèi)及折舊費(fèi)各980元，合計(jì)4360元。市民提出異議：類似劃痕市面維修僅需100-1000元，且已購保險(xiǎn)明確免除折舊費(fèi)。協(xié)商無果后，市民被迫支付2800元，平臺投訴也未解決。
執(zhí)法人員現(xiàn)場核查車輛損傷、調(diào)閱合同與保險(xiǎn)條款后，明確認(rèn)定該公司收費(fèi)不合理。通過多次溝通并開展普法宣傳，闡明其行為涉嫌違法，租車公司最終于10月28日退還市民1500元。連同另外2起糾紛，共為群眾挽回?fù)p失3300元。投訴人對執(zhí)法效率與作風(fēng)表示高度認(rèn)可。
根據(jù)《重慶市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，執(zhí)法人員對該租車公司處以5000元罰款。下一步，交通執(zhí)法部門也將繼續(xù)關(guān)注汽車租賃等領(lǐng)域消費(fèi)投訴，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，推動企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，從源頭防范糾紛，切實(shí)保障市民合法權(quán)益。
來源：重慶交警執(zhí)法總隊(duì)
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