能用的酒店不需要券,不能用的有券也不行。
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一年到頭,萬(wàn)豪會(huì)員們有何未竟事業(yè)?答:手中的萬(wàn)豪升房券,還有幾張沒(méi)用出去。
因?yàn)椋f(wàn)豪權(quán)益中的升房券,能用的酒店往往無(wú)需出示,也能夠獲得升房禮遇;而那些房源緊俏的酒店,出示升房券后仍可能被拒,讓會(huì)員們只能望券興嘆。
另一邊,萬(wàn)豪會(huì)員祭出升房券后,還可能遇到有房源但不確認(rèn),升房后如同沒(méi)升等情況,越發(fā)雞肋的升房券,讓會(huì)員們食之無(wú)味、棄之可惜。
萬(wàn)豪會(huì)員升房券用不出去,并非酒店員工故意難為人,而是背后的系統(tǒng)在篩選,用戶需要早提交、多備選。
同時(shí),這還與萬(wàn)豪會(huì)員的貶值有關(guān),排隊(duì)取號(hào)吃飯、酒廊食物靠搶等現(xiàn)象,似乎都在說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題:萬(wàn)豪的會(huì)員數(shù)量太多了。
數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)的萬(wàn)豪會(huì)員,不僅讓入住體驗(yàn)斷崖式下降,還影響了一些福利的獲得;消費(fèi)者免費(fèi)升房越發(fā)困難的背后,用升房券也越來(lái)越考驗(yàn)技巧。
也許,會(huì)員人數(shù)持續(xù)擴(kuò)大的萬(wàn)豪,在面臨會(huì)員權(quán)益通脹之時(shí),需要提供相應(yīng)的對(duì)策;畢竟,會(huì)員需求如果總得不到滿足,那么離開(kāi)也只是時(shí)間問(wèn)題。
升房券成了雞肋?
年底,有哪些大事需要盡快去辦?對(duì)于萬(wàn)豪高級(jí)別會(huì)員來(lái)說(shuō),把今年的福利一一用完,似乎也是一件大事。
但是,看著各種萬(wàn)豪會(huì)員權(quán)益中,未使用的N多張升房券,很多會(huì)員卻陷入了沉思,食之無(wú)味、棄之可惜的升房券,可把他們折騰慘了。
萬(wàn)豪鈦金會(huì)員小丹,本年度被贈(zèng)予了5張升房券,一年住了82房晚萬(wàn)豪的她,僅在上海楊浦萬(wàn)豪用了1張券,剩下的4張仍然留在手里。
另一邊,同樣是鈦金會(huì)員的七七,一年住了94房晚萬(wàn)豪酒店,他為了不讓優(yōu)惠權(quán)益浪費(fèi),即使最普通的酒店也要用券,但最后也僅僅用出去4張,還有2張升房券即將過(guò)期。
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對(duì)此,七七告訴潘哥:“升房券旺季使用容易被拒,但如果不是旺季的話,我這個(gè)級(jí)別升套房又很容易,升房券現(xiàn)在逐漸雞肋了。”
可以看出,對(duì)于很多萬(wàn)豪會(huì)員來(lái)說(shuō),如果酒店房間恰好充裕,不用升房券也能免費(fèi)升級(jí);但如果酒店房間比較緊俏,那么即使拿出了升房券,依舊有可能被對(duì)方駁回。
邁克去馬來(lái)西亞蘭卡威游玩時(shí),為了湊房晚保級(jí)萬(wàn)豪白金會(huì)員,選了當(dāng)?shù)氐柠愃伎栴D酒店,并在萬(wàn)豪App上使用了升房券,打算升級(jí)成Villa房型。
結(jié)果距離入住還有3天時(shí),他發(fā)現(xiàn)升房券被酒店拒絕,但在App上查詢房間時(shí),Villa房型仍然在售,最后只能看著房型售盡,自己卻在一旁干瞪眼。
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有會(huì)員因?yàn)榫频暌u(mài)現(xiàn)金房,最終無(wú)緣萬(wàn)豪升房券福利;還有會(huì)員用了升房券后,發(fā)現(xiàn)房間并沒(méi)有太多提升。
小明入住馬爾代夫麗思卡爾頓時(shí),一次性用了5張升房券升級(jí),結(jié)果只是從一個(gè)基礎(chǔ)房型,升級(jí)到另一個(gè)方向不同的基礎(chǔ)房,這種升級(jí)不夠、不能退換的操作,讓他感到自己虧麻了。
既然萬(wàn)豪升房券,總是起到一個(gè)造型上的作用,會(huì)員們又是如何得到的呢?
潘哥了解到,萬(wàn)豪會(huì)員一年住滿50個(gè)房晚,就可以獲得5張升房券,有效期通常為領(lǐng)取之日起,至領(lǐng)取次年的年底。
也就是說(shuō),想要把萬(wàn)豪升房券用出去,會(huì)員們至少有一年的時(shí)間,來(lái)安排自己的差旅行程。
同時(shí),萬(wàn)豪員工小李告訴潘哥:“萬(wàn)豪的升房券是系統(tǒng)審核的,酒店人工干預(yù)不了,大致與入住率相關(guān);如果會(huì)員時(shí)間寬松的話,可以提前打電話詢問(wèn)酒店,哪天入住率低。”
萬(wàn)豪官方客服也向潘哥表示:“用升房券選了某幾種房型后,入住前系統(tǒng)會(huì)判定房型數(shù)量,并在入住前5天、3天檢索房型,提交的時(shí)間越早、選擇的房型越多成功率越高,酒店員工在最終確定之前,看不到用戶的升房需求。”
萬(wàn)豪會(huì)員為何討飯?
無(wú)法人工干預(yù)的萬(wàn)豪升房券,讓用券逐漸成了盲盒游戲,在系統(tǒng)最終通過(guò)之前,你不知道自己能不能升房?升級(jí)到哪一種房型?
另一邊,萬(wàn)豪升房券變得越發(fā)雞肋,最根本的原因似乎在于,會(huì)員級(jí)別通脹得太嚴(yán)重了。
如今,在全國(guó)各地的萬(wàn)豪酒店,你經(jīng)常能看到大隊(duì)人馬到來(lái),像刷副本一樣來(lái)此刷房晚,擁擠的酒店人滿為患,毫無(wú)體驗(yàn)感可言。
有網(wǎng)友入住上海某萬(wàn)麗酒店時(shí),因?yàn)榫评鹊摹皻g樂(lè)時(shí)光”已經(jīng)滿員,只能在晚上六點(diǎn)時(shí)先取個(gè)號(hào),然后回房間忍饑挨餓地等著。
對(duì)于這種排隊(duì)盛況,酒廊的員工告知:“估計(jì)要排到晚上七點(diǎn)左右,有位子了會(huì)打房間電話和手機(jī)。”
還有網(wǎng)友在廣州某萬(wàn)豪酒店發(fā)現(xiàn),早上十點(diǎn)的早餐隊(duì)伍,依舊有近百人在外面排隊(duì),酒店大堂里形成的貪食蛇走位,讓他們既像是施粥賑濟(jì)的災(zāi)民,又像是排隊(duì)討飯的丐幫。
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不僅如此,排隊(duì)討飯吃的萬(wàn)豪會(huì)員們,即便忍到了就餐環(huán)節(jié),依舊能體會(huì)搵食不易。
比如,酒店布菜員還在放東西,保鮮膜還沒(méi)來(lái)得及撕掉,鬧饑荒的萬(wàn)豪會(huì)員們,就開(kāi)始了搶奪模式,更有人帶著打包盒前來(lái),連吃帶拿地打包回家,給周圍人一點(diǎn)小小的震撼。
而從具體的戰(zhàn)果來(lái)看,一大波萬(wàn)豪會(huì)員經(jīng)過(guò)之后,酒廊里不僅普通飯菜肴核既盡、杯盤(pán)狼藉,就連果醬、榨菜、鹵汁都可能一點(diǎn)不剩,真正實(shí)現(xiàn)了光盤(pán)行動(dòng)。
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更有甚者,由于酒廊暫時(shí)找不到位子,索性坐在了前臺(tái)美女對(duì)面,彼此面對(duì)面的尷尬氣氛中,萬(wàn)豪版同桌的你就此上演。
吃不飽飯的萬(wàn)豪會(huì)員,為何去酒店風(fēng)卷殘?jiān)疲窟@似乎是因?yàn)椋徊糠謺?huì)員入住萬(wàn)豪,并沒(méi)有真實(shí)的差旅需求,只是為了刷房晚攢積分,提升自己的會(huì)員級(jí)別。
同時(shí),他們成為萬(wàn)豪高級(jí)別會(huì)員后,又會(huì)加強(qiáng)與萬(wàn)豪之間的聯(lián)系,有差旅需求時(shí)選擇入住萬(wàn)豪,沒(méi)有需求時(shí)也會(huì)為了升級(jí),繼續(xù)去萬(wàn)豪酒店積攢房晚。
升房三十六計(jì)
酒店品牌那么多,為何很多差旅人士,都想成為萬(wàn)豪會(huì)員?答案也許和權(quán)益有關(guān)。
消費(fèi)者成為萬(wàn)豪會(huì)員后,可以享受免費(fèi)早餐、延遲退房、房型升級(jí)、積分換房等福利,一些差旅黨薅羊毛越發(fā)上癮,像吃了炫邁版停不下來(lái)。
比如,消費(fèi)者預(yù)訂萬(wàn)豪酒店后,可以在官方App上與客服談心,用自己的三寸不爛之舌,換取酒店更多的福利優(yōu)惠。
有網(wǎng)友憑借自己的真誠(chéng)、以及一點(diǎn)點(diǎn)話術(shù),成功獲得了套房、酒廊、早餐、歡迎禮四件套,見(jiàn)證幸運(yùn)大滿貫到來(lái)的她,恨不得立刻去買(mǎi)一注彩票。
還有網(wǎng)友為了升級(jí)套房,將畢生所學(xué)的贊美話語(yǔ),濃縮在對(duì)話框里打包發(fā)出,莎士比亞、泰戈?duì)栰`魂附體的背后,是對(duì)于更多福利的熱切期盼。
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與萬(wàn)豪客服線上進(jìn)行談心,雖然可能獲得升房等福利,但隨著會(huì)員人數(shù)的增長(zhǎng),其成功率也在逐漸降低。
萬(wàn)豪財(cái)報(bào)顯示:截至2025年第三季度末,萬(wàn)豪會(huì)員總數(shù)接近2.6億,第三季度新增會(huì)員1200萬(wàn),會(huì)員數(shù)繼續(xù)高速增長(zhǎng)。
另一邊,萬(wàn)豪還引入了AI參與談心、分房,絕對(duì)客觀理性的人工智能,讓酒店員工的權(quán)限越來(lái)越小。
雖然去萬(wàn)豪薅羊毛變得越發(fā)困難,但在特定的時(shí)間、地點(diǎn)入住,消費(fèi)者仍有可能獲得驚喜。
萬(wàn)豪鈦金會(huì)員叨叨告訴潘哥:“11月入住印尼巴厘島萬(wàn)豪LC酒店,原本訂的是乞丐版房型,用了升房券升級(jí)成了4晚別墅,乞丐房售價(jià)一晚1800多元,別墅一晚6000多元,4晚省了一萬(wàn)多元。”
與此同時(shí),對(duì)于升房券使用成功的原因,叨叨向潘哥表示:“11月的巴厘島屬于淡季,我住的酒店別墅區(qū)就幾戶。”
可以看出,想要萬(wàn)豪升房券利益最大化,天時(shí)地利與人和缺一不可;但是,隨著福利權(quán)益兌現(xiàn)越發(fā)困難,消費(fèi)者是否愿意繼續(xù)選擇萬(wàn)豪,似乎也漸漸成了一個(gè)未知數(shù)。
畢竟,對(duì)于萬(wàn)豪來(lái)說(shuō),會(huì)員人數(shù)增長(zhǎng)可以促進(jìn)業(yè)績(jī);但對(duì)于會(huì)員自身來(lái)說(shuō),這也預(yù)示著體驗(yàn)的下降。
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