能用的酒店不需要券,不能用的有券也不行。
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一年到頭,萬豪會員們有何未竟事業?答:手中的萬豪升房券,還有幾張沒用出去。
因為,萬豪權益中的升房券,能用的酒店往往無需出示,也能夠獲得升房禮遇;而那些房源緊俏的酒店,出示升房券后仍可能被拒,讓會員們只能望券興嘆。
另一邊,萬豪會員祭出升房券后,還可能遇到有房源但不確認,升房后如同沒升等情況,越發雞肋的升房券,讓會員們食之無味、棄之可惜。
萬豪會員升房券用不出去,并非酒店員工故意難為人,而是背后的系統在篩選,用戶需要早提交、多備選。
同時,這還與萬豪會員的貶值有關,排隊取號吃飯、酒廊食物靠搶等現象,似乎都在說明一個問題:萬豪的會員數量太多了。
數量持續增長的萬豪會員,不僅讓入住體驗斷崖式下降,還影響了一些福利的獲得;消費者免費升房越發困難的背后,用升房券也越來越考驗技巧。
也許,會員人數持續擴大的萬豪,在面臨會員權益通脹之時,需要提供相應的對策;畢竟,會員需求如果總得不到滿足,那么離開也只是時間問題。
升房券成了雞肋?
年底,有哪些大事需要盡快去辦?對于萬豪高級別會員來說,把今年的福利一一用完,似乎也是一件大事。
但是,看著各種萬豪會員權益中,未使用的N多張升房券,很多會員卻陷入了沉思,食之無味、棄之可惜的升房券,可把他們折騰慘了。
萬豪鈦金會員小丹,本年度被贈予了5張升房券,一年住了82房晚萬豪的她,僅在上海楊浦萬豪用了1張券,剩下的4張仍然留在手里。
另一邊,同樣是鈦金會員的七七,一年住了94房晚萬豪酒店,他為了不讓優惠權益浪費,即使最普通的酒店也要用券,但最后也僅僅用出去4張,還有2張升房券即將過期。
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對此,七七告訴潘哥:“升房券旺季使用容易被拒,但如果不是旺季的話,我這個級別升套房又很容易,升房券現在逐漸雞肋了。”
可以看出,對于很多萬豪會員來說,如果酒店房間恰好充裕,不用升房券也能免費升級;但如果酒店房間比較緊俏,那么即使拿出了升房券,依舊有可能被對方駁回。
邁克去馬來西亞蘭卡威游玩時,為了湊房晚保級萬豪白金會員,選了當地的麗思卡爾頓酒店,并在萬豪App上使用了升房券,打算升級成Villa房型。
結果距離入住還有3天時,他發現升房券被酒店拒絕,但在App上查詢房間時,Villa房型仍然在售,最后只能看著房型售盡,自己卻在一旁干瞪眼。
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有會員因為酒店要賣現金房,最終無緣萬豪升房券福利;還有會員用了升房券后,發現房間并沒有太多提升。
小明入住馬爾代夫麗思卡爾頓時,一次性用了5張升房券升級,結果只是從一個基礎房型,升級到另一個方向不同的基礎房,這種升級不夠、不能退換的操作,讓他感到自己虧麻了。
既然萬豪升房券,總是起到一個造型上的作用,會員們又是如何得到的呢?
潘哥了解到,萬豪會員一年住滿50個房晚,就可以獲得5張升房券,有效期通常為領取之日起,至領取次年的年底。
也就是說,想要把萬豪升房券用出去,會員們至少有一年的時間,來安排自己的差旅行程。
同時,萬豪員工小李告訴潘哥:“萬豪的升房券是系統審核的,酒店人工干預不了,大致與入住率相關;如果會員時間寬松的話,可以提前打電話詢問酒店,哪天入住率低。”
萬豪官方客服也向潘哥表示:“用升房券選了某幾種房型后,入住前系統會判定房型數量,并在入住前5天、3天檢索房型,提交的時間越早、選擇的房型越多成功率越高,酒店員工在最終確定之前,看不到用戶的升房需求。”
萬豪會員為何討飯?
無法人工干預的萬豪升房券,讓用券逐漸成了盲盒游戲,在系統最終通過之前,你不知道自己能不能升房?升級到哪一種房型?
另一邊,萬豪升房券變得越發雞肋,最根本的原因似乎在于,會員級別通脹得太嚴重了。
如今,在全國各地的萬豪酒店,你經常能看到大隊人馬到來,像刷副本一樣來此刷房晚,擁擠的酒店人滿為患,毫無體驗感可言。
有網友入住上海某萬麗酒店時,因為酒廊的“歡樂時光”已經滿員,只能在晚上六點時先取個號,然后回房間忍饑挨餓地等著。
對于這種排隊盛況,酒廊的員工告知:“估計要排到晚上七點左右,有位子了會打房間電話和手機。”
還有網友在廣州某萬豪酒店發現,早上十點的早餐隊伍,依舊有近百人在外面排隊,酒店大堂里形成的貪食蛇走位,讓他們既像是施粥賑濟的災民,又像是排隊討飯的丐幫。
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不僅如此,排隊討飯吃的萬豪會員們,即便忍到了就餐環節,依舊能體會搵食不易。
比如,酒店布菜員還在放東西,保鮮膜還沒來得及撕掉,鬧饑荒的萬豪會員們,就開始了搶奪模式,更有人帶著打包盒前來,連吃帶拿地打包回家,給周圍人一點小小的震撼。
而從具體的戰果來看,一大波萬豪會員經過之后,酒廊里不僅普通飯菜肴核既盡、杯盤狼藉,就連果醬、榨菜、鹵汁都可能一點不剩,真正實現了光盤行動。
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更有甚者,由于酒廊暫時找不到位子,索性坐在了前臺美女對面,彼此面對面的尷尬氣氛中,萬豪版同桌的你就此上演。
吃不飽飯的萬豪會員,為何去酒店風卷殘云?這似乎是因為,一部分會員入住萬豪,并沒有真實的差旅需求,只是為了刷房晚攢積分,提升自己的會員級別。
同時,他們成為萬豪高級別會員后,又會加強與萬豪之間的聯系,有差旅需求時選擇入住萬豪,沒有需求時也會為了升級,繼續去萬豪酒店積攢房晚。
升房三十六計
酒店品牌那么多,為何很多差旅人士,都想成為萬豪會員?答案也許和權益有關。
消費者成為萬豪會員后,可以享受免費早餐、延遲退房、房型升級、積分換房等福利,一些差旅黨薅羊毛越發上癮,像吃了炫邁版停不下來。
比如,消費者預訂萬豪酒店后,可以在官方App上與客服談心,用自己的三寸不爛之舌,換取酒店更多的福利優惠。
有網友憑借自己的真誠、以及一點點話術,成功獲得了套房、酒廊、早餐、歡迎禮四件套,見證幸運大滿貫到來的她,恨不得立刻去買一注彩票。
還有網友為了升級套房,將畢生所學的贊美話語,濃縮在對話框里打包發出,莎士比亞、泰戈爾靈魂附體的背后,是對于更多福利的熱切期盼。
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與萬豪客服線上進行談心,雖然可能獲得升房等福利,但隨著會員人數的增長,其成功率也在逐漸降低。
萬豪財報顯示:截至2025年第三季度末,萬豪會員總數接近2.6億,第三季度新增會員1200萬,會員數繼續高速增長。
另一邊,萬豪還引入了AI參與談心、分房,絕對客觀理性的人工智能,讓酒店員工的權限越來越小。
雖然去萬豪薅羊毛變得越發困難,但在特定的時間、地點入住,消費者仍有可能獲得驚喜。
萬豪鈦金會員叨叨告訴潘哥:“11月入住印尼巴厘島萬豪LC酒店,原本訂的是乞丐版房型,用了升房券升級成了4晚別墅,乞丐房售價一晚1800多元,別墅一晚6000多元,4晚省了一萬多元。”
與此同時,對于升房券使用成功的原因,叨叨向潘哥表示:“11月的巴厘島屬于淡季,我住的酒店別墅區就幾戶。”
可以看出,想要萬豪升房券利益最大化,天時地利與人和缺一不可;但是,隨著福利權益兌現越發困難,消費者是否愿意繼續選擇萬豪,似乎也漸漸成了一個未知數。
畢竟,對于萬豪來說,會員人數增長可以促進業績;但對于會員自身來說,這也預示著體驗的下降。
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