廣元市舉辦2025年消費維權優秀案例評選活動

12月5日，由四川省廣元市市場監管局、廣元市保護消費者權益委員會聯合主辦的2025年消費維權優秀案例評選活動成功舉辦，活動以“典型引領聚合力，維權護航促消費”為主題，吸引全市相關部門工作人員、企業代表、法律專家等共計70人參與，其中廣元市個體私營經濟服務中心積極組織20名企業代表參會，為活動注入民營經濟領域維權實踐視角。

本次評選活動包括案例征集、初審篩選、專家評審等多環節，聚焦直播電商、預付式消費、食品藥品安全、老年用品消費等重點領域，從16個案例中評選出一等獎1名、二等獎3名（分數并列）、三等獎1名，獲獎案例兼具典型性與創新性，精準破解了當前消費維權領域的痛點難點。旺蒼縣消委會在冰箱投訴案中，以全程錄音錄像、精準援引法律條款的規范流程，既保障消費者合法權益，又遏制不正當索賠亂象。利州區消委會針對游客沖動消費退貨訴求，實現“一小時全額退款”高效處置，同步普及維權知識、推介本地旅游資源。劍閣縣消委會劍門分會面對游客因高速擁堵違約退酒店的訴求，啟動“線上+駐點”機制，考量合理事由促成商家全額退款、消費者承諾復購的雙贏結果，并推動行業規則前置規范。三者充分展現了新時代消費維權工作的專業、溫度與效能，不僅切實維護了廣大消費者的合法權益，更為營造安全放心、誠信公平的消費環境提供了有力保障。

企業代表通過聆聽典型案例解析，與監管部門及法律專家現場交流，有效解決了日常經營中的維權困惑，提升了自身合規經營意識與消費糾紛處置能力。

本次活動舉辦進一步凝聚了全市消費維權工作合力，強化了經營者主體責任意識，為優化消費環境、激發消費潛力奠定了堅實基礎。下一步，廣元市市場監管局、廣元市保護消費者權益委員會將以此次評選活動為契機，持續暢通12315、12345服務熱線及全國消協315智慧平臺等投訴舉報渠道，深化“企業自律、部門監管、社會監督、消費者參與”的共治格局，全力打造安全、放心、滿意的消費環境，積極助力川陜甘消費維權一體化協同發展，為區域消費聯盟建設提供有力支撐和示范引領。（趙祥宏 楊崟煒）