殘?zhí)貖W會(huì)千人抵穗，享花都“五心服務(wù)”

12月4日

廣州白云國際機(jī)場(chǎng)

作為廣州賽區(qū)賽事抵離的第一門戶

迎來了全國第十二屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)

暨第九屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)

抵穗高峰

上午10點(diǎn)多鐘，四川隊(duì)盲人女足隊(duì)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。16名隊(duì)員在志愿者引導(dǎo)下，緩緩走出通道。雖然看不見眼前景象，但隊(duì)員們臉上洋溢著期待與興奮。

當(dāng)天，由花都區(qū)派出67名干部參與的白云機(jī)場(chǎng)抵離服務(wù)綜合協(xié)調(diào)保障團(tuán)隊(duì)，高效保障了150個(gè)航班、超1000名參加輪椅籃球、坐式排球、盲人足球、田徑等殘?zhí)貖W會(huì)項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)員順利抵達(dá)廣州賽區(qū)，其中包括近300名輪椅運(yùn)動(dòng)員。

四川隊(duì)盲人女足隊(duì)主教練趙建軍感慨道：“我們落地后，首先感受到廣州的五星服務(wù)。志愿者全程陪同，幫我們搬運(yùn)行李、引導(dǎo)路線，讓我們感受到家一般的溫暖。廣州這么好的天氣，大家都特別開心。”他笑著補(bǔ)充：“比賽空閑時(shí)，我們還想嘗嘗廣州的美食，我女兒還特意叮囑我?guī)б环菽c粉回去呢！”

浙江隊(duì)田徑隊(duì)26名隊(duì)員和浙江輪椅籃球隊(duì)23名隊(duì)員一同抵達(dá)，對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)贊不絕口。浙江田徑隊(duì)工作人員葉菁表示：“機(jī)場(chǎng)服務(wù)很到位，無障礙通行和一對(duì)一服務(wù)讓視聽障礙運(yùn)動(dòng)員倍感暖心。”

在工作人員和志愿者的引導(dǎo)下，輪椅運(yùn)動(dòng)員體驗(yàn)了從機(jī)艙門到大巴門的全程無縫銜接服務(wù)。志愿者們不僅細(xì)心推送每位運(yùn)動(dòng)員上車，還主動(dòng)為他們系好安全帶，讓他們感受到如家人般的細(xì)致關(guān)懷。

“輪椅籃球隊(duì)有生活輪椅和運(yùn)動(dòng)輪椅，機(jī)場(chǎng)提前一周就和我們?cè)敿?xì)對(duì)接，從值機(jī)、行李托運(yùn)到安檢，全程一條龍服務(wù)，既便捷又高效。”葉菁笑著說，“廣州陽光好，服務(wù)更暖人，希望隊(duì)員們賽出好成績。我們也期待去嘗嘗地道的廣州美食！”

十五運(yùn)會(huì)吉祥物“大灣雞”也驚喜現(xiàn)身接機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，與殘?zhí)貖W運(yùn)動(dòng)員親切互動(dòng)。運(yùn)動(dòng)員和教練員們紛紛舉起手機(jī)，開心地記錄下與吉祥物的“初次見面”，現(xiàn)場(chǎng)洋溢著廣州人民的熱情與全運(yùn)會(huì)的熱烈氛圍。

“工作人員和志愿者主動(dòng)幫我們推輪椅、搬行李，‘大灣雞’還熱情地跟我們握手互動(dòng)，廣州真的太暖了，讓我們有賓至如歸的感覺。”浙江輪椅籃球隊(duì)隊(duì)員說道。

白云機(jī)場(chǎng)抵離服務(wù)綜合保障團(tuán)隊(duì)副主任（花都區(qū)政府）鄺瑜介紹：“我們前天組織了專題培訓(xùn)，針對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)、流程和規(guī)范進(jìn)行了強(qiáng)化。從十五運(yùn)會(huì)到殘?zhí)貖W會(huì)，服務(wù)對(duì)象不同，挑戰(zhàn)更大。我們優(yōu)化了服務(wù)流線，提升了細(xì)節(jié)和規(guī)范，確保萬無一失，希望為運(yùn)動(dòng)員和涉賽人員提供更溫馨、安全、周到的服務(wù)。”

白云機(jī)場(chǎng)抵離服務(wù)綜合保障團(tuán)隊(duì)副主任（白云機(jī)場(chǎng)）孫志彬表示：“航站樓均按無障礙設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，T3新航站樓還進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，讓特殊旅客體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)。我們還開展了應(yīng)急演練，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并升級(jí)了比賽氛圍布置，讓運(yùn)動(dòng)員在便捷中感受羊城的美麗與溫情。”

為保障高峰期間服務(wù)“零距離”，由花都區(qū)政府、廣州白云國際機(jī)場(chǎng)股份有限公司、廣東省公安廳機(jī)場(chǎng)公安局三方聯(lián)合組建的白云機(jī)場(chǎng)抵離服務(wù)綜合協(xié)調(diào)保障團(tuán)隊(duì)提前準(zhǔn)備，秉持“齊心、細(xì)心、耐心、暖心、熱心”的服務(wù)理念，讓每個(gè)細(xì)節(jié)彰顯廣州溫度。

據(jù)了解，白云機(jī)場(chǎng)抵離服務(wù)綜合協(xié)調(diào)保障團(tuán)隊(duì)自今年4月成立以來，已累計(jì)出動(dòng)20734人次，服務(wù)保障3087批次、17343名來賓，為十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)提供安全、便捷、順暢、溫馨的抵離服務(wù)，讓溫暖從抵達(dá)的第一刻開始。

來源：花都區(qū)融媒體中心、廣州白云國際機(jī)場(chǎng)抵離服務(wù)綜合協(xié)調(diào)保障團(tuán)隊(duì)

圖文：羅莎莎、張彬 通訊員：王小東

編輯：花無缺

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