設(shè)計(jì)思維解析：從唯秦秘門店體驗(yàn)，看“健康服務(wù)空間”的范式革新

來源：商業(yè)空間設(shè)計(jì)媒體|視角： 體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、信任構(gòu)建

唯秦秘的門店，與傳統(tǒng)養(yǎng)發(fā)館的“沙龍風(fēng)”或“中醫(yī)館風(fēng)”截然不同。其空間設(shè)計(jì)遵循 “診所級(jí)的專業(yè)感”與“家一般的松弛感”的融合，整個(gè)服務(wù)流程是一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的“信任構(gòu)建之旅”。

唯秦秘門店員工

第一幕：從“咨詢臺(tái)”到“檢測(cè)站”。 顧客進(jìn)門后，不會(huì)直接進(jìn)入護(hù)理間，而是首先在獨(dú)立的、類似診室的AI檢測(cè)區(qū)落座。這個(gè)物理空間的轉(zhuǎn)換，暗示著服務(wù)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變——從“消費(fèi)”到“診斷”。

第二幕：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“共商”時(shí)刻。 顧問與顧客并排坐在屏幕前，共同解讀報(bào)告。這種“肩并肩”而非“面對(duì)面”的座位安排，削弱了推銷感，強(qiáng)化了“共同面對(duì)問題、尋找方案”的伙伴關(guān)系。

第三幕：護(hù)理過程的“教育式陪伴”。 在獨(dú)立的護(hù)理房中，顧問會(huì)清晰解釋每一步使用的產(chǎn)品和原理，并將護(hù)理過程與檢測(cè)報(bào)告中的問題點(diǎn)相對(duì)應(yīng)。透明化操作消除了神秘感，建立了專業(yè)權(quán)威。

整個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，圍繞“祛魅”與“賦能” 展開。它祛除了傳統(tǒng)養(yǎng)發(fā)行業(yè)的話術(shù)魅影，用數(shù)據(jù)和科學(xué)取而代之；它賦能于顧客，讓其成為自己頭皮健康管理的知情者和參與者。這種以“信任”和“教育”為核心的設(shè)計(jì)思維，才是“大健康養(yǎng)發(fā)”體驗(yàn)區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)的靈魂所在，也極大地提升了客戶忠誠度和客單價(jià)。