美團、京東、淘寶閃購同日聲明

12月5日，美團、京東外賣、淘寶閃購相繼通過各自平臺發布聲明稱，自愿執行《外賣平臺服務管理基本要求》國家標準，把標準要求系統融入平臺運營管理和服務流程之中，持續優化平臺規則，提高商戶與配送員服務管理水平，提升消費者體驗，保障配送員、消費者和商戶各方權益。

美團表示，《外賣平臺服務管理基本要求》（GB/T 46862—2025）推薦性國家標準已于近日正式發布實施。美團作為標準起草單位之一，深度參與了本標準的研制、起草與論證工作。在標準制定過程中，美團積極建言獻策，充分參與核心條款討論，對標準確立的公平理性競爭、嚴守食品安全底線、提升服務質量、協調各方權益等核心理念高度認同。在此，美團鄭重聲明：將自愿執行《外賣平臺服務管理基本要求》國家標準，把標準要求系統融入平臺運營管理和服務流程之中，持續優化平臺規則，提高商戶與配送員服務管理水平，提升消費者體驗，保障配送員、消費者和商戶各方權益。

京東則稱，在標準制定過程中，京東外賣積極建言獻策，充分參與核心條款討論，對標準確立的公平理性競爭、嚴守食品安全底線、提升服務質量、協調各方權益等核心理念高度認同。在此，京東外賣鄭重聲明：將自愿執行《外賣平臺服務管理基本要求》國家標準，把標準要求系統融入平臺運營管理和服務流程之中，持續優化平臺規則，提高商戶與配送員服務管理水平，提升消費者體驗，保障配送員、消費者和商戶各方權益。京東外賣將以本標準實施為契機，積極助力推動外賣行業規范管理、品質服務、理性競爭、生態共贏。與社會各界一道，維護公平有序的市場環境，助力餐飲外賣行業高質量、可持續發展。

餓了么（淘寶閃購）官方微博發文表示，將自愿執行《外賣平臺服務管理基本要求》國家標準，把標準要求系統融入平臺運營管理和服務流程之中，持續優化平臺規則，提高商戶與配送員服務管理水平，提升消費者體驗，保障配送員、消費者和商戶各方權益。淘寶閃購將以本標準實施為契機，積極助力推動外賣行業規范管理、品質服務、理性競爭、生態共贏。與社會各界一道，維護公平有序的市場環境，助力餐飲外賣行業高質量、可持續發展。

針對近年來外賣行業存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權益保障不足等問題，近日，市場監管總局發布實施推薦性國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》，提出“四個聚焦、四個強化”，推動引導外賣平臺同步深化整改。具體來看，聚焦平臺內商戶管理，強化主體責任落實；聚焦平臺收費與促銷行為，強化競爭秩序規范；聚焦平臺用工管理，強化配送員權益保障；聚焦平臺內爭議處理，強化協商機制建設。

外賣新國標規定，外賣平臺、用工合作企業應采取措施充分保障配送員的休息權，科學合理設置配送員的勞動時間和勞動強度，確保配送員獲得必要的休息時間：限定配送員每天接單時長原則上不超過8小時，接單時長達到8小時后，應向其發出是否繼續接單提示。配送員自主確認繼續接單的，應合理設置配送員8小時外的接單時長，避免配送員超時勞動、過度勞累引發健康和安全風險。向連續接單時長超過4小時的配送員發出疲勞提示，原則上20分鐘內停止向其推送訂單，停止推送訂單時長自配送員完成當前訂單任務時起算。宜通過發放休息時長補貼，聯合合作商戶給予免費飲用水、折扣簡餐等方式，引導配送員在收到疲勞提示后停止接單，及時休息。

此外，外賣新國標規定，調度算法應綜合考慮路況、天氣、爬樓等因素，科學規劃配送路徑；計算配送時間時，電動自行車的平均時速不應超過15公里/小時。

需要指出的是，推薦性標準是在生產、交換、使用等方面，通過經濟手段調節而自愿采用的一類標準，又稱自愿性標準或非強制性標準。這類標準，任何單位有權決定是否采用，違反這類標準不構成經濟或法律方面的責任。但是，一經接受并采用，或各方商定同意納入商品、經濟合同之中，就成為共同遵守的技術依據，具有法律上的約束性，各方必須嚴格遵照執行。

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來源| 澎湃新聞

編輯| 嚴潔 二審| 陳冉 三審| 丁文成

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