廣東
近日，聶女士專程來到農行大亞灣支行，將一面印著“異地還款解急難 農行貸后效率高”的錦旗與一封感謝信，送到支行工作人員手中，以此感謝該行的高效貼心服務。
事情始于十月中旬，農行大亞灣支行個人貸款中心接到聶女士的求助電話。她因房產過戶需加急辦理房貸提前還款，卻對流程一無所知，且受買賣合同過戶時限約束，異地辦理的不便更讓她心急如焚，無奈之下向農行求助。
了解情況后，農行大亞灣支行立即啟動應急預案，開辟“綠色通道”。在嚴守合規底線的前提下，安排專屬人員與聶女士對接，線上細致指導材料準備，逐一解答疑問，避免她多跑路。各部門緊密協作、高效聯動，推動材料準備、線上報送審批等環節無縫銜接。最終，10月22日聶女士的提前還款手續便全部辦結，為房產過戶贏得了關鍵時間。
高效服務背后，是農行大亞灣支行成熟的消保機制支撐。該行將消保融入服務全流程，實行首問負責與限時辦結制，在窗口公示投訴渠道并設“行長直通車”二維碼，確保客戶訴求有回應。針對提前還款等業務，通過精簡環節實現服務標準化，“綠色通道”則為緊急需求提供人性化方案。
客戶的褒獎是前行動力。農行大亞灣支行將以此為契機，堅守“客戶至上”初心，持續提升服務品質與效率，為客戶提供更優質溫暖的金融服務。
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