廣東
近日，聶女士專程來到農(nóng)行大亞灣支行，將一面印著“異地還款解急難 農(nóng)行貸后效率高”的錦旗與一封感謝信，送到支行工作人員手中，以此感謝該行的高效貼心服務(wù)。
事情始于十月中旬，農(nóng)行大亞灣支行個人貸款中心接到聶女士的求助電話。她因房產(chǎn)過戶需加急辦理房貸提前還款，卻對流程一無所知，且受買賣合同過戶時限約束，異地辦理的不便更讓她心急如焚，無奈之下向農(nóng)行求助。
了解情況后，農(nóng)行大亞灣支行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，開辟“綠色通道”。在嚴(yán)守合規(guī)底線的前提下，安排專屬人員與聶女士對接，線上細(xì)致指導(dǎo)材料準(zhǔn)備，逐一解答疑問，避免她多跑路。各部門緊密協(xié)作、高效聯(lián)動，推動材料準(zhǔn)備、線上報送審批等環(huán)節(jié)無縫銜接。最終，10月22日聶女士的提前還款手續(xù)便全部辦結(jié)，為房產(chǎn)過戶贏得了關(guān)鍵時間。
高效服務(wù)背后，是農(nóng)行大亞灣支行成熟的消保機制支撐。該行將消保融入服務(wù)全流程，實行首問負(fù)責(zé)與限時辦結(jié)制，在窗口公示投訴渠道并設(shè)“行長直通車”二維碼，確保客戶訴求有回應(yīng)。針對提前還款等業(yè)務(wù)，通過精簡環(huán)節(jié)實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，“綠色通道”則為緊急需求提供人性化方案。
客戶的褒獎是前行動力。農(nóng)行大亞灣支行將以此為契機，堅守“客戶至上”初心，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)溫暖的金融服務(wù)。
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